在汽車“三包”規(guī)定自2013年10月1日正式實施后的一周年即將來臨之際，2014年9月3日，“貫徹落實汽車‘三包’規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項活動宣傳貫徹現(xiàn)場會第五站登陸安徽合肥，在位于安徽國際汽車城內(nèi)的安徽復(fù)興奇瑞4S店正式展開。由國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國汽車流通協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)及專家，奇瑞汽車以及奇瑞安徽復(fù)興4S店負(fù)責(zé)人等從汽車行業(yè)及售后服務(wù)層面對“汽車三包”規(guī)定進行了現(xiàn)場交流及解讀。

　　中國汽車流通協(xié)會副會長于元渤在宣貫會上指出：“汽車‘三包’規(guī)定正式實施以來，對促進國內(nèi)汽車市場良性發(fā)展、提高汽車企業(yè)服務(wù)水平、維護消費者權(quán)益，都起到了極為重要的作用。這次專項宣貫會旨在力爭實現(xiàn)汽車售后服務(wù)的三個提升即質(zhì)量水平的提升、監(jiān)管能力的提升、行業(yè)誠信意識的提升，以此強化汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，促進行業(yè)健康有序發(fā)展、保障消費者合法權(quán)益，保證汽車‘三包’規(guī)定的全面、順利實施。這次汽車‘三包’專項宣貫活動的開展，也是對國內(nèi)汽車流通經(jīng)銷商企業(yè)落實‘三包’活動的一次真正意義上的大檢驗。

中國汽車流通協(xié)會副會長 于元渤發(fā)言

　　于元渤介紹：“我們的入店測評工作是為了讓專項活動測評的品牌相對集中，又有很好的代表性。我們將2013年銷量按品牌排序，選擇了46個品牌，這些品牌的總銷量占國內(nèi)銷量的90%以上。根據(jù)每個品牌的4S店的數(shù)量，每個品牌推薦3-5家優(yōu)秀店，進行入店測評。總計約200家店，占全國4S店總量的約10%，目前來看，這些店分布在全國幾十個大中城市，入店測評工作也已經(jīng)接近尾聲。消費者調(diào)查工作是本次專項活動的重點內(nèi)容。我們將對每個推薦店的用戶進行問卷調(diào)查，同時也抽取一定的非推薦店用戶加入到調(diào)查中。整個專項活動的用戶調(diào)查有效樣本量超過1萬個，在消費者調(diào)查的指標(biāo)設(shè)計上，我們側(cè)重于測評消費者抱怨比較大的維修透明性、維修保養(yǎng)價格、維修等待、一次修復(fù)率和過渡維修等問題。9月份，我們還將對用戶調(diào)查和入店測評結(jié)果進行匯總和排序，遴選出一批優(yōu)秀店，組織測評小組再次入店進行復(fù)核。”

　　作為此次活動的宣講企業(yè)，奇瑞安徽復(fù)興4S店，認(rèn)真接受了汽車售后服務(wù)測評小組的實地測評，并介紹了在他們在售后及在執(zhí)行三包規(guī)定的工作經(jīng)驗。據(jù)悉，面對“汽車三包”等相關(guān)法律法規(guī)的實施，安徽復(fù)興4S店開展了一系列工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。自去年起，奇瑞汽車就積極響應(yīng)質(zhì)檢總局號召，提前一個月著手開展三包的執(zhí)行工作。在奇瑞復(fù)興4S店可以看到，“三包”規(guī)定落實到了日常的售后服務(wù)工作中，有一整套務(wù)實、有效的服務(wù)流程來實施‘三包’規(guī)定，并且還進行了一系列的培訓(xùn)和檢查對“三包”工作進行督導(dǎo)。特別是為了更便捷、更周到地服務(wù)于消費者而打造的快速反應(yīng)機制、預(yù)警機制以及諸多特色服務(wù)項目，對行業(yè)有著積極的示范作用。

奇瑞安徽復(fù)興4S店總經(jīng)理 宋健發(fā)言

　　奇瑞安徽復(fù)興4S店總經(jīng)理宋健說：“為了使用戶可以享受到“更便捷，更專業(yè)、更周到”的滿意服務(wù)，安徽復(fù)興店也在不斷全面提升包括“三包”在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量：包括進一步細(xì)化前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立備件快速供應(yīng)反應(yīng)機制、強化保養(yǎng)提醒及預(yù)約制度，維修后積極回訪;依托奇瑞汽車的技術(shù)后臺，提高一次修復(fù)率，并提供‘24小時救援’服務(wù)。此外，奇瑞公司每年定期舉辦全國性的技能競賽活動，我們的終端服務(wù)人員的專業(yè)技能得到了極大提升，一個服務(wù)技術(shù)精、服務(wù)意識強的專業(yè)團隊也已形成。這對我們售后服務(wù)品質(zhì)的提升、為用戶提供了更好服務(wù)體驗、對貫徹“三包”政策都奠定了扎實有力的基礎(chǔ)。我們秉承"快.樂體驗"的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，并特別設(shè)置服務(wù)顧問，實現(xiàn)銷售與售后的服務(wù)無縫對接，致力于為客戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)。”

　　汽車“三包”規(guī)定是中國汽車市場發(fā)展歷程中的一件大事，促進其落實不僅是保護數(shù)億中國汽車消費者權(quán)益的一種保障，也是推動國內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)加快提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平的一種動力，因此促進其貫徹落實的重要性不言而喻。作為當(dāng)今世界第一的汽車生產(chǎn)和消費大國，如何不讓售后服務(wù)滯后，提升售后服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，誠信經(jīng)營更好地滿足消費者需求，切實保障消費者的合法權(quán)益是汽車經(jīng)銷商、生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是進入汽車產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)發(fā)展的必由之路。

　　據(jù)悉，此次宣貫活動自8月1日開始，“三包”宣貫活動已經(jīng)走過了5站。活動將以汽車經(jīng)銷店為測評對象，遴選出一批汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，引導(dǎo)汽車經(jīng)銷企業(yè)梳理售后服務(wù)流程，梳理“質(zhì)量第一、誠信為本”的經(jīng)營理念，以此強化汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，進一步提升汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。