部分用戶包月套餐神秘流失 聯通版iPhone身陷偷流量漩渦

　　每經記者 陳未臨 發自上海

　　得益于iPhone的熱銷，中國聯通3G用戶迅猛增長。但傍上了蘋果的聯通，近日卻遭到“偷流量”質疑。

　　近日，《每日經濟新聞》接連收到中國聯通用戶投訴，稱“中國聯通版iPhone有不合理產生數據流量的嫌疑”。記者經調查后了解到，自去年11月至今，類似投訴曾先后在浙江、廣東、上海、北京等地出現過。據不完全統計，中國電子商務協會等有關部門收到的投訴案例加上網上的投訴帖已有約10條。

　　數據流量半夜猛增

　　“我上網，流量你說了算，我又搞不懂你的計費系統，沒辦法提出質疑。但在我沒有上網的時候，你幫我記下數據流量，還一次就計費兩百多，這就欺人太甚了！”

　　10月14日，上海的聯通版iPhone用戶成永(化名)在下班途中習慣性地用自己的iPhone3GS上了一會兒開心網和新浪微博(http://t.sina.com.cn)，之后又用iPhone打開了中國聯通網上營業廳10010.com網頁，準備看下本月還有多少流量可以使用。“本來是閑著沒事查一下，沒想到查出了大問題”。

　　成永打開當月手機賬單頁面后發現，本月的數據可用流量已為零。“我使用的是聯通286元每月的3G套餐，套餐內的數據流量有1G，前兩個月都是月尾頻繁下東西才用完的，怎么這個月這么快就用完了。”

　　成永當時以為是聯通的系統出問題了，因為之前也有因系統問題顯示錯誤的情況。但是當他回家再次用電腦查詢時，頁面不但顯示套餐內數據流量用完，更多了兩百多元的套餐外流量。

　　成永于是查詢了自己的數據賬單詳情，結果發現，套餐內的最后一次上網記錄發生在10月12日的凌晨零點52分。從當天凌晨2點開始，成永的iPhone就開始產生套餐外的數據流量了，資費總計金額高達200多元的套餐外數據流量均產生在當天凌晨2點16分到6點47分這段時間。

　　“我可以肯定當天凌晨沒有上網，而是在睡覺。出現這樣的情況，除了iPhone出問題和聯通計費系統存在問題，我想不出別的原因。”成永說。

　　在看到這份莫名其妙的賬單明細后，成永立即撥打了上海聯通的10010服務熱線，結果聯通客服卻建議他“繼續使用，等流量費超過500元，就按80元結算，不超過500元，就按照賬面顯示計費”。

　　對于客服的答復，成永感到很不解：“為什么要我用到超過500元，而且為什么超過了500元就可以按照80元結算？是不是聯通后臺可以任意操作客戶的流量以及隨意計費？”

　　面對成永的上述質疑，上海聯通10010客服工作人員表示聯通的流量計算沒有問題。而蘋果上海浦東零售店的客服在得知成永聯通版iPhone的上述流量問題后表示，除非成永使用手機電視等視頻業務，不然不可能產生這么大的流量。

　　由于沒有別的維權方法，目前，成永正依據聯通客服人員的建議，按照自己的上網習慣使用iPhone。“這兩天iPhone沒有產生大的流量，但我總是擔心，萬一月底前哪一天聯通的系統又‘偷掉’我很多的流量，我要怎么辦？”成永說。

　　成網友投訴熱點

　　成永當前的擔心，并非個別現象。早在成永遇到流量問題之前，浙江、廣東等地的聯通版iPhone用戶就已經提出了相同的懷疑。

　　今年9月24日，浙江金華的王先生在中國電子商會主辦的3?15消費電子投訴網上投訴“使用iPhone后數據流量瘋漲”。

　　據王先生敘述，他是今年9月18日起使用8G版聯通版iPhone3G的，且所用軟件應用都是到營業廳下載使用的，沒有通過盜版軟件進行“越獄”。但到9月24日發現，他的iPhone開始莫名其妙產生數據流量。

　　王先生在聯系中國聯通客服10010熱線后，被告知超套餐流量7M多，產生費用75.56元。王先生介紹，他使用的資費套餐是5元包30M流量的，他在家使用iPhone時基本上都是用WiFi，而且瀏覽網頁時采取的還是比較不耗流量的WAP方式，所以他對30M數據流量這么快用完感到很疑惑。

　　網友“tobloveme”疑似被“偷流量”遭遇要早于成永和王先生，他早在去年7月15日就曾到威鋒網論壇發帖，敘述自己 “被聯通莫名扣費100元”。

　　據tobloveme敘述，他使用的是iPhone3G，雖然當時聯通版iPhone還未上市，但因為水貨iPhone的3G制式是聯通所運營的WCDMA，所以辦理了聯通的3G手機卡。沒想到，才使用10天，tobloveme就收到了一張數據流量費高達500元的手機賬單。賬單顯示，他的數據流量費集中發生在7月9日凌晨3點，內容為“GPRS互動視界WAP”。可tobloveme表示，“我根本不知道什么是互動視界，更不要說使用了。

　　為了搞清楚什么是“互動視界”，tobloveme后來又用聯通的3G卡瀏覽了IT168、貓撲、新浪等多個網站，結果網上清單顯示的全是 “GPRS互動視界WAP”。

　　tobloveme表示，“從清單上看不出我這個月至今總共用了多少流量，只能看到每次的流量，而且是以字節為單位。換句話說，就是不知道從什么時候開始，我要為超出的流量付0.01元/KB的費用。”

　　除了上述案例以外，在通信人家園、威鋒網論壇等iPhone用戶和愛好者聚集的網絡論壇上，投訴“聯通版iPhone偷流量”的帖子也屢見不鮮。

　　那么，“偷流量”究竟是不是聯通版iPhone的通病呢？真正在“偷”流量的，究竟是蘋果iPhone，還是中國聯通呢？

　　聯通保持沉默

　　根據“手機中國”網站在今年1月做的一份iPhone3GS手機上網流量測試報告，以3GS版iPhone為例，使用QQ等IM軟件20分鐘所用流量大概為發送113K、接收340K，費用大概在0.13元左右；而使用iPhone自帶股票瀏覽軟件，瀏覽4只股票信息所用數據流量大概為發送181K、接收863K，費用大概為0.3元左右；而使用Safari等瀏覽器瀏覽新浪和搜狐www網頁，瀏覽4則新聞所用的數據流量大概為發送526K、接收2.3M，費用大概為1元左右。報告指出，由于iPhone的郵件應用是實時更新的，且無法關閉，如果用戶郵箱內未讀郵件較多，則會產生較大數據流量。

　　而網友aikkdd于10月13日根據自己的使用體驗表示，“iPhone4跑流量大概是一天12M、一個月360M，也就是500元每月的水平”。

　　面對用戶“偷流量”的質疑，聯通選擇了沉默。《每日經濟新聞》就此事以電子郵件形式向聯通方面提出采訪問題，中國聯通集團公司方面截至發稿前還未有正面回應。

　　去年5月17日，中國聯通的3G業務正式投入試商用。當時中國聯通曾以“透明的”計費模式作為3G業務的一大賣點。中國聯通強調，在增值業務的計費上，該公司引入了獨特的是M/T模式。在該模式中，M即對視頻、歌曲等多媒體內容的計費單位，為1元；T即對新聞、郵件文字等文本內容的計費單位，為0.2元。具體收費則是按照看一段視頻或下載一首歌曲收N個M，下載一篇文字小說收取N個T的模式。