移動通信，不是移動“收費”！

　　主持人(李小萌)：

　　新的一周歡迎來到《新聞1+1》。

　　節目一上來先提一個問題，我們國家什么行業的用戶數堪稱世界第一。2009年我們的手機用戶達到7.5個億，拿中國移動來講，即便是春節期間我們每個人動動手指頭發幾太短信，就可以給中國移動創造十幾個億，甚至更多的價值，所以說這個手機用戶是手機運營商真正的上帝，但是作為上帝，我們是否得到了應有的對待呢？

　　(播放短片)

　　李強(北京移動手機用戶)：

　　扣了我132.3元的彩信費。

　　小馬(上海移動手機用戶)：

　　我睡覺的時候它也在扣我錢。

　　黃先生(海南移動手機用戶)：

　　我打7個電話就多收了2塊多。

　　解說：

　　為什么一個小小的手機會不斷地給越來越多的人帶來煩惱？手機花費到底還有多少貓膩被掩蓋，這是很多消費者發出的疑問。

　　賈伯領(上海移動手機用戶)：

　　心疼啊，這都是花錢啊，一個月幾百塊錢，而且又沒有使用過(ENT上網)。

　　解說：

　　這個清單到底準不準確，記者和賈伯領一起做了實驗，手機關機，拔下手機卡，并由記者來保管，但是后來打印出的GPRS流量計費詳單卻顯示，就在記者保管手機卡的這段時間里，賈伯領的手機仍然產生了14.34元的GPRS流量費，對此上海移動通訊會如何解釋呢？

　　手機用戶：

　　為什么我手機上管了(ENT上網接入點)，你們那里也關了(ENT上網接入點)，雙重都關了，為什么還要扣費？

　　上海移動10086 137號客服專員：

　　我已經跟您說了，因為軟件的原因我們確實無法保證的。

　　解說：

　　事實上，像賈伯領一樣關機后莫名其妙地仍然被扣GPRS流量費的手機用戶遠不在少數。

　　小馬：

　　我睡覺的時候它也在扣我錢，手機關機睡覺的時候它也在扣我錢。

　　解說：

　　記者注意到，在賈伯領5月份的GPRS流量計費話單中，先后21次出現上行流量為零，卻有下行流量的記錄，也就是有21個錯誤話單。

　　林昭文(北京郵電大學網絡技術研究院博士)：

　　不大可能會出現這種上行流量為零，下行流量很大的情況，通訊是一個雙方的一個互動的過程，不可能是說只是單方的一個通訊。

　　解說：

　　但是不可能出現的情況，就是出現了，按照部分通訊行業標準，電信企業的計費差錯率應該不大于萬分之一，向賈伯領這種情況，在技術上應該將近600億年才可能碰到一次。面對這樣一份錯誤百出的話費清單，真是見的鬼。

　　安鴻志(著名統計學家)：

　　很難相信這是電話交換機計費系統自身的誤差記錄，最大可能性就是數據被做假了。

　　解說：

　　再來看看海南黃先生的遭遇，他因通話時長被不規則分割計費，而被多扣話費。例如2月份的162個通話計費記錄，就有7個錯誤話單，計費差錯率高達4.3%。

　　安鴻志：

　　在一個月里出現7次錯誤話單的情況，大約3000億年才可能碰到一次。

　　解說：

　　也在北京消費者李強的遭遇則很難以技術因素作為解釋。

　　李強：

　　(09年6月21號)我在打印自己的話費詳單時，發現3月份的120條GPRS上網記錄中，先后有5次出現了在相同時間，被重復計了上網流量。另外我的包月流量還沒有用完就出現了7次扣費記錄，7個錯誤話單。

　　解說：

　　在發現問題后，李強隨后向運營商反映問題，然而一個月后，他在同一個移動營業廳打印出的第二份的GPRS流量計費詳單后發現，那5個重復計費記錄和7個錯誤計費記錄竟然又都意外地消失了。

　　李強：

　　看到第二份GPRS流量詳單，當時我幾乎不敢相信自己的眼睛，第一份詳單上的5個重復計費記錄和7個錯誤計費記錄都被電信運營商刪除了，他們既沒有告知我，也沒有給我退費。

　　解說：

　　更加離奇的是當他在此向有關部門反映后不久，打印出的第三份GPRS流量計費詳單又回到了單子上。

　　李強：

　　那5個重復計費記錄和7個錯誤扣費記錄從有到無，再從無到有，隨意添加刪改，反映出一個不消的問題，我們手機用戶的信息安全，看不出來有保障啊，而且也不得不懷疑運營商計費數據的真實性，因為計費的數據掌握在他手里，他既是運動員，又是裁判員，他可以隨便刪改手機用戶的計費數據，多扣你話費。這樣的話，怎么能夠保證我們手機用戶的合法權益？

　　解說：

　　來自中消協的一份投訴分析報告顯示，今年第一季度，移動電話和電信的投訴已經位居投訴量第二，接連被曝光的事件似乎也在說明著這一數據。從屢被詬病的用戶個人信息泄漏、垃圾短信、手機網絡涉黃，再到“吸費門”事件和亂收費，移動電信領域的管理已經是個社會問題。就在5月底，英國《金融時報》公布最新的世界500強企業名單，中國移動通信以是值1930億美元位列第10位，全球電信行業第一名，但是反觀服務確是巨大的反差，這樣的反差到底因何而生，耐人尋味。