地板企業亟須提升服務意識

　　強化地板利潤太薄，實木地板市場有限，三層實木復合地板因其耐磨、環保、價格適宜等優點，受到消費者的喜愛和地板企業的重視。但是這個蘊藏市場潛力的領域由于企業服務意識不強，給消費者難以提供很好的鋪裝、使用體驗，限制了發展后勁。2011年12月30日，中國林產工業協會在京發布《三層實木復合地板白皮書》，力圖在幫助消費者提高選購技巧的同時，呼吁相關企業提升服務意識，以使三層實木復合地板成為地板企業新的增長點。

　　白皮書指導消費

　　三層實木復合地板，是以單板為面板，以實木拼版為芯層，以單板為底層的三層結構的實木復合地板，一般以面層材種確定地板材種的名稱。2011年12月30日，中國林產工業協會在京正式發布《三層實木復合地板白皮書》，這個旨在幫助消費者快速掌握選購、鋪裝、維護技巧的白皮書，是中國地板行業三層實木復合地板領域的首個消費指南。

　　據了解，《三層實木復合地板白皮書》包含了行業概括、基礎認知、生產技術、選購、鋪裝、驗收、使用七大內容，在對消費者常遇見的鋪裝問題和消費誤區進行重點披露的同時，還詳細介紹了鑒別三層實木復合地板真假與好壞的辦法，并告知消費者如何利用法律維護自己的權益。

　　中國林產工業協會地板專業委員會秘書長呂斌表示，三層實木復合地板的生產技術源于歐洲，過去國內生產廠家的產品主要以出口為主，直到2009年國際金融危機后才開始在國內市場大力推行此種地板。和實木地板、強化地板領域相比，三層實木復合地板廠商的產品品質參差不齊，消費者在購買時很容易被銷售員提到的耐磨轉數、價格所迷惑，忽略鋪裝等售后服務，而《三層實木復合地板白皮書》將對消費者起到重要的引導作用。

　　協會呼吁加強服務

　　有調查顯示，三層實木復合地板的主要消費人群為年齡20-40歲、月收入在1萬元左右的白領階層。這類人群的知識素養和學歷雖然很高，但提到三層實木復合地板，他們的認知多數停留在耐磨轉數這一因素上，環保和價格則是次要考慮因素。

　　事實上，選購三層實木復合地板的主要看點除了上述三大因素，還有鋪裝等售后服務。產品好，但售后服務差，正是當前三層實木復合地板生產企業的致命短板。“三層實木復合地板方面的消費糾紛，60%以上都是地板鋪設施工不達標造成的，30%是地板本身有質量問題，10%是個人使用不當造成的，廠家不僅要努力提高產品質量，還要提升售后服務，讓消費者有更好的購物、使用體驗。”中國消費者協會消費指導部副主任張德志認為，《三層實木復合地板白皮書》的出臺，將對有意在鋪裝過程中玩貓膩的商家起到震懾作用。“消費者自己就是專家、行家，受騙上當的幾率就小得多了。”

　　圣象地板集團總裁翁少斌表示，近幾年來地板行業急劇增長掩蓋了很多問題，比如經營、營銷成本與銷售量的增長不成正比，企業賣完地板后給消費者提供的服務不夠完善等，這些都是當前行業急需解決的問題，行業能不能從野蠻增長走向理性增長，企業如何從管理、服務多方面提升自己，真的要有充分認識。《三層實木復合地板白皮書》的出現，或許會為企業提升服務、改善管理有啟迪作用。

　　打造地板新增長點

　　“2010年我國木地板產銷量約3.99億平方米，其中三層實木復合地板的銷量約為500萬平方米。隨著消費者對三層實木復合地板的認知水平逐漸提高，今后5年內我國三層實木復合地板的需求量將以30%-50%的速度遞增。”中國林產工業協會秘書長石峰道出了三層實木復合地板的市場商機。他認為，三層實木復合地板有望成為地板行業眾多品類中的最大增長點。

　　在歐洲，三層實木復合地板的市場占有率達到90%，在我國卻恰恰相反。目前，國內從事三層實木復合地板生產的企業已經超過100家，年生產能力可達5000萬平方米，其中年生產能力在50萬平方米以上、稱得上有名氣的企業卻僅有數十家，和實木地板、強化地板領域的大小生產廠家動輒上千、年生產能力一般都在百萬平方米的情況相比，懸殊頗大。

　　作為三層實木復合地板生產商之一，大自然地板此前曾與久盛、美麗島、圣象等13家企共同成立了“三層實木復合地板推廣聯盟”，旨在推廣三層實木復合地板。對于此次行業協會出臺《三層實木復合地板白皮書》，大自然地板總裁佘學彬十分贊賞。他透露，大自然地板在未來將注重三層實木復合地板的個性化、風格化，以迎合年輕消費群的需求。“你要什么模樣的我就給你什么模樣的產品，而且7天保證到貨。”