從豐田皇冠轎車的“暗召事件”，到蘋果手機(jī)維修的“霸王條款”，再到愛瑪仕等奢侈品銷售不提供驗(yàn)貨服務(wù)……一些國(guó)際名牌企業(yè)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的蠻橫行為引發(fā)關(guān)注。
對(duì)此，不少網(wǎng)民表示，我國(guó)消費(fèi)者心理不成熟固然助長(zhǎng)了國(guó)際大牌的蠻橫，但市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制失靈、缺陷產(chǎn)品追究制度滯后、消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不健全才是國(guó)際大牌敢于實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)、公然歧視中國(guó)消費(fèi)者的最主要原因。因此，期待有關(guān)部門加大監(jiān)管力度，增加其違法成本，并希望消費(fèi)者主動(dòng)維護(hù)自身利益，鏟除國(guó)際大牌“耍橫”的土壤。
專捏“軟柿子”
有網(wǎng)民表示，國(guó)際知名品牌在海外市場(chǎng)循規(guī)蹈矩，消費(fèi)者確有“上帝”的感覺，為何進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)行為就發(fā)生了“變異”？國(guó)際大牌為何一方面賺取了大量利潤(rùn)，另一方面卻如此“傲慢與偏見”？這其中很重要的原因就是中國(guó)消費(fèi)者的集體力量確實(shí)不夠，導(dǎo)致了國(guó)際大牌“柿子專揀軟的捏”，以減少售后成本。同時(shí)，“盲目崇洋”的消費(fèi)心理，以及國(guó)內(nèi)品牌的“不爭(zhēng)氣”，都在一定程度上助長(zhǎng)了國(guó)際大牌“耍橫”的底氣。
網(wǎng)民“夏天”表示，國(guó)際大牌“耍橫”專捏“軟柿子”，一邊“銷量猛漲”，一邊卻“售后歧視”。以豐田為例：豐田皇冠轎車對(duì)有質(zhì)量問題的汽車產(chǎn)品實(shí)施“暗召”，由此可能會(huì)損害部分不知情消費(fèi)者的權(quán)益。實(shí)際上，豐田在中國(guó)的“召回風(fēng)波”已非首次，早在2010年，豐田就因涉嫌在中國(guó)市場(chǎng)與海外市場(chǎng)實(shí)施不同的召回政策，有意“忽略”中國(guó)市場(chǎng)而飽受質(zhì)疑。此外，蘋果的“霸王條款”，愛瑪仕等奢侈品牌無統(tǒng)一客服電話，諸多事例都嚴(yán)重傷害了中國(guó)消費(fèi)者的心。
也有網(wǎng)民認(rèn)為，國(guó)際大牌“習(xí)慣”了中國(guó)消費(fèi)者的“軟弱可欺”，但他們的這種態(tài)度在國(guó)外并不奏效。比如，2011年，韓國(guó)iPhone手機(jī)用戶抱怨，蘋果為故障手機(jī)用戶更換的手機(jī)幾乎都是二手翻新機(jī)，而不是全新的手機(jī)，該公司也不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù)，引發(fā)韓國(guó)“果粉”眾怒。隨后不久，韓國(guó)公平貿(mào)易委 員 會(huì) 表 示 ，蘋 果 公 司 同 意 對(duì)iPhone手機(jī)在韓國(guó)的服務(wù)政策進(jìn)行修改，以平息眾怒。由此可見，中國(guó)消費(fèi)者也應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)合起來，集體抵制一些有違商業(yè)誠(chéng)信的行為。
被“寵壞”的大牌
有網(wǎng)民認(rèn)為，質(zhì)量無國(guó)界，但在中國(guó)，一些國(guó)際大牌顯然是被“寵壞了”。
署名李國(guó)民的博客表示，一方面，近年來各地政府不斷加大招商引資力度，為“洋品牌”開出諸多優(yōu)惠政策；另一方面，針對(duì)這些國(guó)際大牌的市場(chǎng)監(jiān)管卻始終沒有跟上，檢查監(jiān)督制度形同虛設(shè)，甚至將其產(chǎn)品質(zhì)量依托于企業(yè)自律。由于企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化，指望其自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，無異于癡人說夢(mèng)。在國(guó)外，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管很嚴(yán)，企業(yè)必須小心翼翼，否則將面臨嚴(yán)厲懲罰，甚至被淘汰出局。但在中國(guó)，國(guó)際大牌面對(duì)的卻是“稀松”的監(jiān)管、低廉的違規(guī)成本，在這種情況下，想讓他們良心發(fā)現(xiàn)，把中國(guó)消費(fèi)者也奉為“上帝”，難！
也有網(wǎng)民表示，是中國(guó)的“盲目放養(yǎng)，缺乏管教”寵壞了國(guó)際大牌。比如，有關(guān)的監(jiān)管部門、第三方研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間并沒有形成比較好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；中國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)外不盡相同，檢測(cè)手段有限，對(duì)一些產(chǎn)品的安全性等缺乏具體評(píng)估，而且缺乏第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)品牌形成約束力，包括輿論壓力。
加強(qiáng)監(jiān)管與維權(quán)
不少網(wǎng)民認(rèn)為，中國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)設(shè)定的違法成本較低，導(dǎo)致一些國(guó)際大牌有恃無恐，公然對(duì)中國(guó)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待、百般刁難。而在歐盟，觸犯反壟斷法規(guī)的公司最高將被 處 以 相 當(dāng) 于 違 規(guī) 年 營(yíng) 業(yè) 收 入10%的罰款。因此，指望企業(yè)自律很難讓市場(chǎng)更加合理，必須給企業(yè)帶上監(jiān)管“緊箍咒”，從執(zhí)法層面進(jìn)行有效的監(jiān)管和處罰。
網(wǎng)民“心閔”表示，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制失靈、缺陷產(chǎn)品追究制度滯后，才是國(guó)際大牌敢于實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)、公然歧視中國(guó)消費(fèi)者的最主要原因。因此，首要一點(diǎn)是必須明確執(zhí)法和監(jiān)管主體，加大行政監(jiān)管力度。對(duì)不誠(chéng)信企業(yè)加大處罰力度，大幅增加企業(yè)違法成本，形成對(duì)品牌的威懾力度。
也有網(wǎng)民認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不健全平添了國(guó)際大牌“耍橫”的霸氣。雖然我國(guó)民事訴訟法規(guī)定了共同訴訟制度，但消費(fèi)者組織目前并不能以自己的名義代表消費(fèi)者維權(quán)，而單個(gè)消費(fèi)者在時(shí)間、對(duì)法律的掌握、成本等方面，都很難與一個(gè)跨國(guó)公司抗衡。所以，一定要在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、強(qiáng)化產(chǎn)品評(píng)估的同時(shí)，打造健全的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，也便于消費(fèi)者心理逐漸成熟。
（經(jīng)濟(jì)參考報(bào)(微博) 夏保強(qiáng)）
