本報記者 李松 黃潔
明明包裝上標明是3019元的導航儀，可打開郵遞包裹后卻變成了價值只有百余元的塑料“迷你冷暖箱”；明明訂購的是6980元的三星新款手機，可包裝盒內出現的卻是用粗糙紙袋包裝的山寨手機和偽劣紀念幣……
4月7日上午，北京市公安局大會議室內，投遞包裹堆得像小山一樣。這些包裹全部來自所謂的“電購”公司，是它們演繹“金玉其外敗絮其中”的道具。
“電購”是行業通俗叫法，說白了就是電話購物。這本是一種便捷的購物方式：消費者可以通過網絡、電話向商家訂購所需商品；商家可以向消費者主動推銷產品。然而，不法分子卻從中“鉆研”出了一條生財之路。
這些騙子到底是如何一次又一次得手的呢？北京警方結合近期成功打掉的20個犯罪團伙，揭開了“電購”詐騙的“秘籍”。
中獎得優惠反損失兩千余元
去年10月，一封從北京市政府政風行風熱線轉來的群眾投訴信引起了北京警方的重視。
寫信的人姓蔡，是湖北省某市的居民。蔡先生在信中說，2008年上半年，他突然接到一個陌生人從北京打來的電話，稱他的電話號碼被抽中大獎，可以以優惠的價格購買三星最新款手機一部。起初，蔡先生也不太相信，但對方能夠準確無誤地說出他的姓名、籍貫、電話號碼等個人信息，而且承諾蔡先生可以在收到貨物后再付款。
“既然是‘貨到付款’，對方應該做不了什么假。而且三星最新款手機2200元的價格也實在很有誘惑力。”就這樣，蔡先生放松了警惕，下了“訂單”。
幾天后，訂購的手機如期到貨。蔡先生興奮地向快遞公司支付了2200元貨款，可當他急不可待地打開包裹時，卻發現包裝盒內裝著一部不知道是什么牌子的山寨手機，而且還有嚴重的質量問題。
發現上當，蔡先生馬上撥打當初推銷手機的那個陌生號碼，要求退貨。對方一改當初的熱情、客氣，拒不退貨，最后甚至直接告訴蔡先生：“我們就是在騙你，退貨就別想了。”
北京警方接到此起報案后展開了調查，確定蔡先生的手機是從北京市海淀區的一家“電購”公司寄出的。可同時，警方也發現，類似以“電購”公司為幌子實施詐騙的團伙在北京并非一兩家。通過與工商部門的溝通，很快42封投訴信就被轉到了公安部門。
而據北京市工商局消費者權益保護處處長曹中生介紹，從2008年初，工商部門就開始陸續接到從全國各地打來的消費者投訴電話，反映利用郵政快遞、貨到付款方式誘騙消費者上當的情況。截至目前，此類的信件投訴已有
200多封，電話申訴更是超過1000件。
完善行騙鏈條“引君入甕”
針對這種情況，警方迅速組成專案組，歷經3個月的偵查，在北京海淀、豐臺、朝陽、昌平四個區就打掉利用“電購”手段詐騙的犯罪團伙20個，抓獲犯罪嫌疑人601人，其中97人已被警方刑事拘留。
據警方透露，已核實清楚的某一家“電購”公司，在短短兩個月的時間內就發貨40000余件，總價值超過5000萬元。
在調查中，警方發現這些從事非法活動的所謂“電購”公司，通過假冒的身份進行所謂的“電話購物”，以極優惠的價格推銷商品，并用偽造的商品信息騙取消費者信任，而后再通過以假充真、以次充好，甚至發送雜物的方式騙取消費者錢財。
據警方透露，操這種騙術的團伙已經形成了非法收集信息———租用辦公地點———招募培訓話務員———用“話術”騙取消費者訂單的行騙鏈條，以及從假冒偽劣生產商處進貨———簽訂投遞協議———包裝發貨———貨到付款的完整經營鏈條。而在這一鏈條中，收集消費者信息是至關重要的一環。
北京市公安局刑偵總隊副總隊長馬曦初告訴記者，這些詐騙團伙收集消費者個人信息的渠道主要有3種：一是向專門收集和出售個人信息的非法機構進行購買；二是通過了解消費者購置房產、汽車、保險等信息的渠道進行購買；三是團伙之間相互進行買賣。“‘電購’公司在暗處，消費者的信息在明處，當‘電購’ 公司話務員準確說出消費者的姓名、相關消費經歷時，很多消費者就容易放松警惕。”馬曦初說。
除此之外，這些騙子最高明的地方就在于在送貨收款的環節明目張膽地走了正規渠道。大部分的“電購”公司都掛靠在正式注冊的包裝公司下，由包裝公司與郵政部門簽訂投遞合同，并負責對投遞的貨物進行統一包裝，打印送貨清單，標明收貨人應付款，隨后通知郵政部門取件、送達貨物、向收件人收取貨款。收到的貨款將由郵政部門轉入包裝公司賬號，包裝公司在扣除相應費用后，再把剩余貨款支付給“電購”公司。
“這就意味著，向消費者送貨的郵政快遞人員對貨物的實際情況并不知曉，只是向寄件人收取固定的郵資而已，如果消費者交錢后發現貨物不符，也只能與銷售方聯系。”馬曦初說。
全套秘籍“話術”誘人上鉤
在海淀區的一家非法“電購”公司內，不大的空間整齊地擺放著幾排坐席，每個坐席都配有一部電話，銷售人員就在坐席上通過撥打電話聯系“客戶”。在與“客戶”的溝通中，銷售人員都會整齊劃一地使用被他們視為珍寶的“話術”。
所謂的“話術”在有些“電購”公司內也被稱為“手機劇本”。記者看到，在這個“手機劇本”中，分為A、B兩個角色，角色A就是騙子公司的話務員，角色B則是消費者。在“劇本”中，角色A的身份被按照需要偽裝成了“北京電視購物總中心”、某知名電視銷售公司客服部、某品牌手機銷售代表等。對于不同的商品，角色A會有不同的說辭。例如，要推銷功能強大的新款名牌手機，A就會將功能說得天花亂墜，然后拋出所謂直銷優惠；采用“問題手機召回”騙術時，A就會扮演成廠家售后服務人員，告訴B其曾經購買過的手機存在質量問題，并承諾消費者可以享受半價購買新手機的服務等等。
據了解，這些“話術劇本”都經過“電購”公司的認真推敲，“實戰”中發現哪里容易露出馬腳就會迅速進行修改。而所有新加入此類“公司”的員工都會有專門的“資深人員”對其進行培訓。這些資深人員準備了種種推銷商品的“劇本”，然后用一問一答的方式向話務員傳授“電購”業務技巧，而培訓核心就是要求話務員“把鼠標當作鍵盤賣出去”。為了保證銷量，有的話務員還把“話術劇本”貼在面前照本宣科，對其中可能引起消費者懷疑的環節，還專門做了標注，提醒注意以及修改。
記者了解到，被警方查出的這些“電購”公司每天的電話量大約都為1500次，每月的業務量在1.5萬筆左右，涉及的金額高達人民幣2000余萬元。
辦案人語
北京市公安局刑偵總隊總隊長陶晶介紹說，這些騙子公司的幕后操控者、團伙組織者和業務骨干均是外地來京人員，招募的話務員大多數也都是來京打工的人員。他們將公司地址選擇在北京，專門騙外地的消費者，就是利用了很多群眾對首都的信任度更高的心理。而這些騙子公司的存在不僅讓那些正規從事“電購” 行業的公司也跟著信譽掃地，而且影響到了郵政部門正常快遞業務的開展，引發了很多消費者與郵局之間的糾紛。
由于從事非法活動的“電購”公司較為隱秘，給稅務、工商等的監管帶來了很大的難度。北京市工商局曹中生處長告訴記者，雖然工商部門接連接到很多的類似投訴，但由于這些案件的發生地多在外地，消費者除了那個網路電話的虛擬電話號碼外，幾乎提供不了任何其他有用的信息。
刑偵總隊副總隊長馬曦初表示，即使打掉了這些犯罪團伙，但是案件的偵破還遠沒有結束。到底是誰為犯罪分子提供了消費者的個人信息？犯罪團伙發送的假冒偽劣產品來源于哪里？針對這些為“電購”詐騙犯罪提供土壤的環節，警方還將聯合工商、鐵路、稅務等各有關部門展開進一步的行動，根據法律規定給予嚴厲打擊。
