號稱“美國雙十一”的黑色星期五將在本周五到來，面對海淘、跨境電商的推廣、促銷，不少消費(fèi)者開始摩拳擦掌。但是，這些加入“黑色星期五”搶購大軍的血拼族卻也面臨著語言障礙、物流太慢、售后沒有保障等各類困擾。

　　物流是道大難關(guān)

　　作為資深海外買手的Rick告訴記者，在幾年前，跨境電商還沒有興起時，大多數(shù)消費(fèi)者想要在海外購物都會選擇海淘。隨著跨境電商的加入，不少消費(fèi)者開始更熱衷在跨境電商平臺上進(jìn)行購物。“和代購相比，在這些平臺上東西的真假會比較有保障;和直接上國外網(wǎng)站相比，語言障礙就沒有這么大。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著近幾年“黑五”的到來，越來越多的消費(fèi)者開始選擇跨境電商進(jìn)行購物，相比海淘，跨境電商為消費(fèi)者解決了語言問題，降低了更多假貨的可能性，但是在物流時間過長以及售后服務(wù)上卻依然讓不少消費(fèi)者感到困擾。

　　多因素影響物流時間

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場上的跨境電商平臺不在少數(shù)，這些電商在各自的經(jīng)營模式上也有著本質(zhì)的區(qū)別。有業(yè)內(nèi)人士表示，有些電商扮演的是平臺提供者角色，讓國外供應(yīng)商將商品放到他們的平臺上去賣;有些電商平臺則是扮演著導(dǎo)流的角色，消費(fèi)者通過該網(wǎng)站的鏈接可以直接跳轉(zhuǎn)到國外的官網(wǎng)上進(jìn)行購物。

　　這些不同經(jīng)營模式的平臺，在郵寄方式上也不盡相同：有的是保稅模式，有的是海外直郵模式，因此，物流時間常常參差不齊。

　　此外，影響物流時間的另一個因素則是商品本身的性質(zhì)問題，現(xiàn)在很多跨境電商會將有著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的商品提前從海外采購回來，放進(jìn)保稅倉，但遇到包、衣服這些尺碼、顏色、款式都不相同的商品，商家必須在消費(fèi)者下單后才可以采購，時間上就更長一些。

　　部分電商平臺可先行賠付

　　此外，長時間的物流成本也給消費(fèi)者退換貨增加了一道關(guān)卡。有跨境電商平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，很多海外商家并不會支持消費(fèi)者7天無理由退貨，而且等消費(fèi)者拿到商品時，很多時候已經(jīng)超出了海外商家可以退貨的時間。

　　針對這一弊端，記者了解到，不少電商平臺都開始選擇用各自的方式先維護(hù)消費(fèi)者的利益，“有些平臺會幫助消費(fèi)者去和國外商家協(xié)商，更有些平臺會采取先行賠付的機(jī)制。”某電商平臺負(fù)責(zé)人說。