從2001年第一款智能手機(jī)發(fā)布后，智能手機(jī)已經(jīng)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展歷程。在這期間，智能手機(jī)市場(chǎng)經(jīng)歷了很大的變化。從一開(kāi)始的塞班到后來(lái)居上的ios再到后面的安卓。時(shí)至今日，我們?cè)俅位仡櫷簦坏貌煌锵г?jīng)“問(wèn)鼎中原”的王者——塞班。正是因?yàn)樗某霈F(xiàn)，才讓手機(jī)行業(yè)從傳統(tǒng)的功能機(jī)向著智能手機(jī)的轉(zhuǎn)變，也奠定了智能手機(jī)的鼎盛而輝煌的時(shí)期，然而，最終還是被后來(lái)者(安卓、ios)敲響喪鐘，埋下墓碑。
智能手機(jī)的發(fā)展以及普及到今天，國(guó)內(nèi)企業(yè)可謂是起到了推波助瀾的作用。當(dāng)然在這里我們不得不感謝智能手機(jī)的奠基者谷歌。
現(xiàn)如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主角是蘋(píng)果、三星和國(guó)內(nèi)的一些主流手機(jī)品牌(華為，中興，小米)。這些手機(jī)品牌除了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)激烈爭(zhēng)奪外，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)軍海外市場(chǎng)。從一開(kāi)始的價(jià)格戰(zhàn)再到后面的硬件配置，不管是從外觀還是手機(jī)的功能，國(guó)產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)棋到中盤(pán)。隨著手機(jī)市場(chǎng)的飽和，用戶更換手機(jī)的頻率逐漸放低，智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始進(jìn)入品質(zhì)和品牌爭(zhēng)奪的階段。這一階段，誰(shuí)能做出精益求精的好產(chǎn)品，誰(shuí)就能夠得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可獲得可觀的用戶體驗(yàn)和口碑，誰(shuí)就能夠在未來(lái)的手機(jī)市場(chǎng)上占據(jù)有利的位置。但，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商如何做出高品質(zhì)的產(chǎn)品?一款用戶口碑不錯(cuò)的手機(jī)要從質(zhì)量和服務(wù)上面下足功夫。
質(zhì)量是國(guó)產(chǎn)手機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
在近兩年的時(shí)間里，智能手機(jī)市場(chǎng)蒸蒸日上，各大手機(jī)廠商出貨率也是屢創(chuàng)新高，許多廠商紛紛拿出“黑科技”新品(這里不排除有炒作的成分)，但是在新品發(fā)布會(huì)的背后，都會(huì)有很多影響消費(fèi)體驗(yàn)以及消費(fèi)安全的質(zhì)量問(wèn)題。這里包括“電池門(mén)”、“換芯門(mén)”、“發(fā)熱門(mén)”等事件頻頻發(fā)生，特別是三星NOTE7連環(huán)爆炸，讓手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題成為行業(yè)和消費(fèi)者高度關(guān)注的問(wèn)題。
2015年，根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)所收錄到的投訴經(jīng)過(guò)整理之后共計(jì)11896例，2016年一月到現(xiàn)在共有投訴8098例。連續(xù)七年位居商品類投訴第一位。根據(jù)相關(guān)投訴統(tǒng)計(jì)顯示，手機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機(jī)投訴的三大問(wèn)題。消費(fèi)者投訴主要集中為手機(jī)易出現(xiàn)花屏黑屏、死機(jī)、手機(jī)屏幕易碎等性能故障問(wèn)題。
那為什么手機(jī)問(wèn)題將會(huì)成為手機(jī)行業(yè)的整體問(wèn)題呢?除了市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)因素外，許多手機(jī)廠商的為了能夠得到手機(jī)市場(chǎng)的一席地位，手機(jī)本身的產(chǎn)品品控也沒(méi)有得到很好的解決，手機(jī)在出場(chǎng)時(shí)候沒(méi)有得到合理而規(guī)范的檢測(cè)便是問(wèn)題發(fā)生的主要原因。隨著用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，一些主流手機(jī)廠商對(duì)這些手機(jī)質(zhì)量的問(wèn)題也是愈發(fā)的重視。近來(lái)，各大廠商發(fā)布新品時(shí)，質(zhì)量品控是繼硬件性能、性價(jià)比之后必提一項(xiàng)內(nèi)容。從硬件配置比拼到價(jià)格戰(zhàn)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)終于進(jìn)入到產(chǎn)品質(zhì)量比拼的階段，國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)開(kāi)始從硬實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
但是質(zhì)量的提升并不是手機(jī)廠商亦或者說(shuō)是手機(jī)行業(yè)一朝一夕所能做好的。在中國(guó)，物美價(jià)廉是一個(gè)正能量的詞，也是中國(guó)本土企業(yè)一直所追求的目標(biāo)。但說(shuō)句實(shí)話，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)不易，現(xiàn)實(shí)中很難做到魚(yú)和熊掌都能兼得的局面。想要有著價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的質(zhì)量必然會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面印象。所以中國(guó)自古也就有了一句俗語(yǔ)：一分錢(qián)一分貨。
就拿蘋(píng)果和國(guó)產(chǎn)的華為來(lái)說(shuō)。就目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率來(lái)看，華為第一，蘋(píng)果第二。在品控和做工上。蘋(píng)果都占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。而且不管是用戶體驗(yàn)度上還是在用戶安全的角度上來(lái)說(shuō)，先對(duì)于華為，都有著相當(dāng)好的口碑。在這里我們是要刨除性價(jià)比的。蘋(píng)果手機(jī)的性價(jià)比確實(shí)很爛。這五口厚非。
參考德國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，或許對(duì)我們是一個(gè)很好的借鑒。100多年前，德國(guó)人和我們現(xiàn)在一樣，也是希望有個(gè)物美價(jià)廉的產(chǎn)品打遍全球。但100年后的今天，德國(guó)人的理念發(fā)生了根本性的改變，現(xiàn)在德國(guó)的機(jī)械、化工、電器、光學(xué)，直到廚房用具、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過(guò)硬的產(chǎn)品，“德國(guó)制造”就成為了質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。德國(guó)人直言“德國(guó)貨就是物美價(jià)不廉”，“德國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品質(zhì)量、專有技術(shù)和售后服務(wù)。
現(xiàn)如今，中國(guó)的手機(jī)也慢慢想全球市場(chǎng)滲透，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，全球有一半的手機(jī)都是中國(guó)生產(chǎn)制造。中國(guó)手機(jī)企業(yè)紛紛開(kāi)拓東南亞、印度以及俄羅斯、南美、非洲等市場(chǎng)。但在這些市場(chǎng)上，中國(guó)手機(jī)所打出來(lái)的招牌就是物美價(jià)廉。而且，在一些海外市場(chǎng)，比如東南亞、印度市場(chǎng)， 中國(guó)手機(jī)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了價(jià)格戰(zhàn)。顯然，我們走的還是老套路。
在當(dāng)前芯片、操作系統(tǒng)等核心技術(shù)掌握在國(guó)外企業(yè)的大背景下，國(guó)產(chǎn)手機(jī)要居為全球品牌，提升產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)才是唯一出路。把產(chǎn)品做到極致，將售后服務(wù)做到深入人心才能提升用戶的忠實(shí)度，也只有如此才能贏的用戶的心。
影響品控的關(guān)鍵是掌握產(chǎn)業(yè)鏈
競(jìng)爭(zhēng)到今天，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商開(kāi)始明白，高品質(zhì)才是贏得用戶的關(guān)鍵。然而當(dāng)大家講所有的目標(biāo)都轉(zhuǎn)向產(chǎn)品品控的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，做出一款高品質(zhì)的產(chǎn)品，原來(lái)需要上下游合作伙伴更給力支持，手機(jī)廠商的生存最主要的就是手機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈。目前，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商面臨的問(wèn)題不是用戶需要多少，而是手機(jī)元器件能否及時(shí)供應(yīng)。
所以，供應(yīng)鏈的整合和管理，如何掌控和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，成為手機(jī)廠商，特別那些征戰(zhàn)全球市場(chǎng)的手機(jī)廠商的必修課。
當(dāng)供應(yīng)鏈將影響手機(jī)廠商的生存時(shí)，誰(shuí)將在供應(yīng)鏈爭(zhēng)奪中脫穎而出?當(dāng)然是那些有著優(yōu)質(zhì)資源，能夠把控產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)。那么什么樣的企業(yè)才能這樣的能力?
我們以 TCL通訊為例來(lái)分析。TCL通訊作為經(jīng)歷了國(guó)產(chǎn)手機(jī)從功能機(jī)到智能機(jī)時(shí)代的平穩(wěn)過(guò)渡企業(yè)，隨著時(shí)間的推移，旗下的手機(jī)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈具有良好的根基：以自有的全國(guó)最大單一生產(chǎn)基地為中心，聯(lián)手部品及物流供應(yīng)商形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，外加TCL集團(tuán)的其他產(chǎn)業(yè)的支持，已經(jīng)形成全面的手機(jī)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
一是有較強(qiáng)而穩(wěn)定的的研發(fā)、生產(chǎn)基地。自己研發(fā)自己生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)在于，可以對(duì)加工環(huán)節(jié)、品質(zhì)控制環(huán)節(jié)具有更高的自己控制能力，能快速處理異常情況，更快更準(zhǔn)確的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)更加專業(yè)的從業(yè)人員，在產(chǎn)品測(cè)試投入與把控方面也更加嚴(yán)格，整體產(chǎn)品的協(xié)調(diào)性與品質(zhì)更好。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，TCL通訊在全球擁有九大研發(fā)中心，分別位于：美國(guó)硅谷、法國(guó)巴黎、中國(guó)上海、北京、寧波、惠州、深圳、成都和香港。此外，2013年，TCL通訊全球制造中心新工廠在廣東惠州正式建成投產(chǎn)，基地規(guī)劃年產(chǎn)能可達(dá)1.2億臺(tái)。其擁有世界領(lǐng)先水平的SMT生產(chǎn)線和自主研發(fā)的全自動(dòng)化MMI系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)單一工廠產(chǎn)能較大較全的手機(jī)制造基地之一。這不僅保證了TCL通訊的產(chǎn)品從研發(fā)階段可以快速投入生產(chǎn)，并保證其出貨水平，而且在其供應(yīng)鏈柔性及產(chǎn)品品控方面提供重要保障，同時(shí)也為未來(lái)的發(fā)展提供了上升空間。
二是TCL通訊2015年全年的手機(jī)出貨量為800萬(wàn)臺(tái)，是全球第五大手機(jī)廠商，憑借其自身在全球市場(chǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，TCL通訊也在供應(yīng)鏈合作伙伴那里獲得了較高的談判籌碼，并且通過(guò)與核心供應(yīng)商的緊密合作，形成規(guī)模供應(yīng)商效應(yīng)，打造相對(duì)的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，TCL通訊與來(lái)自全球的合作伙伴建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。例如在供應(yīng)鏈下游與DHL、Fedex等物流企業(yè)合作，并在不同的航線里都制定第一供應(yīng)商和后備供應(yīng)商，確保其應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的能力。針對(duì)龐大的海外市場(chǎng)，TCL通訊還在邁阿密，墨西哥等地建立了中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)。
三是背靠擁有穩(wěn)定可靠的制造業(yè)基因的TCL集團(tuán)，TCL通訊在供應(yīng)鏈上游擁有其它廠商難以比擬的優(yōu)勢(shì)。例如：TCL集團(tuán)下屬的華星光電位于武漢的第六代LTPS(低溫多晶硅)液晶面板生產(chǎn)線在今年年初進(jìn)行試產(chǎn)，打破了國(guó)外企業(yè)在高端小尺寸顯示屏市場(chǎng)上的壟斷地位。11月3日,華星在國(guó)際光電子博覽會(huì)上還展示了Fine Pixel(鷹眼屏)、IEST(智能節(jié)電技術(shù))、CPLP(圓偏光屏)等系列手機(jī)顯示屏產(chǎn)品。其中高精細(xì)畫(huà)質(zhì)的Fine Pixel(鷹眼屏)的像素高達(dá)534PPI，遠(yuǎn)超iPhone 7 Plus 401的PPI，畫(huà)面更細(xì)膩，清晰度更高，用戶體驗(yàn)也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好。但是，在正常情況下，超過(guò)326ppi的屏幕通常是沒(méi)有太大區(qū)別的。在VR環(huán)境下，屏幕的顆粒感明顯降低。這些前沿性的研發(fā)成果標(biāo)志著華星未來(lái)將在手機(jī)屏市場(chǎng)扮演重要的角色。作為兄弟產(chǎn)業(yè)的TCL通訊，也將成為華星的客戶之一，與兄弟企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手將為其顯示屏供應(yīng)、成本與品質(zhì)控制帶來(lái)更進(jìn)一步的優(yōu)勢(shì)。此外，TCL集團(tuán)旗下還有金能電池和通力電子等企業(yè)，可以提供電池和音頻的優(yōu)秀產(chǎn)品。華星的屏、金能的電池、通力的音頻必然成為T(mén)CL通訊上游產(chǎn)業(yè)鏈上的重要組成部分，讓TCL通訊能夠更快完成其它廠商夢(mèng)寐以求的供應(yīng)鏈整合。
總體來(lái)講，像TCL通訊、華為終端、中興、聯(lián)想這些基礎(chǔ)實(shí)力雄厚，華為與a女本就是做網(wǎng)絡(luò)通訊的。聯(lián)想是做電子出身，中興同樣也是做網(wǎng)絡(luò)終端。市場(chǎng)規(guī)模大的企業(yè)，在供應(yīng)鏈整合和風(fēng)險(xiǎn)管控上有著比較大優(yōu)勢(shì)。但即便如此，鑒于2016年中國(guó)智能手機(jī)實(shí)際銷量超過(guò)了2015年各大主要零部件供應(yīng)商的預(yù)估的量造成了很大供應(yīng)缺口，未來(lái)這些大廠們也將面臨大部分手機(jī)廠商的問(wèn)題—重要零部件供應(yīng)不足或漲價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。
國(guó)產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)已棋到中盤(pán)，現(xiàn)在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的手機(jī)占用份額已經(jīng)傾向于飽和狀態(tài)，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的要求也越來(lái)越高，不僅要有穩(wěn)定而強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，還要能夠?qū)⿷?yīng)鏈有完全的掌控能力。從2016年態(tài)勢(shì)看，手機(jī)市場(chǎng)洗牌速度明顯加快，只有那些“內(nèi)功”強(qiáng)大，市場(chǎng)反應(yīng)快的企業(yè)，才能在新一輪洗牌脫穎而出。
