京東618夯實服務(wù)心智 特色服務(wù)打造無憂煥新家體驗
2023-06-20 點擊：次
今年京東618作為中國經(jīng)濟生活全面恢復(fù)后的第一場大型促消費活動，以超預(yù)期的增速，見證了廣大消費者追求美好生活的熱情。在全民煥新家的熱潮推動下，截至6月17日19點，九牧等品牌成交額破5億，芝華仕等品牌成交額破3億。京東618期間，瑞爾特、帕沙曼、亞朵星球等超千個家居品牌成交額同比增長超5倍；霍尼韋爾、源氏木語、孩視寶、護童、皮阿諾、愛空間、華為智選等超1500個家居品牌成交額同比增長超3倍，太太樂成交額同比增長超10倍。
剛搬家的小李，用四千預(yù)算添置了大牌實木床、床墊、沙發(fā)、智能馬桶、智能門鎖，打算在租來的房子里好好經(jīng)營生活；高溫季到來之前，在上海工作的小林抓緊為老家父母安排了夏涼被、冰絲涼席等全套消暑裝備，還購買了精巧的端午香囊送給親戚家的孩子們；年近七旬的北京張大爺，換上了種草已久的智能馬桶，上門安裝的師傅細(xì)致包攬了從拆舊、安裝、使用講解到垃圾清運的全部作業(yè)；計劃七夕領(lǐng)證的小王、小陸兩口子，為婚房選擇了實惠又省心的京東自營裝修套餐，對人生新篇章充滿期待。
這個煙火氣沸騰的京東618，以更加豐富多元的商品、更加實在優(yōu)惠的價格、更加專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，讓廣大消費者享受簡單、快樂的購物體驗，擁抱實實在在的美好生活，也同步助力消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和增長，帶動廣大品牌、商家、中小企業(yè)等合作伙伴實現(xiàn)了實實在在的增長。
選擇更多:從趨勢單品到整裝套餐 完整滿足“家”的多樣化需求
2023年，在“春曉計劃”和“百萬商家”帶動下，京東一季度新增商家數(shù)量同比增長240%，此次京東618也是線上線下參與品牌商家數(shù)量最多的一屆618。從家居家裝行業(yè)頭部大牌到產(chǎn)業(yè)帶中小商家，從工廠店到設(shè)計師、手工匠人等個體商家，開放共榮的生態(tài)為消費者帶來豐富多元的商品選擇，全面滿足細(xì)分場景下提升生活品質(zhì)的個性化需求。
京東618消費數(shù)據(jù)顯示，智能、健康、顏值成為美好家居生活的關(guān)鍵詞，應(yīng)對高溫季的清涼宅家需求，以及端午節(jié)、父親節(jié)等節(jié)日禮贈需求也帶動相關(guān)品類熱銷。京東618期間，智能浴霸、智能浴室柜、智能落地?zé)簟⒅腔坶T等品類成交額同比增長超3倍；除菌浴霸、護眼臺燈等品類成交額同比增長超 5倍；侘寂風(fēng)家具成交額同比增長超8倍，奶油風(fēng)家具同比增長超3倍。京東618高潮期前10分鐘，涼感夏被、冰格模具成交額同比增長超10倍；營造過節(jié)儀式感的端午香囊、五彩手繩等節(jié)慶品類成交額同比增長超20倍。
京東對居家細(xì)分場景趨勢的深度洞察，使得供需兩端實現(xiàn)更高效的連通，眾多大牌推出融入新設(shè)計、新功能的新品、爆品，獲得消費者的熱烈反饋。比如，適配多種家裝風(fēng)格的源氏木語現(xiàn)代簡約橡木餐桌、雷士白玉吸頂燈，極致擴充收納空間的陽臺空間大容量歐派收納柜，營造深度睡眠環(huán)境的喜臨門光年ultra2.0床墊、亞朵星球記憶枕，讓烹飪體驗更愉悅的雙立人幸福婚嫁鍋具套裝、佳幫手多功能置物架，守護家人平安的凱迪仕Z1 Pro指靜脈智能鎖等，都在京東618實現(xiàn)高倍增長，成為熱銷明星單品。
基于愈加豐富的商品生態(tài)，京東同步整合家電零售、裝修建材、大件物流配送及線下服務(wù)等多方能力，在618期間重磅上線自營家裝業(yè)務(wù)，一站式滿足消費者裝修、局改、全屋定制等多樣化的“家”需求。京東聯(lián)合愛空間整裝推出的首款京東裝修自營整裝產(chǎn)品“Magic魔方”，以僅為99，900元/70㎡的新品補貼價，包含排雷量房、房屋設(shè)計、100%一線品牌主材和輔材、整體廚衛(wèi)、全屋定制家具等一系列內(nèi)容，還贈送空調(diào)冰箱洗衣機家電四件套，讓消費者切實享受“一價全含，一站全包”的裝修體驗。京東618期間，該套餐成交額環(huán)比增長超3倍。
價格更省:產(chǎn)業(yè)帶好價直供無需拼單 優(yōu)化品牌供應(yīng)鏈極致讓利
南方都市報日前發(fā)布的《2023年618消費新趨勢洞察報告》顯示，85%的受訪者期待“優(yōu)惠力度大于往年，到手價格實惠”，75%的受訪者“不想做數(shù)學(xué)題，希望平臺精簡玩法”。京東618憑借“價格直降+多重補貼”的精簡玩法，帶給消費者“同樣價格買更多”、“同樣價格買更好”、“同樣價格買省心”的超值體驗。
618期間，京東聯(lián)合來自永康智能鎖產(chǎn)業(yè)帶、中山燈具產(chǎn)業(yè)帶、南康家具產(chǎn)業(yè)帶、佛山陶瓷產(chǎn)業(yè)帶、義烏小商品產(chǎn)業(yè)帶、鳳陽玻璃杯產(chǎn)業(yè)帶等全國數(shù)十家產(chǎn)業(yè)帶的中小商家，帶來百萬件工廠直供貨品。低至9.9元的美麗雅保鮮膜罩，低至7.9元的小天籟菜刀，低至5.1元的重力油壺、冰格模具、瀝水籃，低至3.4元的納米衣架等，讓消費者暢享無需拼單的超值購物樂趣，京東618期間成交訂單量同比增長超5倍。多場深入工廠的云探廠直播，讓消費者深入了解產(chǎn)品工藝的同時享有更實惠的入手價格。
與此同時，京東積極深入產(chǎn)業(yè)上游，與行業(yè)頭部品牌、商家進(jìn)行深度溝通，希望能夠攜手打造具備高品質(zhì)、滿足消費者真實需求的性價比標(biāo)桿級產(chǎn)品。2022年年底，京東經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，浴霸品類中購買300元-500元價格段產(chǎn)品的消費者占比近一半，但這個價格段缺失品質(zhì)可靠的大牌產(chǎn)品。為此，京東建材業(yè)務(wù)部浴霸吊頂品類采銷負(fù)責(zé)人張昱杰找到浴霸領(lǐng)軍品牌奧普，希望聯(lián)合推出一款“擊穿行業(yè)”的超值產(chǎn)品，讓更多消費者用更實惠的價格體驗高端品牌的品質(zhì)。經(jīng)過雙方對倉儲物流、供應(yīng)鏈乃至安裝環(huán)節(jié)的優(yōu)勢整合，最終促動奧普首次將品牌價格下探到400元以內(nèi)，以399元的驚爆價在京東618上線E172，并提供包安裝和免費拆舊一價全包服務(wù)，對消費者實現(xiàn)了最大化的讓利。京東618開門紅28小時，E172成交額環(huán)比增長超5倍，成為奧普品牌銷量TOP1單品。
正是京東對供應(yīng)鏈的全面優(yōu)化提效與極致讓利，建立起自身獨特的價格優(yōu)勢，讓廣大消費者在這個618有機會購買低至1599元的箭牌智能馬桶AKB1316、低至999元的芝華仕 K1258科技布功能單椅、低至199元的康巴赫316L蜂窩炒鍋，真正滿足了以最合理價格最大化提升生活品質(zhì)的需求內(nèi)核。
服務(wù)更優(yōu):以舊換新、送裝一體、先行理賠等特色服務(wù)護航 一站式省心煥新家
伴隨著家居消費逐漸向線上遷移，物流配送、售后服務(wù)、安裝服務(wù)等關(guān)鍵詞在產(chǎn)品銷售過程中的咨詢提及量增高，一站式服務(wù)解決方案成為影響消費者購買決策的重要因素。今年京東618，圍繞新房裝修、局部改造、大件換新等多樣化需求，京東在覆蓋售前、售中、售后的全鏈路服務(wù)保障基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)項目所覆蓋的品類、時長和力度，帶給消費者高效、省心的一站式煥新家體驗。
比如，直擊消費者換新家居大件過程中舊物清運費勁、費錢、費時等痛點，京東率先推出的家居品類“以舊換新”服務(wù)在618期間全面升級加碼，不僅提供至高10%的實在補貼，床墊免費送新取舊，智能坐便器、浴室柜、淋浴花灑等品類拆、送、裝、清一步到位，部分商品還支持24小時極速換新，滿足消費者在特殊場景下的緊急換新需求。為了節(jié)省消費者時間，免去二次上門的麻煩，京東聯(lián)合顧家家居、喜臨門、慕思等家具品牌提供京東物流送裝一體服務(wù)。支持180天可退可換的先行理賠服務(wù)，更為消費者帶來超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安心保障。針對消費者希望配套購買家居家電產(chǎn)品的需求，京東還在618期間推出免費設(shè)計VR樣板間服務(wù)，聯(lián)合九牧、芝華仕等家居家電行業(yè)頭部品牌，推出100多套VR場景解決方案及專屬優(yōu)惠。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的加持，為廣大品牌、商家注入增長新動能，進(jìn)一步拉動銷售增長。京東618期間，家電家居提供以舊換新服務(wù)商品的成交額同比增長超150%，家具品類提供送裝一體服務(wù)商品的成交額同比提升100%；家居品類先行理賠服務(wù)保障超2500萬訂單，商品成交額同比提升100%；陽臺空間定制、局部裝修全周期成交額同比增長超3倍；通過京東設(shè)計家平臺VR樣板間功能引入成交額全周期環(huán)比增長超5倍。
隨著消費者對于家的訴求越發(fā)個性化和風(fēng)格化，如何通過產(chǎn)品與場景的融合，為消費者提供更直觀、多元的“組合套裝”成為市場所趨。圍繞“家”場景的多層次需求，京東完整打通家電家居產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈，以套系化、場景化的“家電家居一站購”模式，為裝修、局改剛需人群，希望升級生活品質(zhì)的潛在需求人群等不同消費群體，提供更加便捷高效、省錢省心的選擇。在看得見的多快好省背后，京東用“比別人多流一滴汗”的踏實肯干，用正道成功的信仰和理念，走出了一條“以實助實”的新型實體企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展道路。二十年一路相伴的京東，也將在未來陪伴廣大中國家庭實現(xiàn)對美好生活的更多期許。
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