2015年4月26日上午，年度圣象全國(guó)客服經(jīng)理會(huì)議在南京隆重舉行!來自全國(guó)的客服經(jīng)理齊聚一堂，共同回顧過去暢想2015，并深入學(xué)習(xí)探討客服工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，旨在通過人性、精細(xì)的服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更好的滿意度。會(huì)議由四川銷售公司的客服經(jīng)理王嵐擔(dān)任主持。
會(huì)議正式開始，首先由圣象集團(tuán)副總裁曾欣曾總發(fā)言，曾總對(duì)客服工作作出了一系列的指導(dǎo)，也提出了相應(yīng)的要求，為大家在今后的工作中帶來了新的想法，打開新的思路。
之后，由圣象集團(tuán)企劃部總經(jīng)理陳治華陳總發(fā)言，陳總指出，作為客服人員，不僅是一件責(zé)任重大的事，同時(shí)也是十分光榮的事，圣象所代表的，不僅僅是地板，更是家居。
進(jìn)入頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，首先評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵5名，分別是長(zhǎng)春銷售公司的劉鳳江、上海銷售公司的祁建國(guó)、江西銷售公司的劉國(guó)、江蘇銷售公司的鄧麗、四川銷售公司的陶建剛，由集團(tuán)客服部總經(jīng)理王德松先生負(fù)責(zé)頒獎(jiǎng)。
進(jìn)入頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，首先評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵5名，分別是長(zhǎng)春銷售公司的劉鳳江、上海銷售公司的祁建國(guó)、江西銷售公司的劉國(guó)、江蘇銷售公司的鄧麗、四川銷售公司的陶建剛，由集團(tuán)客服部總經(jīng)理王德松先生負(fù)責(zé)頒獎(jiǎng)。
最后評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，第三名為北京銷售公司，第二名為沈陽(yáng)銷售公司，第一名為四川銷售公司，由企劃部總經(jīng)理陳治華先生負(fù)責(zé)頒獎(jiǎng)。
頒獎(jiǎng)結(jié)束后，由圣象集團(tuán)客戶服務(wù)部總經(jīng)理王德松發(fā)言。王總總結(jié)了2014年的工作，回顧了去年的主要成果，其中包括基礎(chǔ)服務(wù)的達(dá)標(biāo)情況、VIP服務(wù)的開展情況、增值服務(wù)的普遍性情況、品牌服務(wù)建設(shè)費(fèi)的使用情況等等，以及全年服務(wù)考核的結(jié)果，400投訴率、理賠率等，提出了存在的問題與改進(jìn)方法。之后，也對(duì)2015年的工作提出了規(guī)劃，希望可以更上一個(gè)臺(tái)階。
下午的會(huì)議，由集團(tuán)客戶服務(wù)部理賠經(jīng)理傅曉龍率先發(fā)言，傅經(jīng)理在會(huì)議中指出了各銷售公司在理賠中的注意事項(xiàng)，提出不僅需要客服經(jīng)理能準(zhǔn)確判斷客戶提出投訴的原因，及時(shí)響應(yīng)，迅速處理，更需要在向集團(tuán)進(jìn)行理賠材料申報(bào)時(shí)資料準(zhǔn)備齊全，并注意處理的實(shí)效性。
之后，四川銷售公司工程部的陶建剛經(jīng)理向大家介紹了一些渠道管理的經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了交流。
至此，2015年圣象全國(guó)客服經(jīng)理會(huì)議圓滿結(jié)束!一直以來，圣象都非常重視對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，通過此次年度會(huì)議，讓各地客服經(jīng)理得以聚在一起，交流心得，提升服務(wù)技能，也對(duì)今后的客戶工作帶來了新想法和新思路。圣象堅(jiān)信，服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)，感動(dòng)形成客戶口碑，口碑將回饋形成品牌美譽(yù)度!
