中國山東網(wǎng)青島頻道2月19日訊 近日市民謝女士反映，自己到青島聯(lián)通安徽路營業(yè)廳辦理網(wǎng)絡(luò)提速業(yè)務(wù)時，聯(lián)通公司的工作人員稱可以將網(wǎng)速由2M提速到4M。然而辦完業(yè)務(wù)后，謝女士卻發(fā)現(xiàn)家里網(wǎng)絡(luò)反而連接不上了。聯(lián)通工作人員解釋稱，謝女士所在地屬于老城區(qū)，不具備提速條件。對此，謝女士十分氣憤，既然不具備升級條件，為何當(dāng)初辦理時工作人員不提醒?

　　爆料：寬帶提速后反斷網(wǎng)

　　據(jù)謝女士介紹，自己2月13日到青島聯(lián)通安徽路營業(yè)廳辦理續(xù)費業(yè)務(wù)時，工作人員告訴自己，繳納兩年的上網(wǎng)費即可辦理網(wǎng)絡(luò)提速業(yè)務(wù)，提速業(yè)務(wù)辦理完之后，其寬帶網(wǎng)速可以由2M提速到4M。謝女士告訴中國山東網(wǎng)青島頻道記者，自己家里裝的還是通過電話線接入的2M網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速十分緩慢，因此對于工作人員介紹的提速業(yè)務(wù)，謝女士滿懷期待。于是，在繳納1280元上網(wǎng)費之后，謝女士成功辦理了寬帶提速業(yè)務(wù)。然而謝女士回家后發(fā)現(xiàn)，寬帶提速后，家里網(wǎng)絡(luò)反而連接不上了，給生活造成不便。

　　謝女士撥打聯(lián)通客服熱線進行咨詢，工作人員回復(fù)稱，謝女士所在住址屬于老城區(qū)，不具備升級條件。對此，謝女士十分氣憤，既然老城區(qū)不具備升級條件，那當(dāng)初自己辦理寬帶業(yè)務(wù)時，聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員為何不提醒?

　　青島聯(lián)通：用戶所在區(qū)域不具備升級條件

　　1月17日下午，中國山東網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系了聯(lián)通客服人員。客服人員介紹說，青島市現(xiàn)在有通過電話和寬帶兩種線路接入的網(wǎng)絡(luò)，所有寬帶線路接入的網(wǎng)絡(luò)都可以提速，但是對于電話線路接入的網(wǎng)絡(luò)來說，可能有的老城區(qū)線路老化，無法承載4M網(wǎng)速。“所以，我們在辦理時，都會要求工作人員提醒老城區(qū)用戶，其網(wǎng)絡(luò)不一定能承載4M網(wǎng)速。”客服人員表示，至于謝女士在辦理業(yè)務(wù)時，工作人員是否對其進行提醒，聯(lián)通公司將進行進一步落實。 “若是處理時間超過24小時，我們將會上報，并視情況對用戶做出一定補償。”

　　律師：可要求聯(lián)通對直接損失做出賠償

　　對此，記者咨詢了山東琴島律師事務(wù)所的李兵律師，李律師告訴記者，斷網(wǎng)對謝女士工作生活造成的影響屬于間接損失，從法律上來說，間接損失很難界定，對于間接損失的賠償方案，謝女士可與聯(lián)通公司進行協(xié)商。但是謝女士可以要求聯(lián)通公司對直接損失，即為維修網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的通訊費、交通費等進行賠償。(齊春紅)