不過眾所周知，O 2O的難點(diǎn)在線下。途家的做法是把用戶體驗(yàn)做到極致。 為讓用戶獲得好體驗(yàn)，途家的每個(gè)房間油鹽醬醋一應(yīng)俱全，滿足旅游者“自助”的需求。如只選擇高檔社區(qū)新房，則全部配置優(yōu)質(zhì)客房用品，由專職人員身著制服，將客人送到房間等。“線上和線下結(jié)合，我們不怕對手競爭。” 手機(jī)客源　內(nèi)外通吃 和其他行業(yè)一樣，在線旅游商爭搶手機(jī)客源是不爭的事實(shí)，比如攜程、去哪兒、途家等都大舉開發(fā)智能手機(jī)A PP。從商業(yè)模式上，A PP既拓寬原有“機(jī)票+酒店”模式，還從資訊提供、行程規(guī)劃、定制服務(wù)等打增值服務(wù)牌。 當(dāng)然，眾多在線旅游商紛紛打出A PP這張牌，更多的是希望幫助用戶做度假前的決策，以此爭奪手機(jī)端入口。為此途家也推出了A PP，羅軍認(rèn)為，A PP與“旅行天生就在路上”的特性吻合。據(jù)途家的后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，廣州、上海、北京等的A PP用戶，現(xiàn)在已開始預(yù)訂三亞、麗江、成都、廈門等地的度假公寓。 除了國內(nèi)市場，海外也同樣是國內(nèi)在線短租商的較量陣地。 因?yàn)楸晨縃 om eA w ay，途家的海外擴(kuò)張步伐也不慢。一個(gè)多月前它就上線了數(shù)千套海外精品房源，覆蓋34個(gè)大陸出境游的熱門目的地，包括美國、澳大利亞、歐洲、東南亞等，種類既有各種中高端的花園洋房、海邊別墅，還有鄉(xiāng)間木屋。 風(fēng)言風(fēng)語 在“重資產(chǎn)”中找平衡點(diǎn) 點(diǎn)評嘉賓：北極光創(chuàng)投董事總經(jīng)理姜皓天 在線短租大致有三種模式：一是平臺的模式，網(wǎng)站作為平臺，業(yè)主和租客溝通交易類似C 2C；二是網(wǎng)站自己去建立房源渠道，統(tǒng)一管理，走“重資產(chǎn)”路徑；三是介于前兩者之間，在平臺和自建自營之間找平衡，有些事做，有些事不做。這三種模式都有可行性，其成長路徑和電商比較相似。 途家網(wǎng)用的是第三種模式，做的事包括制定統(tǒng)一的制度規(guī)范，有入住客戶服務(wù)系統(tǒng)等，不做的事是比如這間房子究竟該誰打掃、誰管理，交由房屋的物業(yè)管理人員或小業(yè)主自己來做。它是在做平臺與走“重資產(chǎn)”路徑之間找到了平衡。

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