京東賣定制機無說明 消費者誤購后退貨難

　　“中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 (李 素)”近日，本網(wǎng)接到王女士對京東商城[微博]的投訴，反映京東網(wǎng)上賣的一款聯(lián)通定制機，不向消費者說明真相，誤導自己購買后卻遭遇退機難的問題。

　　王女士說，不久前，自己在京東商城相中一款飛利浦W626手機，看了簡介即下了定單(訂單編號：455317900)，收到手機后試機時，卻發(fā)現(xiàn)該款手機綁定了許多軟件，有些軟件開機后就啟動，容易引起誤操作，再看包裝盒內(nèi)的說明書，才知道這是一款聯(lián)通定制機。王女士聽內(nèi)行人說：“定制機往往內(nèi)嵌運營商的增值服務(wù)，所內(nèi)置的軟件或菜單有些含有收費內(nèi)容，且強行綁定的那些軟件，耗電、占運行內(nèi)存”。自己本來是想買一款操作簡便的手機，并不需要其他的增值服務(wù)和軟件，免得用起來麻煩。

　　第2天上午，王女士即委托他人按京東商城的退換貨程序在網(wǎng)上提交了退換貨的申請單，沒想到京東卻不予解決。沒辦法，王女士家人只得通過電話再次向京東的客服人員重復說明情況，客服人員最后說，要退換貨只能通過網(wǎng)上辦理和等待批復，電話上說沒有用，只得再次按京東客服人員的要求，通過網(wǎng)上詳細說明情況并提交退換貨申請，可等來的答復還是不予解決。

　　退換貨之事和京東幾次交涉，占用了不少時間，真是耗不起。王女士說，她現(xiàn)在很是想不通，許多講誠信的電商賣定制機，在網(wǎng)頁上都有明顯的標示，一般都會說明是聯(lián)通或者是移動或者電信的定制機，現(xiàn)在既然飛利浦W626是定制機，京東網(wǎng)卻不在顯要的網(wǎng)頁位置上加以說明，這不是明擺著誤導人購買嗎？購買后發(fā)現(xiàn)是定制機，很不適合自己使用，但京東卻對客戶的合理要求置之不理，不給退換，這那里是一個負責任商家的所作所為，何況這種誤購是由于京東商城標示不清引起的。

　　后記：

　　京東商城客服：手機未使用可8折退機

　　收到王女士的投訴后，記者隨即聯(lián)系到了京東商城的客服，并向工作人員講述了王女士在購買后才發(fā)現(xiàn)飛利浦W626手機是款定制機的問題。經(jīng)過與京東商城消費者服務(wù)部工作人員的溝通，京東商城方面工作人員表示若在手機未使用的情況下，王女士在網(wǎng)上填寫退貨申請，可以按照購買價的8折退回機器。