質保期后集體罷工

　　CCD是數碼相機問題案發的高危區，被譽為數碼相機最脆弱的部位，也是最受用戶質疑的地方。最近多家數碼相機CCD的質量問題，已經搞得滿城風雨，風聲鶴唳。

　　2005年10月份爆發的相機CCD事件，讓佳能這樣的國際知名大廠也沒能幸免。最近在其官方網站上發表了一份關于部分產品CCD問題的特別維修政策的公告，涉及使用問題CCD的9款數碼攝像機、8款數碼相機均可提供免費維修服務。但網友卻稱：不在此名單的佳能的S1IS也出現了CCD問題，打開相機出現花屏問題，相機液晶顯示器顯示模糊，顏色呈紫色，照的照片呈嚴重的鋸齒形模糊狀態。但是相機里面以前照的相片可以清晰瀏覽。據網友介紹,這批問題S1數量不少，基本都是使用了一年多，剛過保修期幾天或者1～2個月就出現CCD問題。而這款相機維修價格大概是1500-1800元人民幣。

　　深圳的成先生于2004年12月25日購買了佳能S1IS相機，當時因為看中了佳能的質量和口碑好，所以放棄其他牌子的相機而選擇了佳能S1IS。2006年9月14日，成先生去江西廬山旅游，在使用相機的時候，發現有花屏問題，相機液晶顯示器顯示模糊，顏色呈紫色，照的照片呈嚴重的鋸齒形模糊狀態，但是在相機里面卻可以清晰瀏覽以前照的相片。

　　2004年6月27日，浙江寧波的林先生在寧波市捷信攝影店購買了佳能S1IS相機，價格為4100元。其后在使用的過程中，發現鏡頭伸縮時有噪音、CCD噪點值過高等問題，但是當時并沒有留意。2006年9月15日，外出旅游使用相機時，發現取景器以及LCD無法獲得景物圖像，畫面呈黑色，并伴有紫白相間的條紋。

　　廣州的丁先生認為，只有組成規模的維權聯盟，才能對無動于衷的佳能公司產生撼動。他的佳能S1IS相機在9月9日還用得好好的，但是9月10日開機時卻出現了黑屏，損壞之前毫無征兆，讓人覺得很愕然。因為他之前用過的A70相機也曾出現過類似的現象，所以他當時判斷可能是CCD出了問題。后來上網搜索，發現和自己有同樣問題的網友不少，但是佳能一直沒有重視處理此事，強烈的責任感讓他決定成立佳能S1IS維權聯盟，呼吁佳能公司就此事作出解釋聲明，公開承認S1IS機型的CCD存在先天性故障，并對用戶造成的損失進行道歉與合理的賠償，免費更換出故障的CCD元件，并保證更換后的CCD并非有故障隱患的同批產品。

　　在丁先生搜集的一份聯盟成員名單中，記者發現，S1IS的相機出問題的周期都在保修期之外，也就是說，相機一旦過了保修期就問題百出。甚至有成員懷疑，這樣的規模“啞火”是否是公司在生產時就做了手腳。因此他們呼吁，此款相機屬于系統缺陷，企業應該進行召回。

　　高維修費嚇退消費者

　　在相機出現問題之后，用戶第一時間聯系佳能客服，因為已經過了維修期，得到的答復都是按照規定需要付費維修，而維修費用卻非常昂貴。據反映，佳能很多地方的維修報價為1500～1800元，如寧波的維修費為1500元，天津的為1800元。而廣州深圳的相對低點，廣州的為600～700元，深圳開發票為450元，不開發票則是400元。而其他的非佳能維修商，費用卻只要300～500元。

　　正是因為維修費用的高昂，不少用戶選擇了在非佳能的維修商維修，也有不少用戶選擇了忍痛放棄，干脆不修也不用了。廣東云浮的用戶相機5月份就已經損壞了，但是因為不滿維修費用，故一直沒有維修。

　　浙江寧波的林先生對此也非常不滿。他說：“現在這款相機已經停止生產，但還有部分存貨在出售，市價也就是兩千多元，而維修費用居然要1500元！”所以，林先生也選擇了放棄維修，希望佳能能夠尊重客戶，給大家一個合理的解決方案。

　　S1IS質量問題后，得到了佳能公司的E-mail回復：“尊敬的用戶您好！建議您將相機送到佳能北京、上海、廣州分公司檢測，相關工作人員會根據具體情況進行處理。目前通過郵件無法告知處理結果，請您諒解！”后面是3家分公司的電話和地址。

　　因為佳能建議韋先生自己聯系佳能快修中心，所以9月27日，韋先生分別致電佳能中國總部、佳能廣州維修中心、佳能北京快修中心，所得結果卻不盡相同：

　　佳能中國總部不承認該相機存在質量問題，所以如果需要維修的話，只能提供有償服務；佳能廣州維修中心說先寄相機過去，收不收費，則要等待通知；；佳能北京快修中心答應只要是CCD問題，將會免費維修。

　　與韋先生、林先生遭遇不同的是，有一網名“星戰前傳2”的用戶卻于9月28日下午在佳能北京快修中心更換了S3 IS相機，而且對方承諾3個月保修，15天內有質量問題可以換。但是當韋先生打電話過去詢問時，該快修中心卻否認此事。而后，記者設法聯系上了網友“星戰前傳2”，從其處確認得知，他確實已于9月28日更換了S3 IS相機。

　　佳能中國公司表示，如果消費者拿相機檢測之后屬于CCD問題的，不論是否過保修期都可以免費更換。但是是否召回，還得等到10月25日總部召開會議后才能最終確定。

　　召回存在技術難題

　　每次相機出現系統問題后，召回的呼聲便會一直很高。但據相關專業人士分析，相機召回制度的出臺并非一朝一夕的事情。

　　首先，檢測前提條件不足。數碼相機產品的更新換代非常快,有的產品在市場銷售可能一年時間不到就停產了。這往往給出現問題產品的鑒定造成一定困難，如最近一直硝煙未斷的柯達LS443之爭就是一例。

　　其次，到目前為止數碼相機行業尚缺乏一個國家標準，這樣的現狀也讓有關的檢測機構十分撓頭。然而，現實的問題是，一個國家標準的出臺并非想象的那么簡單，它需要國家根據產業的整體發展情況、目前國內市場的現狀，以及日后的發展情況作出一個全面而綜合的評定，是一項復雜的系統工程。

　　其三，檢測技術跟不上。在數碼相機這個高新行業，產品的技術要求很高，當然對檢測技術也是極大的考驗。雖然我國目前的檢測技術在不斷提高和完善，但還是有些方面跟不上產品技術的更新。于是，在某些方面，當消費者與廠家對產品是否存在缺陷產生爭議時，權威機構也難以斷定。

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　　CCD: 電荷藕合器件圖像傳感器CCD(Charge Coupled Device)，由許多感光單位組成，通常以百萬像素為單位。當CCD表面受到光線照射時，每個感光單位會將電荷反映在組件上，所有的感光單位所產生的信號加在一起，就構成了一幅完整的畫面。

　　CCD和傳統底片相比，CCD 更接近于人眼對視覺的工作方式。只不過，人眼的視網膜是由負責光強度感應的桿細胞和色彩感應的錐細胞，分工合作組成視覺感應。 CCD經過長達35年的發展，大致的形狀和運作方式都已經定型。CCD 的組成主要是由一個類似馬賽克的網格、聚光鏡片，以及墊于最底下的電子線路矩陣所組成。目前有能力生產 CCD 的公司分別為：SONY、Philps、Kodak、Matsushita、Fuji和Sharp，大半是日本廠商。