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用戶接聽電話遭遇收費門 運營商被指使用障眼法

2011-07-22 00:00    北京日報        

   “剛來北京一周,也沒咋打電話,100塊錢的話費怎么就沒了?”這讓西安來京實習的大學生小李頗為郁悶。

  事情的經過是這樣的。小李來京實習,為了聯系方便,她到西直門移動營業廳辦理了一張北京的手機卡,并且在卡里充了100塊錢。沒想到,過了幾天,小李收到了一條10086的短信,提示她話費余額不足,請盡快為手機充值。“這才幾天啊,我的話費哪兒去了?”看著短信,小李一臉不解。

  用戶:接聽電話遭遇“收費門”

  在西安,小李一直使用移動的手機卡,每月話費最多八九十元。就算北京的資費再高,也不會這么離譜吧?于是,小李撥打10086客服電話問個究竟。

  “原來接聽電話也收費?這怎么可能? 在西安從來沒有這一說啊。”小李有些無奈。同窗姐妹聽說小李的遭遇后,幾乎都是驚訝的表情,“怎么可能啊?!”

  其實,遇到這個問題的不僅小李。來自山東的小吳告訴筆者,在濟南用移動動感地帶的手機卡很便宜,市話每分鐘1毛錢,接聽免費。北京就不一樣了,第一個月不能辦套餐,接電話每分鐘就要兩毛錢。關鍵是沒人告訴她接電話收費。“結果一看話費單,200多塊,差點沒暈過去。”小吳夸張地說。原本為了聯系方便辦理的手機卡,如今成了這些剛步入社會的年輕人不小的負擔。

  客服:次月生效故當月得收費

  一想到話費居然這么多,小李不服氣,于是她向北京移動投訴。

  三天后,小李收到了回復。北京移動這樣回答:她的動感地帶手機卡是新辦的,根據北京移動的規定,接聽電話本是免費的。但是新卡是“當月辦理次月生效”,而接聽電話免費這一服務包含在套餐中,因此第一個月接聽電話是收費的。

  可當初辦卡時,營業廳并沒有告知這一情況。最終導致小李不知情被扣費。鑒于此,北京移動后來回復,由于當初客服人員沒有提醒小李,因此決定返還40元“接聽費用”。

  40塊錢是回來了,但小李心里資費高的疙瘩仍然存在著。“相比之下,西安移動的動感地帶就便宜得多。而且是隨時辦理新卡,當月辦理當月生效,非常方便。同樣是中國移動品牌,差距咋就那么大呢?!”小李感嘆。

  筆者隨機調查了上海、遼寧、江蘇、四川等20個省市的移動動感地帶資費,均未發現有和北京一樣“首月接聽電話收費”的情況。唯獨北京移動動感地帶資費提醒中寫到“當月辦理次月生效” ,并沒有提及首月接聽收費。對此,北京移動的客服人員表示,“各省資費不一樣,首月接電話收費也是公司的規定,至于給用戶帶來了不便,客服只能反映,并沒有辦法解決”。

  專家:當月收費屬霸王條款

  北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌認為,鑒于其他20個省市均無“當月辦理次月生效”的情況,北京移動動感地帶卡首月接電話收費是說不過去的,屬于“霸王條款”。

  用戶新辦理動感地帶業務的時候,工作人員并沒有盡到提醒義務。根據消法第八條規定,消費者有知情權。因此,移動用戶有權隨時知道他們被提供的服務內容,有權知道是否需要收費。

  邱寶昌表示,盡管北京移動提示了“當月辦理套餐次月生效”,但是由于其他省市并無此情況,剛來北京的用戶在辦理動感地帶手機卡時,會自然而然地認為接電話是免費的,再加上北京地區的資費高,很容易導致用戶首月產生高額話費。

  邱寶昌建議,既然其他省市都可以做到當月辦理當月生效,說明技術上不存在障礙,北京移動應改進服務。

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