移動(dòng)通信，不是移動(dòng)“收費(fèi)”！
主持人(李小萌)：
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節(jié)目一上來(lái)先提一個(gè)問(wèn)題，我們國(guó)家什么行業(yè)的用戶數(shù)堪稱世界第一。2009年我們的手機(jī)用戶達(dá)到7.5個(gè)億，拿中國(guó)移動(dòng)來(lái)講，即便是春節(jié)期間我們每個(gè)人動(dòng)動(dòng)手指頭發(fā)幾太短信，就可以給中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造十幾個(gè)億，甚至更多的價(jià)值，所以說(shuō)這個(gè)手機(jī)用戶是手機(jī)運(yùn)營(yíng)商真正的上帝，但是作為上帝，我們是否得到了應(yīng)有的對(duì)待呢？
(播放短片)
李強(qiáng)(北京移動(dòng)手機(jī)用戶)：
扣了我132.3元的彩信費(fèi)。
小馬(上海移動(dòng)手機(jī)用戶)：
我睡覺(jué)的時(shí)候它也在扣我錢(qián)。
黃先生(海南移動(dòng)手機(jī)用戶)：
我打7個(gè)電話就多收了2塊多。
解說(shuō)：
為什么一個(gè)小小的手機(jī)會(huì)不斷地給越來(lái)越多的人帶來(lái)煩惱？手機(jī)花費(fèi)到底還有多少貓膩被掩蓋，這是很多消費(fèi)者發(fā)出的疑問(wèn)。
賈伯領(lǐng)(上海移動(dòng)手機(jī)用戶)：
心疼啊，這都是花錢(qián)啊，一個(gè)月幾百塊錢(qián)，而且又沒(méi)有使用過(guò)(ENT上網(wǎng))。
解說(shuō)：
這個(gè)清單到底準(zhǔn)不準(zhǔn)確，記者和賈伯領(lǐng)一起做了實(shí)驗(yàn)，手機(jī)關(guān)機(jī)，拔下手機(jī)卡，并由記者來(lái)保管，但是后來(lái)打印出的GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單卻顯示，就在記者保管手機(jī)卡的這段時(shí)間里，賈伯領(lǐng)的手機(jī)仍然產(chǎn)生了14.34元的GPRS流量費(fèi)，對(duì)此上海移動(dòng)通訊會(huì)如何解釋呢？
手機(jī)用戶：
為什么我手機(jī)上管了(ENT上網(wǎng)接入點(diǎn))，你們那里也關(guān)了(ENT上網(wǎng)接入點(diǎn))，雙重都關(guān)了，為什么還要扣費(fèi)？
上海移動(dòng)10086 137號(hào)客服專員：
我已經(jīng)跟您說(shuō)了，因?yàn)檐浖脑蛭覀兇_實(shí)無(wú)法保證的。
解說(shuō)：
事實(shí)上，像賈伯領(lǐng)一樣關(guān)機(jī)后莫名其妙地仍然被扣GPRS流量費(fèi)的手機(jī)用戶遠(yuǎn)不在少數(shù)。
小馬：
我睡覺(jué)的時(shí)候它也在扣我錢(qián)，手機(jī)關(guān)機(jī)睡覺(jué)的時(shí)候它也在扣我錢(qián)。
解說(shuō)：
記者注意到，在賈伯領(lǐng)5月份的GPRS流量計(jì)費(fèi)話單中，先后21次出現(xiàn)上行流量為零，卻有下行流量的記錄，也就是有21個(gè)錯(cuò)誤話單。
林昭文(北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院博士)：
不大可能會(huì)出現(xiàn)這種上行流量為零，下行流量很大的情況，通訊是一個(gè)雙方的一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，不可能是說(shuō)只是單方的一個(gè)通訊。
解說(shuō)：
但是不可能出現(xiàn)的情況，就是出現(xiàn)了，按照部分通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電信企業(yè)的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)該不大于萬(wàn)分之一，向賈伯領(lǐng)這種情況，在技術(shù)上應(yīng)該將近600億年才可能碰到一次。面對(duì)這樣一份錯(cuò)誤百出的話費(fèi)清單，真是見(jiàn)的鬼。
安鴻志(著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家)：
很難相信這是電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自身的誤差記錄，最大可能性就是數(shù)據(jù)被做假了。
解說(shuō)：
再來(lái)看看海南黃先生的遭遇，他因通話時(shí)長(zhǎng)被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)，而被多扣話費(fèi)。例如2月份的162個(gè)通話計(jì)費(fèi)記錄，就有7個(gè)錯(cuò)誤話單，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率高達(dá)4.3%。
安鴻志：
在一個(gè)月里出現(xiàn)7次錯(cuò)誤話單的情況，大約3000億年才可能碰到一次。
解說(shuō)：
也在北京消費(fèi)者李強(qiáng)的遭遇則很難以技術(shù)因素作為解釋。
李強(qiáng)：
(09年6月21號(hào))我在打印自己的話費(fèi)詳單時(shí)，發(fā)現(xiàn)3月份的120條GPRS上網(wǎng)記錄中，先后有5次出現(xiàn)了在相同時(shí)間，被重復(fù)計(jì)了上網(wǎng)流量。另外我的包月流量還沒(méi)有用完就出現(xiàn)了7次扣費(fèi)記錄，7個(gè)錯(cuò)誤話單。
解說(shuō)：
在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，李強(qiáng)隨后向運(yùn)營(yíng)商反映問(wèn)題，然而一個(gè)月后，他在同一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印出的第二份的GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單后發(fā)現(xiàn)，那5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)記錄竟然又都意外地消失了。
李強(qiáng)：
看到第二份GPRS流量詳單，當(dāng)時(shí)我?guī)缀醪桓蚁嘈抛约旱难劬Γ谝环菰攩紊系?個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)記錄都被電信運(yùn)營(yíng)商刪除了，他們既沒(méi)有告知我，也沒(méi)有給我退費(fèi)。
解說(shuō)：
更加離奇的是當(dāng)他在此向有關(guān)部門(mén)反映后不久，打印出的第三份GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單又回到了單子上。
李強(qiáng)：
那5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤扣費(fèi)記錄從有到無(wú)，再?gòu)臒o(wú)到有，隨意添加刪改，反映出一個(gè)不消的問(wèn)題，我們手機(jī)用戶的信息安全，看不出來(lái)有保障啊，而且也不得不懷疑運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，因?yàn)橛?jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)掌握在他手里，他既是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判員，他可以隨便刪改手機(jī)用戶的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，多扣你話費(fèi)。這樣的話，怎么能夠保證我們手機(jī)用戶的合法權(quán)益？
解說(shuō)：
來(lái)自中消協(xié)的一份投訴分析報(bào)告顯示，今年第一季度，移動(dòng)電話和電信的投訴已經(jīng)位居投訴量第二，接連被曝光的事件似乎也在說(shuō)明著這一數(shù)據(jù)。從屢被詬病的用戶個(gè)人信息泄漏、垃圾短信、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉黃，再到“吸費(fèi)門(mén)”事件和亂收費(fèi)，移動(dòng)電信領(lǐng)域的管理已經(jīng)是個(gè)社會(huì)問(wèn)題。就在5月底，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布最新的世界500強(qiáng)企業(yè)名單，中國(guó)移動(dòng)通信以是值1930億美元位列第10位，全球電信行業(yè)第一名，但是反觀服務(wù)確是巨大的反差，這樣的反差到底因何而生，耐人尋味。
