手機(jī)產(chǎn)品的“三包”規(guī)定指出，在“三包”有效期內(nèi)，手機(jī)經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，消費(fèi)者可以憑維修記錄免費(fèi)更換手機(jī)。可近日有消費(fèi)者反映，即使手機(jī)頻頻出現(xiàn)故障，也可能換不到新手機(jī)——因?yàn)樵緫?yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公開的維修記錄正成為部分手機(jī)維修企業(yè)的“內(nèi)部資料”，得不到維修記錄的消費(fèi)者只能眼睜睜看著自己的權(quán)益被侵害。
保修卡維修記錄空無一字
“你有手機(jī)維修記錄嗎？”帶著這個(gè)問題，記者連日走訪了諾基亞、摩托羅拉、索愛等知名手機(jī)品牌的指定“三包”維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)消費(fèi)者都對這個(gè)問題說“沒有”或“不清楚”。
在諾基亞福建中路特約維修點(diǎn)，剛剛修好手機(jī)的張先生給記者看了他的保修卡，上面空無一字。張先生的手機(jī)經(jīng)常自動(dòng)白屏、突然關(guān)機(jī)。維修時(shí)工作人員向他提供了一張報(bào)修單，上面寫了“自動(dòng)關(guān)機(jī)”的故障，但取機(jī)時(shí)報(bào)修單被收掉了。據(jù)記者觀察，在這個(gè)維修點(diǎn)，不論消費(fèi)者提供的手機(jī)出現(xiàn)何種故障，工作人員在維修后都沒有向消費(fèi)者提供維修憑證，也沒有在消費(fèi)者手中的保修卡上留下記錄。
類似問題也出現(xiàn)在摩托羅拉天津路特約維修點(diǎn)和索愛延安中路特約維修點(diǎn)。等待維修的消費(fèi)者大多拿到了送修憑證，但“三包”憑證上沒有任何記錄。對于這一問題，幾家特約維修點(diǎn)的工作人員都表示，公司規(guī)定將維修記錄統(tǒng)一輸入電腦，所以消費(fèi)者無須擔(dān)心記錄遺失。可記者發(fā)現(xiàn)，將維修記錄變?yōu)槠髽I(yè)“內(nèi)部資料”后，會(huì)給消費(fèi)者申請合法權(quán)益帶來障礙。消費(fèi)者黎先生抱怨說，其購買的手機(jī)屏幕在“三包”期內(nèi)兩次出現(xiàn)了缺劃的現(xiàn)象，前往企業(yè)的兩家特約維修點(diǎn)維修。在第三次發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)置耳機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，前兩次的維修記錄卻失蹤了。
“兩家特約維修點(diǎn)都說維修記錄是聯(lián)網(wǎng)的，可又說沒有以前的維修記錄，只說可以幫我免費(fèi)再修。”黎先生認(rèn)為原本可以換機(jī)，但企業(yè)逃避了換機(jī)的責(zé)任。
用“統(tǒng)一輸入電腦”搪塞
2001年起施行的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》要求修理者應(yīng)當(dāng)“如實(shí)完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、電話及維修記錄”。如今，不少企業(yè)卻用“統(tǒng)一輸入電腦”搪塞消費(fèi)者。
記者還注意到，“軟件升級”也成為有關(guān)企業(yè)規(guī)避責(zé)任的借口。程女士半年前購買的摩托羅拉手機(jī)始終不能正常收發(fā)短信，為此她一周內(nèi)兩赴特約服務(wù)點(diǎn)維修，可剛出維修點(diǎn)就發(fā)現(xiàn)手機(jī)又出現(xiàn)了同樣的故障。“每次維修后工作人員總是解釋‘做了一下升級’，維修單上也說明‘其他故障未發(fā)現(xiàn)’，是不是不算故障啊？”業(yè)內(nèi)人士透露，“軟件升級”按照有關(guān)規(guī)定確實(shí)不算維修。在實(shí)際操作中，由于手機(jī)維修比較專業(yè)，開機(jī)維修過程消費(fèi)者也看不到，“軟件升級”因此成為不少企業(yè)逃避換機(jī)責(zé)任的充分“理由”。
對此，消費(fèi)者希望有關(guān)部門能建立第三方的檢測機(jī)構(gòu)，讓消費(fèi)者對手機(jī)故障心中有數(shù)，也能請第三方督促企業(yè)切實(shí)履行相關(guān)責(zé)任。
