□本報記者 任斌/文 黃昕/制圖
“買車前我就擔(dān)心車子發(fā)動機(jī)會漏油，沒想到車子買來后真的出現(xiàn)這個問題，新車才開了4個月時間，我這車子都準(zhǔn)備修第三次了。”嵊州的董先生自從去年買了新福克斯后就沒省心過。而與他有相同遭遇的新福克斯車主還有很多。
新車剛跑2000多公里就發(fā)現(xiàn)漏油
嵊州的董先生在去年的9月底在當(dāng)?shù)氐呐d福4S店花了13多萬元買了一輛1.6L自動擋新福克斯。車子開回去沒多長時間，他就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油現(xiàn)象，這個結(jié)果幾乎給了董先生當(dāng)頭一棒——最擔(dān)心的問題還是發(fā)生了。
“買車子之前我還是做了很多功課的，對比市面上的各種車型，還是覺得剛剛上市不久的新福克斯比較適合自己。盡管新福克斯作為新車型剛上市不久，當(dāng)時網(wǎng)上已有網(wǎng)友反映，新福克斯出現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油現(xiàn)象。”董先生告訴記者，為此他購車前還專門針對發(fā)動機(jī)漏油這個問題咨詢了銷售顧問。銷售顧問當(dāng)時向董先生表示，像發(fā)動機(jī)漏油這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題只是概率極低的事情，基本上不太可能發(fā)生，而且網(wǎng)上信息也不值得采信。銷售顧問的回答很是讓董先生放心，于是他趕在國慶節(jié)前下了單購買了車子。
“事實(shí)上，買了新車后我還是擔(dān)心自己會碰上發(fā)動機(jī)漏油這種‘概率極低’的倒霉事，于是我常會留意下發(fā)動機(jī)情況。”沒想到，車子才開了2000多公里，董先生就看到自己的車子發(fā)動機(jī)好像真的漏油了。“我趕緊把車開到汽車修理廠請專業(yè)維修人員確認(rèn)，修理廠幫我打開一看，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)上已全都是油珠，漏油現(xiàn)象明顯。”修理廠建議董先生立刻將車子拉到4S店進(jìn)行維修。
車子拉到4S店后，很快就確認(rèn)了車子漏油問題。可4S店似乎對漏油問題也沒什么有效的解決方案。
“修車前我向4S店要求修車期間借我一輛備用車，誰知立刻就遭到拒絕，后我又提出4S店應(yīng)給我報銷修車期間的部分打車費(fèi)，也遭到拒絕。”董先生實(shí)在懊惱不過，開著病車拖了一個多月才去修，“可沒想到，修后不到一個星期，我就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)外面又有漏油了。這個時候我給4S店打電話，4S店輕描淡寫地讓我等等看再說。”
“這一等，就過了個年了，到現(xiàn)在我的車子究竟修不修得好還是個未知數(shù)，而每天開著這樣的病車也不知道究竟會出現(xiàn)什么樣的后果。”董先生著實(shí)有些無奈。
同類故障還有多起
董先生告訴記者，據(jù)他所知，碰到類似問題的不只他一個人，新福克斯漏油現(xiàn)象似乎并不是“概率極低”的故障。同時記者也先后接到了幾個新福克斯車主的投訴。
上海施先生向記者反映，他去年7月份買了新福克斯，車子開了兩個月在做首保的時候就發(fā)現(xiàn)自己的車子發(fā)動機(jī)漏油了。
“一般人做新車保養(yǎng)不太會到修理棚仔細(xì)查看，我是因為特別喜歡汽車，所以在做保養(yǎng)時我自己就在旁邊一邊看一邊跟工人聊天，而就在此時我發(fā)現(xiàn)了車子漏油問題。”施先生告訴記者，當(dāng)時4S店只是幫他清理了油路，并沒有進(jìn)行維修，讓他等下次保養(yǎng)時再看看。“可到11月份車子進(jìn)行第二次保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)車子漏油更嚴(yán)重了。”
嘉興的胡女士向記者反映，她新購置的新福克斯在保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油，到目前為止已修了2次，而目前即將進(jìn)行第三次修理……
記者昨天在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，新福克斯發(fā)動機(jī)變速箱漏油問題也不少見，一個最近于2月20日受理的投訴就是針對這款車型。投訴內(nèi)容為： 購買的新福克斯1.6L3200公里首保時發(fā)現(xiàn)有漏油現(xiàn)象，工作人員只是用抹布擦了擦說是等下次保養(yǎng)時再觀察。年前，因后備廂鎖住后打不開，去4S店修理，我要求順便看一看發(fā)動機(jī)，結(jié)果還是漏油(這時已跑到4200多公里)。經(jīng)4S店反復(fù)鑒定，說是不知漏的是什么油(發(fā)動機(jī)里的還是變速箱里的)，拍了照片后讓車主回去等候消息。車主時常想起這事就煩心，但只能繼續(xù)等待。
車主懷疑質(zhì)量存在缺陷
記者發(fā)現(xiàn)，針對不同地區(qū)不同車主碰到同樣的發(fā)動機(jī)漏油現(xiàn)象，來自各4S店的維修答復(fù)卻保持驚人的模糊與統(tǒng)一。
董先生告訴記者，當(dāng)車子發(fā)現(xiàn)故障后送到4S店檢修，維修人員告訴他發(fā)動機(jī)漏油問題究竟是什么原因引起的，誰也說不清楚。“4個多月過去了，問題直到現(xiàn)在還沒有排除。每次去，4S店都讓我再等等看。”
“維修人員說他們也不知道該如何處理，一開始說要上報廠家再做決定，但一直沒有等到他們的來自廠家的答復(fù)。”施先生說，后來實(shí)在沒辦法，他只能自己跟廠家客服進(jìn)行了聯(lián)系。廠家客服卻提醒他，發(fā)動機(jī)漏油后車子容易引起自燃，是不能繼續(xù)開的。但直到目前，廠家也沒有其他任何回應(yīng)信息。因為故障沒有排除，施先生很怕車子哪一天突然自燃，開車時一直膽戰(zhàn)心驚。
而車主對新福克斯質(zhì)量缺陷的質(zhì)疑，遭到了經(jīng)銷商的否認(rèn)。昨天，嵊州興福4S店售后服務(wù)部經(jīng)理嚴(yán)先生接受記者采訪時告訴記者，像董先生這樣的問題只是非常偶然的“個案”，因為他們4S店并沒有接到其他類似問題的投訴。
嚴(yán)先生告訴記者，汽車是人造的，那就一定存在質(zhì)量瑕疵，發(fā)現(xiàn)瑕疵就要及時處理好。不過，嚴(yán)先生承認(rèn)，關(guān)于新福克斯漏油問題4S店目前并沒有很好的解決辦法，只是給董先生的車子做了換油封處理。目前已給董先生的車子換過兩次油封，漏油現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，但沒有徹底解決。接下來4S店準(zhǔn)備給董先生的車子換一個正時齒圈，考慮到車主感受，并同時把發(fā)動機(jī)皮帶也進(jìn)行更換。
新福克斯發(fā)動機(jī)漏油問題究竟是個案還是整體缺陷？廠家對此事又將如何回應(yīng)？早報將繼續(xù)關(guān)注。
