消費者問值班班長，在反映問題和投訴中，長時間打電話給１００１０，又浪費了另外的電話費，應該怎么處理？
班長說，如果是用聯(lián)通的手機、固話打的１００１０都是免費的。當消費者問，如果用其他電話產(chǎn)生的費用怎么辦時，對方說，又不是我讓你用其他電話打的……
�。乖拢啡丈衔缬形煌跣张看蛲ㄓ浾唠娫�。說消費者的電話在２００６年就辦理了寬帶業(yè)務。聯(lián)通的系統(tǒng)顯示，該機在２００６年就開始收取寬帶費了。
�。乖拢保叭丈衔纾苑Q聯(lián)通公司一位石姓女士撥通消費者的電話。說你家電話多收費的事情已經(jīng)解決，目前你家電話里有存款２００多元。
消費者的疑議
消費者不解：就憑一個電話說事情處理了能否確認呢？既沒有見到聯(lián)通的人，也沒有見到聯(lián)通的賬單。消費者當即提出，處理這件事要見人見賬；另外，要求把她家從２００６年安裝這個電話到現(xiàn)在每次充值和消費的賬單全部調閱出來核對。石女士說這個意見要反饋給其上級部門。
在等待的過程中，消費者將此案投訴到中國消費者協(xié)會，認為聯(lián)通公司作為一家全國性的重要國有企業(yè)有“店大欺客”之嫌。
消費者說，在她看來聯(lián)通收費完全是“一筆糊涂賬”。消費者想知道，自己的電話“被”重復收費，到底是哪個“系統(tǒng)”的什么地方出了錯？
消費者同時提出，在與聯(lián)通公司聯(lián)系過程中，信息嚴重不對等。對方反復核實電話機主、身份證等多項信息，可消費者連一部直播的電話號碼也不能得到。即使是后來打過消費者手機的座機，消費者再撥也很難撥通。但滑稽的是，電話里反復一直播放著“聯(lián)通可以為您提供更加優(yōu)質的服務……”
在等待的幾天中，消費者先后從所在小區(qū)物業(yè)及其他相關部門獲悉，自己所住的小區(qū)及周圍地區(qū)，安裝電話只能選聯(lián)通，其他運營商根本不在該區(qū)域提供服務。即聯(lián)通的電話服務屬壟斷性服務。
