海天相關(guān)負(fù)責(zé)人透露：已正式向佛山中院遞交起訴書起訴威極公司侵害商標(biāo)權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

身陷醬油門事件一個(gè)星期后，海天方面透露昨日已經(jīng)就侵害商標(biāo)權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，正式向佛山中院遞交起訴書起訴威極公司。連日來(lái)，我們看到海天在微博上一個(gè)接一個(gè)的聲明，還有報(bào)紙上、電視上連篇累牘的醬油PK工業(yè)鹽、海天VS威極。

至今，這場(chǎng)大戰(zhàn)的硝煙仍未散去，一紙?jiān)V狀又拉開(kāi)了海天PK威極大劇的第二季。

文/記者張漲

危機(jī)拉響：

網(wǎng)曝醬油問(wèn)題

矛頭直指海天

5月23日下午，張欣在位于佛山禪城的海天調(diào)味食品股份有限公司辦公室里，忽然接到了公司其他部門的反饋。“已經(jīng)有幾十個(gè)消費(fèi)者打電話到售后服務(wù)部，問(wèn)我們是不是被媒體曝光了，用了工業(yè)鹽制造醬油。”作為海天品牌總監(jiān)，張欣負(fù)責(zé)集團(tuán)對(duì)外的新聞發(fā)布，她馬上意識(shí)到出了問(wèn)題，雖然以前也常有消費(fèi)者打電話來(lái)咨詢，但指向如此統(tǒng)一的提問(wèn)卻并不常見(jiàn)。“不過(guò)那個(gè)時(shí)候，哪里想到會(huì)產(chǎn)生這么嚴(yán)重的后果。”

時(shí)間再往前回溯幾個(gè)小時(shí)，23日一早，一條消息被刊登在一家報(bào)紙上。“這條新聞并不在顯眼位置，沒(méi)有引起太多人的注意。”這條消息稱，政府部門在佛山市高明區(qū)查處一家調(diào)味品公司，涉嫌使用工業(yè)鹽水勾兌加工醬油。然而，政府部門并未公布該公司的具體名稱，而是用了“某公司”這樣的稱呼。在中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授張志安看來(lái)，這種做法在上世紀(jì)末的宣傳體系中頗為流行，迄今也見(jiàn)怪不怪，“但當(dāng)前社會(huì)對(duì)于食品安全的不信任心態(tài)，這個(gè)某字，很可能引起更多的猜測(cè)”。

這一天，海天在新浪唯一的認(rèn)證微博“海天招牌拌飯醬”發(fā)了八條微博，介紹了香辣海帶絲和紅燒豬尾等菜式的做法，最熱門的一條僅有5條評(píng)論。一場(chǎng)空前的公關(guān)危機(jī)卻已在醞釀之中，來(lái)自終端消費(fèi)者的咨詢電話像是為危機(jī)拉響警報(bào)。

風(fēng)暴來(lái)到：

意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)引網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱潮

從數(shù)據(jù)上看，張欣最初對(duì)于這條新聞“不怎么顯眼”的評(píng)價(jià)，并沒(méi)有太多偏差。根據(jù)新浪微博的熱詞指數(shù)趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)，無(wú)論是“海天”還是“醬油”，抑或“工業(yè)鹽”，在23日當(dāng)天的被提及頻率與前一天相比并沒(méi)有太多變化。5月22日，有11396條微博提到了“海天”，而23日的數(shù)據(jù)僅增加了1000多條而已。

不過(guò)，23日晚11時(shí)許一條微博開(kāi)始被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。如今，這條微博已經(jīng)被原作者刪除，原因不明。該微博稱“這家生產(chǎn)的各種醬油……你家肯定經(jīng)常用。”而其原作者的加V身份，使得這條微博的可信度更高。不過(guò)大約一個(gè)小時(shí)后，該用戶又澄清“不是海天”，并點(diǎn)出了某公司實(shí)為威極。

當(dāng)然也有一些人注意到了被忽視的細(xì)節(jié)，如按照新聞稿中的說(shuō)法，涉事的高明公司醬油年產(chǎn)量為8萬(wàn)多箱，經(jīng)營(yíng)面積約為2萬(wàn)平方米，這顯然與巨無(wú)霸海天對(duì)不上號(hào)。根據(jù)海天IPO招股書，2011年海天高明的醬油產(chǎn)能為95萬(wàn)噸，擁有廠房以及宿舍面積共12.77萬(wàn)平方米，遠(yuǎn)超出“某公司”。但無(wú)奈的是，質(zhì)疑的聲音沒(méi)能引起更多人的注意。

時(shí)針跨過(guò)12點(diǎn)，意見(jiàn)領(lǐng)袖們連帶著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界也開(kāi)始沉沉睡去。張欣也許沒(méi)法預(yù)料到，食品安全的社會(huì)熱點(diǎn)、未點(diǎn)名的新聞稿、加V用戶的轉(zhuǎn)發(fā)以及微博可怕的疊加效應(yīng)，已經(jīng)注定讓這場(chǎng)風(fēng)暴在第二天一早不期而至。

官微反擊：

本地政務(wù)微博群聲援

再打開(kāi)新浪微博的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同樣以海天和醬油為關(guān)鍵詞，從23日到24日卻呈現(xiàn)出了兩條傾角駭人的向上斜線。24日，帶有“海天”的微博數(shù)達(dá)到了75967條，是23日的將近6倍，而帶有“醬油”的微博，則增長(zhǎng)了兩倍之多。

上午9時(shí)過(guò)4分，海天通過(guò)官方微博“海天招牌拌飯醬”發(fā)出第一條聲明，堅(jiān)稱“涉案公司絕非海天公司。”10時(shí)左右，海天官方網(wǎng)站貼出了同樣的公告。自此，這場(chǎng)輿論戰(zhàn)爭(zhēng)真正在微博上打響。

如果列出交戰(zhàn)雙方的武器配備，欲替海天澄清的一方除了海天官方微博外，政務(wù)微博當(dāng)稱最有效力的重型武器。在海天發(fā)布聲明半個(gè)小時(shí)后，高明發(fā)布、禪城新聞辦、佛山市政府等官微亦紛紛關(guān)注此事，加入澄清隊(duì)伍之中，整個(gè)佛山政務(wù)微博群幾乎傾巢出動(dòng)。其實(shí)早在23日下午，高明區(qū)便發(fā)現(xiàn)相關(guān)新聞引來(lái)了猜測(cè)，可能中傷海天公司，于是緊急召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布被查公司是威極而不是海天。第二天部分媒體報(bào)道后，威極的名字才第一次出現(xiàn)在公眾視野中。

草根力挺：

“冒著被罵的風(fēng)險(xiǎn)，挺你”

在微博這片輿論戰(zhàn)場(chǎng)上，如果官方微博與市民質(zhì)疑的你來(lái)我往可以看做是轟炸機(jī)摧毀關(guān)鍵目標(biāo)，那么無(wú)法計(jì)數(shù)的草根微博在整個(gè)戰(zhàn)役對(duì)話語(yǔ)權(quán)的反復(fù)爭(zhēng)奪，則更像是地面作戰(zhàn)部隊(duì)的白刃相接。

作為佛山粉絲數(shù)量第一的草根微博，佛山大叔在本地網(wǎng)友中頗有人氣。24日中午，鑒于此前海天和政府部門已經(jīng)作出回應(yīng)，佛山大叔發(fā)出微博，力挺海天公司。

正如佛山大叔的態(tài)度，本地網(wǎng)友在此時(shí)成為了替海天正名的一股重要力量，其方式卻十分樸素和簡(jiǎn)單：打感情牌。連一家在本地小有名氣的夜宵檔主，也在微博上體驗(yàn)了一把“舌戰(zhàn)群儒”的滋味，他發(fā)微博稱“我們都是靠海天醬油成家立業(yè)的！做人不可忘本！請(qǐng)大家擦亮眼睛，還海天一個(gè)公道！”還有人寫了首打油詩(shī)，“還在小時(shí)候，媽媽拿錢打醬油，穿過(guò)筷子巷，走到城門頭，遞上兩毛錢，指著海天牌，裝到瓶子頭……見(jiàn)到海天被圍觀，百般滋味在心頭。海天，我冒著被罵的風(fēng)險(xiǎn)，挺你！”

在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的最高潮，雙方的力量已經(jīng)開(kāi)始走向平衡。24日中午，海天的辟謠信息被新浪官方的頭條新聞轉(zhuǎn)載，這標(biāo)志著海天對(duì)于醬油門的回應(yīng)，已經(jīng)成為微博叢林中最為主流的公共事件。

事件降溫：

傳統(tǒng)媒體介入發(fā)布澄清報(bào)道

剛剛過(guò)去的那個(gè)白天，張欣和公司管理層接待了一波又一波的來(lái)訪記者和政府官員，一遍又一遍地解釋著海天不是涉事公司，海天跟威極沒(méi)有任何關(guān)系，海天沒(méi)有使用工業(yè)鹽……但傳統(tǒng)媒體的重新介入，讓形勢(shì)朝向利于海天的方向發(fā)展。在一些學(xué)者看來(lái)，謠言的傳播止于信息的公開(kāi)，正是海天主動(dòng)回應(yīng)，公開(kāi)生產(chǎn)車間。

25日，傳統(tǒng)媒體開(kāi)始發(fā)布澄清報(bào)道，然而至今事件仍然沒(méi)有畫上句號(hào)，任何一個(gè)新的疑點(diǎn)還可能再次挑動(dòng)人們的神經(jīng)。

不過(guò)，從微博上的反應(yīng)來(lái)看，海天此時(shí)已漸漸遠(yuǎn)離了風(fēng)暴中心。在熱詞趨勢(shì)榜上，醬油和海天兩個(gè)關(guān)鍵詞在24日攀登上了一個(gè)創(chuàng)紀(jì)錄的制高點(diǎn)后，又以一條逼近直線的向下斜線，標(biāo)志著醬油門的邊緣化。

失去安全感 消費(fèi)者也是受害者

風(fēng)波過(guò)后的海天仍然是那個(gè)調(diào)味品巨無(wú)霸、佛山納稅大戶，走在預(yù)先設(shè)好的IPO步驟上。海天官方微博又變回了師奶口吻，傳授醬燒大鯧魚和冬菇肉絲煮日本豆腐的做法。

經(jīng)歷了驚心動(dòng)魄的一周后，張欣感慨微博看似直觀的表達(dá)其實(shí)更具隱蔽性，“現(xiàn)在我去看微博，哪句話是真哪句話是假，背后有什么目的，都要考量一下。”

海天的反擊終于走上了法律途徑，昨日該公司透露，已就侵害商標(biāo)權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，正式向佛山中院遞交起訴書起訴威極公司。一紙?jiān)V狀拉開(kāi)了海天PK威極大劇的第二季，但對(duì)簿公堂能否結(jié)束所有猜疑還是會(huì)讓猜疑愈演愈烈？只有時(shí)間能夠解答。

回溯醬油門事件，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的發(fā)起者無(wú)從追究，是政府的發(fā)布問(wèn)題？是沒(méi)有點(diǎn)名的新聞報(bào)道還是微博加V用戶的助推？在張欣看來(lái)，唯一明確的是戰(zhàn)爭(zhēng)的受害者，“海天是受害者，整個(gè)行業(yè)是受害者，連消費(fèi)者也是受害者，他們喪失掉了最為寶貴的安全感。”她相信，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)并沒(méi)有真正的勝利者。