2012年消費“黑榜”出爐 保健品、汽車等十大領域成投訴熱點
本報訊 (記者劉冉冉 通訊員宋艷)昨日，廣東省2012年年度消費“黑榜”出爐，與往年不同的是，保健品在過去一年內頻陷安全危機，著實讓消費者鬧心。省消委會昨日公布2012年投訴最集中的十大領域，電器、汽車、網購、電視購物、食品、保健品、交通、生活設施、教育中介以及電信服務等悉上“黑榜”。
購車：
車行數日就需更換發動機
“高高興興買輛車，誰想到攤上事兒了！”廣州市民羅先生購買了一輛某品牌轎車，但前不久右后視鏡支架斷裂了，當他到4S店維修時卻被告知“按照公司規定，支架不能單獨更換，需要與后視鏡一并更換”，可羅先生算了一下，如果支架與完好無損的后視鏡一并更換，連噴漆得花600多元。羅先生認為，支架是塑料制成，易老化，斷口處厚度只有2~3個毫米，證明有設計缺陷，而后視鏡沒任何損傷和老化，無更換的理由；而且支架與后視鏡之間是用螺絲相連接的，可拆分，單獨更換沒有任何障礙。然而，4S店卻強迫車主在更換價值較低的配件的同時，多花數倍價錢買一個不需要的配件。
羅先生的遭遇并非個案，僅去年一年，全省消委會系統受理的汽車及零部件投訴就達到了2698件，占交通工具類投訴量的80%，主要集中在質量、合同及售后服務方面。部分消費者購買的新車內氣味怪異、機頭響聲較大，有的車僅行駛數日就需要更換發動機等主要部件；也有車商在銷售環節違反合同約定，緊俏車型加價銷售或附加不合理的提車條件，或者虛構車型，故意隱瞞新車實情且擅自更換瑕疵部件等。
公共設施：短斤缺兩最堪憂
“超過使用期限的‘螺絲瓶’繼續讓消費者使用，而且情況很普遍。”不少消費者投訴，煤氣、有線電視等最容易出現短斤缺兩，很令街坊們頭痛。
消費者肖先生此前報裝廣東省有線廣播電視網絡股份有限公司的業務，其間由于機頂盒信號故障，于是撥打該公司的96956客服電話報修，電話接通后自動語音提示線路忙，無法接通客服人員，但電話費卻照扣了。
此后，肖先生打了一個多星期電話才接通客服人員，其間支付了數十元話費。2012年9月28日，肖先生需關停數字電視信號，于是又打了十幾次客服電話，這次更為惡劣的是，電話一接通，被迫聽一段廣告后依然是客服忙無法接通，但是在此情況下，每次還要支付0.52元的話費。也就是說，不管能不能接通客服，只要撥了客服電話，消費者就得自費聽一段廣告，至于能不能接通客服，需撥打多少次才能有效接通，廣東省有線廣播電視網絡股份有限公司卻一概不管。
保健品：
藥房里的藥酒竟無照銷售
消費者楊先生在當地藥房購買了“藥氏”牌壯腰健腎酒，該酒沒有保健品批號，卻添加了用于保健品中的女貞子、金櫻子、熟地等中藥成分。與楊先生一樣遭遇“保健品”尷尬的還有余先生，他曾在一家保健園購買了“藏秘雙寶”保健品(共12盒)，每盒價格為298元，2012年8月份發現該產品發霉變質(共5盒)，向商家更換一次，但換回的產品仍發霉變質。
消費投訴熱點分析
2012年全省接到并受理消費投訴98106件，比2011年的84169件上升了16.56%，其中投訴的質量問題占24.17%；安全問題占0.58%；價格問題占2.27%；計量問題占0.33%；假冒問題占0.44%；合同問題占14.65%；虛假宣傳問題占0.79%；人格尊嚴問題占0.15%；售后服務問題占20.49%；其他服務問題占36.13%(見圖1)。2012年度的商品和服務大類(共二十四類)投訴中，家用電子電器類、互聯網服務類、電信服務類投訴量居前(見圖2)。
其他投訴焦點
教育培訓：
不履行合同約定成焦點
曾先生于2011年8月初報名參加廣州程通駕駛培訓有限公司的駕駛員培訓學習，雖然10月上旬已通過理論考試，但直至八個月后，駕校未能安排他參加“蝴蝶樁”考試。去年7月3日，曾先生向廣東省消委會投訴，然而，經過消委會人員多次與該公司溝通，對方仍態度強硬，也不承認自身違約。
除了駕校培訓，其他頗受消費者詬病的教育培訓服務領域還有早教服務、青少年教育培訓、技能培訓等，投訴內容主要是不履行合同約定、服務質量差、收費不合理。
公共交通：
飛機晚點成常態
交通上令消費者鬧心的還有飛機晚點等公共交通不力。不少消費者投訴，飛機晚點后，航空公司往往不對乘客作出妥善安排。
其他城市公共交通服務也未讓消費者滿意，主要是每逢重要節日，有些出租車司機亂漲價，不打表，也有些公共汽車拒收硬幣，司機服務態度差。
食品：
發霉變質變成“毒”食品
不少消費者投訴常見的食品存在著發霉、過期、保質期內變質、有異物等質量問題；有些懷疑是偽劣產品，或者使用劣質原料加工食品等。此外，還有些食品標識不規范，外包裝的說明與實際不符，更沒有“生產許可”標識，生產日期也模糊不清，甚至不乏在食品中違規添加中藥成分的“毒”食品。
