八天黑洞

　　一位業內人士告訴《中國經營報》記者，在歐美等發達國家，消費電子類產品在售出后一般都是遵循15天無條件免費退換貨的服務標準。但這些歐美國際品牌在進入中國市場后，并未把國際流行的15天無條件免費退換貨引進來，而是采取了國內7天無條件退貨15天內包換的行業規則。

　　這相差的八天黑洞期，則在業內諱莫如深，眾多電腦廠商均對電腦產品退換時間“模糊處理”。在惠普3月10日曝出質量問題前數日，3月6日，國產電腦廠商清華同方推出15天無條件免費退換貨服務，捅破了這層窗戶紙。

　　在以惠普為代表的國際品牌遭遇信任危機的時刻，國產品牌能從中找到突破口嗎?

　　記者走訪了國美、大中、蘇寧等3C賣場，和以前相比，一些本土品牌的銷售柜臺熱鬧了許多，“質量門”事件讓消費者的購買意向發生了轉變。

　　同樣，來自百度搜索指數的信息顯示，短短幾天的時間，一些本土品牌的關注度上升幅度就超過了150％，其關注度可見一斑。

　　商場競爭向來激烈而殘酷，惠普在焦頭爛額地進行“危機”公關之時，它的競爭對手同樣進行一場“危機”公關。在和消費者“親密接觸”之時，表現得更為成熟和冷靜。

　　一位資深PC業內人士對記者透露，隨著硬件技術的不斷升級，為了搶占市場份額，包括惠普在內的PC巨頭推出新產品的步伐正在不斷加快。

　　“以前一個型號的筆記本電腦可以熱賣一兩年，而近幾年來，隨著市場定位需求的細分，大廠商推陳出新的力度明顯加大了。”這位人士說。

　　產品的豐富使消費者有了更多的選擇余地，但對于廠商來說，則是綜合實力的考驗。以作為個人筆記本電腦“心臟”和“眼睛”的中央處理器(CPU)和顯卡系統為例，新一代產品的引入，給了用戶更高效和舒適的體驗。然而，隨著功耗的相應上升，如何在狹窄空間內實現有效散熱，成為不少廠商面臨的“瓶頸”。

　　易修(中國)筆記本維修連鎖機構總經理李浩坦陳，目前筆記本電腦普遍故障頻出、返修率高，正是由于整個行業的急速發展導致，例如，幾乎大多數品牌筆記本電腦都不同程度的出現顯卡和散熱問題。

　　早在2009年下半年，類似惠普的閃屏事件就在某知名品牌一個系列產品中集體爆發，從此一發不可收拾，近來斷斷續續仍有這樣的情況出現。

　　而該企業采取了積極的回應態度，而且還向客戶保證，無償更換新的顯示器。此后的事實說明，所有購買該系列筆記本電腦的客戶，凡是質量上出現問題的，都得到了這個服務。

　　其實對于競爭門檻越來越低的電腦行業來說，技術和質量已經不是唯一的競爭力，誠信和優質的售后才是贏得消費者信賴的重要環節。

　　不過，對于國產電腦廠商主動清除八天黑洞的行為，目前為止沒有得到其他廠商的回應。這究竟是一場短暫的表演，還是永久的承諾，還需要看廠商后續的表現。

　　中國的電腦市場在迅速膨脹，惠普等國際知名品牌在中國的規模也在迅速膨脹。但是，越來越國際化的中國電腦市場，相應的售后服務保障并沒有以相同的速度國際化。

　　“7天包退15天包換的售后服務，雖是長期以來所執行的標準，但隨著時間的推移、電腦市場的逐漸成熟，制定更人性化、更能體現消費者利益的新標準十分迫切。”上述業內人士指出。