記者 孫衛(wèi)濤
在假貨之聲不斷地質(zhì)疑之下，聚美優(yōu)品終于做出了反應(yīng)。近日，聚美優(yōu)品宣布與巴黎歐萊雅、資生堂、思妍麗、等首批40多家知名品牌和渠道商，成立了中國化妝品電商真品聯(lián)盟。
這一舉動(dòng)頗為耐人尋味，因?yàn)閺某闪⒌浆F(xiàn)在，關(guān)于聚美優(yōu)品假貨的質(zhì)疑聲就一直沒有斷過。3月15日，《投資者報(bào)》記者曾致電聚美優(yōu)品，希望就電商真品聯(lián)盟和假貨問題進(jìn)行采訪，但其市場(chǎng)部一位工作表示，目前負(fù)責(zé)人太忙，需要過幾天再說。
假貨質(zhì)疑聲不斷
湖南長(zhǎng)沙的胡小姐曾在聚美優(yōu)品購買過雅詩蘭黛的化妝品。當(dāng)時(shí)這套化妝品在聚美優(yōu)品賣389元，專柜要600多元，胡小姐覺得價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠。但是買回來之后，胡小姐對(duì)產(chǎn)品的真假產(chǎn)生了懷疑。
“我買的那個(gè)標(biāo)簽都印反了，太假了，我都沒拆就退了。”胡小姐對(duì)《投資者報(bào)》記者說道。之后，胡小姐還咨詢了雅詩蘭黛官方。而雅詩蘭黛對(duì)胡小姐表示：相關(guān)產(chǎn)品只在雅詩蘭黛專柜，絲芙蘭、雅詩蘭黛唯一官方網(wǎng)上商城有售，其他渠道請(qǐng)謹(jǐn)慎購買。
而胡小姐告訴記者，她的同事也遇到了類似的事情。“她買了一款法國嬌蘭[微博]的香水500多，結(jié)果買回來就是那種舒膚佳肥皂的味道。”
更為的離奇地是， 胡小姐和同事用手機(jī)上的軟件掃描那瓶香水的條碼，可以正確地顯示出產(chǎn)品名稱等信息。“我們懷疑用的是正品的盒子，掉包里面的產(chǎn)品。”胡小姐說，這位同事曾是聚美優(yōu)品的鐵桿粉絲，從此之后她再也不從聚美優(yōu)品買化妝品。
類似這樣的事件，媒體和網(wǎng)上已經(jīng)有很多投訴案例。甚至，近日有媒體報(bào)道一位昵稱為“星星李閃閃”的網(wǎng)友購買聚美優(yōu)品中的倩碧[微博]黃油致毀容。這件事情更是讓絕美優(yōu)品的遭遇到了前所未有的誠信危機(jī)。
然而，遭遇類似情況的并不僅僅是消費(fèi)者，同樣也有經(jīng)銷商。
張笑(化名)是一家化妝品品牌的代理商，與聚美優(yōu)品有過合作。但去年11月開始聚美優(yōu)品就突然不再進(jìn)貨。但是張笑發(fā)現(xiàn)，停止進(jìn)貨之后聚美優(yōu)品依然在出售同樣的產(chǎn)品，但產(chǎn)品標(biāo)簽卻是英國用的標(biāo)簽。
張笑是這個(gè)品牌在中國的唯一代理商，出現(xiàn)的這種情況讓她怎么也想不通。“因?yàn)楫a(chǎn)品進(jìn)關(guān)必須通過我們，只有我們有批文可以讓產(chǎn)品正規(guī)入關(guān)。”張笑對(duì)《投資者報(bào)》記者說道。
之后，張笑和英國方面溝通，但英國方面表示否認(rèn)供貨，也否認(rèn)和聚美優(yōu)品合作。
“這樣其實(shí)是不好調(diào)查的，這個(gè)要么假，要么走私。我們要跟律師確認(rèn)好，如果打官司就會(huì)真相大白。”目前，張笑正在讓法律顧問對(duì)這件事情進(jìn)行評(píng)估。
另一位和聚美優(yōu)品合作的化妝品代理商告訴《投資者報(bào)》記者，假貨問題一直在化妝品行業(yè)存在，這些假貨其實(shí)有時(shí)候并不是真的是假貨，而是水貨和竄貨。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，在假貨問題上，雖然并不排除有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在故意詆毀聚美優(yōu)品，但是其目前在產(chǎn)品質(zhì)量問題上暴露出很多問題，這說明聚美優(yōu)品在這方面確實(shí)存在不少問題。
成立真品聯(lián)盟自辯
面對(duì)不斷地的假貨質(zhì)疑，聚美優(yōu)品的對(duì)媒體的回應(yīng)往往顧左右而言他，始終不對(duì)一些假貨問題事件做出具體解答，只是一味地強(qiáng)調(diào)賣出去的產(chǎn)生是真品，沒有任何問題，而不拿出強(qiáng)有力地證據(jù)。
不過在3 月 11日，聚美優(yōu)品終于做出了一個(gè)反應(yīng)，宣布將聯(lián)合巴黎歐萊雅、資生堂、思妍麗等首批40多家知名品牌和渠道商，成立了中國化妝品電商真品聯(lián)盟，旨在自發(fā)組織維護(hù)誠信經(jīng)營(yíng)新模式。
而之所以有這么多的知名品牌商和渠道商和聚美優(yōu)品合作，是其在網(wǎng)絡(luò)的銷售已經(jīng)不容忽視。聚美優(yōu)品CEO陳歐曾表示，聚美優(yōu)品2012年銷售額25億元，預(yù)計(jì)今年銷售額60億~100億元。
一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，現(xiàn)在品牌商和渠道商與電商之間的關(guān)系用一個(gè)詞形容最貼切——曖昧。
換句話說，線上和線上的融合是大勢(shì)所趨，當(dāng)電商網(wǎng)站發(fā)展小的時(shí)候，電商網(wǎng)站出現(xiàn)一些假貨或者水貨，這些品牌商和渠道商往往是睜一只眼閉一只眼，但是當(dāng)電商網(wǎng)站發(fā)展壯大到一定程度是，這時(shí)候品牌商和渠道商開始主動(dòng)出來和其進(jìn)行合作。
聚美優(yōu)品CEO陳歐還對(duì)有關(guān)媒體表示，化妝品電商應(yīng)從堅(jiān)決抵制知假售假、堅(jiān)決抵制從不明渠道串貨做起。
而這一舉動(dòng)，讓不少業(yè)內(nèi)人士感覺聚美優(yōu)品有些將自己洗白上岸的意思，更是對(duì)其為博上位以假貨和低價(jià)欺騙消費(fèi)者的行為不屑。
不過，電商獨(dú)立觀察家魯振旺對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，雖然聚美優(yōu)品存在不少問題，這種做法，最起碼是一個(gè)好的方向，也是值得肯定的。
“建立真品聯(lián)盟也好，做其他保證也好，只有逐漸地去凈化渠道，清理自己渠道的假貨，這樣做才是對(duì)自己有利的。”魯振旺對(duì)記者表示，如果聚美優(yōu)品不能控制供貨渠道或者保證產(chǎn)品質(zhì)量的話，那么肯定不是一個(gè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)，最終會(huì)傷害到渠道的銷售。
