家用凈水器市場(chǎng)潛力巨大普及率為啥那么低

　　文/本刊記者 劉回春

　　北京的紀(jì)先生認(rèn)為自來(lái)水二次污染嚴(yán)重，不適合直接使用，桶裝水則由于儲(chǔ)存搬運(yùn)同樣存在二次污染，而且開(kāi)封后放置時(shí)間長(zhǎng)也不新鮮，所以選擇購(gòu)買家用凈水器。“剛換的凈水器濾芯沒(méi)多久就堵塞不出水了，不到三兒月更換兩次濾芯，價(jià)格不菲還很麻煩”，于是不得不改用桶裝水，只是選擇了5L小桶裝。

　　調(diào)查顯示，近兩年來(lái)人們對(duì)生活和飲用水的健康安全問(wèn)題給予了前所未有的關(guān)注。隨著健康意識(shí)的普及和提高，人們的飲水習(xí)慣也逐漸發(fā)生改變，從桶裝水、瓶裝水，到凈水器，追求健康的飲水業(yè)已成為趨勢(shì)。

　　工業(yè)化進(jìn)程帶給我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了污染，隨著這些年各地方污染事件的不斷攀升和媒體的曝光，將更加激發(fā)中國(guó)消費(fèi)者的環(huán)保消費(fèi)意識(shí)，解決家庭的健康用水問(wèn)題已經(jīng)成為一種居家常規(guī)理念，進(jìn)一步加大對(duì)凈水器的認(rèn)知和接受。

　　而一項(xiàng)數(shù)據(jù)卻顯示，凈水器在各國(guó)的普及率：1.美國(guó)90%，2.歐洲90%，3.日本80%，4.韓國(guó)95%，5.中國(guó)只有5%。

　　家用凈水器進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)多年，但普及率一直不高。為什么會(huì)造成這種現(xiàn)象?

　　品牌和價(jià)格決定消費(fèi)者的選擇

　　11月17日，“凈水器市場(chǎng)消費(fèi)教育科普公益活動(dòng)”在北京召開(kāi)總結(jié)大會(huì)。中消協(xié)發(fā)布了“中國(guó)凈水器市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告”。

　　報(bào)告指出，目前對(duì)凈水器最為關(guān)注的群體集中在30-39歲人群，比例高達(dá)56%，其次為20-29歲消費(fèi)群體，占總數(shù)的21%;其中，男性關(guān)注比例達(dá)75%;北上廣深占據(jù)關(guān)注排行榜前四位，其次為唐山、杭州等二線城市，而北方關(guān)注凈水器的比例遠(yuǎn)高于南方;從學(xué)歷及收入構(gòu)成來(lái)看，本科及以上學(xué)歷人群對(duì)凈水器產(chǎn)品關(guān)注比重最大，占整體比例的50%，體現(xiàn)出高學(xué)歷高收入人群更注重飲水安全。

　　調(diào)查顯示，目前54%的消費(fèi)者認(rèn)為中國(guó)水污染狀況十分嚴(yán)重，25%的消費(fèi)者會(huì)選擇凈水器保障飲水安全，30%的消費(fèi)者對(duì)于飲水是否安全并不了解。

　　在對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行研究后，調(diào)查認(rèn)為，目前消費(fèi)者購(gòu)買凈水器的主要原因來(lái)自對(duì)環(huán)境污染和飲水安全現(xiàn)狀的擔(dān)憂，而口碑介紹以及互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者了解凈水器的主要渠道;在購(gòu)買行為發(fā)生時(shí)，品牌和價(jià)格是消費(fèi)者選擇凈水器的決定性因素。

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所調(diào)查：未來(lái)5年市場(chǎng)需求量達(dá)1500多萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)潛力巨大。

　　中商情報(bào)網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)凈水器廠家已經(jīng)發(fā)展到3000多家，近幾年每年以30%的速度發(fā)展，每年新增企業(yè)約40%，另有約10%企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)行。此外，還有大量沒(méi)有衛(wèi)生批件并且不打算申領(lǐng)衛(wèi)生批件的凈水器生產(chǎn)企業(yè)。

　　可見(jiàn)，凈水器普及率低，并非國(guó)內(nèi)沒(méi)有需求，也并非沒(méi)有產(chǎn)能供應(yīng)。從消費(fèi)者的反映情況來(lái)看，不是沒(méi)需求，而是“怕”。

　　產(chǎn)品良莠不齊服務(wù)滯后阻礙發(fā)展

　　中怡康發(fā)布的凈水市場(chǎng)零售調(diào)研報(bào)告顯示，2015年第一季度凈水設(shè)備零售總額為48.6億元，同比增長(zhǎng)58.6%;純水機(jī)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到27億元，并保持零售額同比82.5%的較快增長(zhǎng)。看似繁榮的背后，凈水市場(chǎng)品牌集中度低卻已成為無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)。

　　最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在凈水行業(yè)10余年的發(fā)展歷程中，中國(guó)已成為全球凈水機(jī)制造中心之一。目前市場(chǎng)上已有的家用凈水器品牌超過(guò)3500家，還有一大批企業(yè)正試圖進(jìn)入凈水器行業(yè)。同時(shí)，一些櫥柜、衛(wèi)浴、家電行業(yè)品牌亦欲跨行業(yè)發(fā)展。到2015年，國(guó)內(nèi)凈水器品牌已經(jīng)突破4000家。

　　品牌過(guò)度增長(zhǎng)的同時(shí)，也使得行業(yè)亂象叢生。其中，“十大凈水器品牌”在互聯(lián)網(wǎng)肆意橫行，很多不知名的企業(yè)偷換概念、混淆視聽(tīng)。

　　去年12月份，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了對(duì)27家凈水器企業(yè)進(jìn)行抽檢的結(jié)果，其中合格的有14家，不合格的有13家。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，目前凈水器市場(chǎng)銷售額分散。無(wú)論是深耕于行業(yè)多年的老牌凈水企業(yè)，還是近年來(lái)剛剛開(kāi)始涉足凈水領(lǐng)域的傳統(tǒng)家電企業(yè)，他們憑借著不同的背景與優(yōu)勢(shì)各自為政，但在經(jīng)過(guò)多倫廝殺后，卻依然未能呈現(xiàn)出行業(yè)歸一統(tǒng)的局面。行業(yè)門檻普遍不高，因而吸引了大批投資者跟風(fēng)加入。行業(yè)風(fēng)氣的日漸浮躁，導(dǎo)致了凈水產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。

　　中國(guó)凈水行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)顧久傳表示，目前，從事凈水器生產(chǎn)及銷售的企業(yè)規(guī)模普遍較小，且絕大多數(shù)仍處于成長(zhǎng)期。沒(méi)有雄厚的資本積累，很難在這片紅海中占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　中怡康調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買凈水器時(shí)，品牌與性價(jià)比是影響消費(fèi)者購(gòu)買的決定性因素，其中價(jià)格因素占40%，品牌因素占18%，凈化效果占16%，剩下的26%為功能、售后及服務(wù)態(tài)度等因素。

　　盡管已有很多傳統(tǒng)家電企業(yè)跨界入局，但他們絕大多數(shù)都沒(méi)有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)及工廠，從而出現(xiàn)了“大企業(yè)，小部門”的尷尬現(xiàn)狀。為了在行業(yè)中迅速建立口碑，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，這些所謂的“大企業(yè)”往往憑借自身的品牌形象與渠道優(yōu)勢(shì)快速分銷OEM產(chǎn)品。但與此同時(shí)，由于這些產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，再加上家電企業(yè)自身的售后體系不夠完善，導(dǎo)致了服務(wù)滯后的問(wèn)題出現(xiàn)，而這也是目前影響我國(guó)凈水器市場(chǎng)迅速發(fā)展的主要瓶頸之一。

　　業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為普及率低的8大原因

　　業(yè)內(nèi)根據(jù)我國(guó)凈水器市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)分析普及率低的原因，認(rèn)為：

　　飲水習(xí)慣差異化。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家數(shù)百年來(lái)的習(xí)慣就是直接喝生水，而中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣是喝開(kāi)水。市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶來(lái)了你給他倒一杯凈化的水，基本上都不太會(huì)喝，原因很簡(jiǎn)單，對(duì)你這個(gè)水不放心，如果是倒杯開(kāi)水或者是泡杯茶的話那就沒(méi)有問(wèn)題了。

　　消費(fèi)意識(shí)短缺。雖然有越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注凈水設(shè)備，但從整體上來(lái)說(shuō)，國(guó)人對(duì)凈水產(chǎn)品的整體消費(fèi)意識(shí)仍存在階段性短缺。業(yè)內(nèi)人士表示，凈水機(jī)目前的處境類似于十幾年前的空調(diào)等產(chǎn)品，大家還習(xí)慣于用電風(fēng)扇就沒(méi)人愿意買空調(diào)。

　　市場(chǎng)上產(chǎn)品五花八門。要選購(gòu)一款合適的凈水器并不容易，商家的宣傳各式各樣，“純凈水”、“生態(tài)水”、“活化水”、“能量水”……不知道從何下手。除了產(chǎn)品花樣多，凈水器品牌更是多如牛毛。不同凈水器品牌價(jià)格有差異，生產(chǎn)凈水器的材料有很多種，價(jià)格差異非常大，消費(fèi)者根本無(wú)法識(shí)別優(yōu)劣。

　　凈水技術(shù)發(fā)展相對(duì)落后。雖然我國(guó)的凈水器生產(chǎn)企業(yè)已超3000家，但大多數(shù)的企業(yè)技術(shù)發(fā)展相對(duì)落后，真正能擁有獨(dú)立研發(fā)能力、全面掌握核心制造技術(shù)的企業(yè)太少了。而國(guó)外有些凈水器品牌凈水技術(shù)已經(jīng)超越國(guó)內(nèi)30年，科技含量之高，讓國(guó)內(nèi)廠家望塵莫及。

　　假冒產(chǎn)品盛行選購(gòu)受困擾。目前國(guó)內(nèi)的凈水器企業(yè)有3000多家，但是持有衛(wèi)生部相關(guān)批文的凈水器企業(yè)僅1200家左右，這導(dǎo)致市場(chǎng)上凈水器的價(jià)格和質(zhì)量參差不齊。一些小企業(yè)缺乏引進(jìn)新技術(shù)的實(shí)力，更缺乏自主創(chuàng)新的能力，但仿造能力卻極強(qiáng)，以致市場(chǎng)上假冒產(chǎn)品泛濫，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)以次充好、以假亂真的現(xiàn)象。

　　售后服務(wù)不足。由于服務(wù)不到位，也使一些消費(fèi)者對(duì)凈水器望而卻步。凈水器是一種對(duì)售后服務(wù)要求比較高的產(chǎn)品，購(gòu)買凈水器就像購(gòu)買空調(diào)一樣，必須要等專業(yè)人員安裝后才能使用。對(duì)于凈水器來(lái)說(shuō)，除了安裝，定期更換濾芯也是艱巨的服務(wù)。

　　從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)不高。部分凈水器從業(yè)人員很難客觀、全面認(rèn)識(shí)該行業(yè)，也無(wú)法掌握順利打開(kāi)行業(yè)財(cái)富之門的各種資源、能力等，更無(wú)法有效引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買意識(shí)和購(gòu)買行為，只能在5%主動(dòng)購(gòu)買凈水器的消費(fèi)市場(chǎng)中明爭(zhēng)暗斗，你死我活，所有的智慧都用在打擊對(duì)手而非做大行業(yè)了。

　　產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，投訴無(wú)門。凈水器漏水是消費(fèi)者心頭的一大痛，凈水器看到有人抱怨出差幾天回來(lái)，家里的地板被泡，家具被淹，找廠家賠償，廠家只是會(huì)推卸責(zé)任，就算賠償也是象征性的賠點(diǎn)錢，根本解決不了消費(fèi)者遇到的困難，消費(fèi)者真是有冤無(wú)處訴。不得不說(shuō)，這一點(diǎn)，也讓很多人對(duì)凈水器望而卻步。

　　消費(fèi)者由于害怕產(chǎn)品質(zhì)量和功能問(wèn)題，怕售后，濾芯更換的擔(dān)憂，所以造成了“想用而不敢用”的尷尬局面。

　　家住北京的消費(fèi)者李小姐在網(wǎng)上發(fā)帖抱怨，因?yàn)楣ぷ髅��?jīng)常會(huì)忘記濾芯更換時(shí)間，最近想要更換濾芯，可是商家售后服務(wù)機(jī)構(gòu)電話改變了，找不到品牌的服務(wù)人員。而其他的品牌的濾芯還不知道是不是可以配套使用。

　　的確，我國(guó)還缺乏濾芯的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一旦購(gòu)買了某個(gè)品牌的凈水機(jī)，后續(xù)的濾芯更換也只能買同一個(gè)品牌的，消費(fèi)者沒(méi)有自由選擇的權(quán)利，這也讓一些人擔(dān)心生產(chǎn)企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí)，所買凈水機(jī)便失去了用處。

　　統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 把控全局方得天下

　　面對(duì)亂象叢生的市場(chǎng)現(xiàn)狀，顧久傳認(rèn)為，“兼并”正成為凈水行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)小型企業(yè)具備一定的用戶基礎(chǔ)及不俗的市場(chǎng)表現(xiàn)后，可聯(lián)合更大的資本背景來(lái)獲得更廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇。對(duì)于大型家電企業(yè)而言，應(yīng)通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，將重心轉(zhuǎn)移至換芯頻率較低的免安裝類凈水器上，從而延緩售后周期。同時(shí)，在廚下式凈水設(shè)備的銷售過(guò)程中，可將售后服務(wù)外包給第三方公司，或采取兼并戰(zhàn)略。

　　“同時(shí)，消費(fèi)者本身對(duì)凈水器的認(rèn)知也存在一定的誤區(qū)。”顧久傳指出，對(duì)于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，凈水器僅僅是一種能夠提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品，而非必需品。人們往往更習(xí)慣于購(gòu)買桶裝水，甚至直接飲用自來(lái)水。這便使得凈水器因缺乏剛性需求而導(dǎo)致市場(chǎng)整體銷量不佳，企業(yè)也難以在第一時(shí)間找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)，積極調(diào)整并完善。

　　對(duì)此，顧久傳指出，首先，凈水企業(yè)應(yīng)迎合市場(chǎng)需求，做好消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品。提升濾芯質(zhì)量、制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，解決堵塞問(wèn)題;同時(shí)，降低濾芯價(jià)格，以及換芯、維護(hù)等一系列服務(wù)費(fèi)用。

　　其次，無(wú)論是凈水企業(yè)還是家電企業(yè)，內(nèi)部體系應(yīng)當(dāng)更加健全。目前，各大廠商為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額加大投入，企圖在1至2年內(nèi)迅速壟斷市場(chǎng)，結(jié)果往往事與愿違，甚至忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，企業(yè)應(yīng)更加專注于制造與品控，切勿盲目追求利益。

　　最后，企業(yè)應(yīng)利用好自己的渠道特性。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同，凈水器的銷售與使用是建立在用戶與企業(yè)雙方信任的基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)應(yīng)建立渠道，不計(jì)較時(shí)間成本，樹(shù)立信任型品牌形象。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)及產(chǎn)品體驗(yàn)，有利于加快口碑傳播。