本報訊 (記者 孫雪梅 實習記者 祝林隱) 12月3日，中國聯通用戶金娜女士發微博稱，自己在莫斯科用聯通iPhone手機發了3條微博，竟由此產生3900元費用。此微博受到廣泛關注，關于運營商是否該在高額收費前預警這一話題，爭議不斷。昨天，中國聯通總公司正面回應此事，稱對金娜的收費計費沒有問題，并承認在消費者高額消費的過程中，提醒與預警力度不夠。 

　　3條微博被收3900元 

　　“奉勸各位親朋，千萬別在國外開啟數據漫游。我在莫斯科用聯通iPhone手機發了3條微博，今天中國聯通問我收了3900元上網通信費，夠買一個手機了，堪稱史上最貴微博呀。”12月3日，金娜在微博上稱，她在俄羅斯發布的3條微博中兩張上傳了圖片，沒想到一下子欠費很多，金娜感到不可理解。 

　　12月4日，金娜在微博中稱，已接到聯通10010客服部門的正式電話，承認聯通沒有盡到對消費者事先告知的義務、過程中也沒有盡到提醒與預警的職能，誠懇向她致歉并愿接受意見，努力提升服務品質。 

　　昨天，中國聯通北京分公司副總經理王傳寶回應說，金娜被收的3900元資費，包括“上行”和“下行”兩方面的費用，即她發微博所花的“上行”流量并不多，但在她上網時，網頁上也有很多內容在向她推送，由此產生大量“下行”流量，加起來一共是39M。 

　　王傳寶說，聯通用戶在俄羅斯數據漫游收費按照0.1元/kb收費，也就是1M收費100元，39M收費3900元。 

　　中國聯通國際業務部副總經理孟樹森說，在國外漫游時，智能手機后臺推送的天氣預報、郵件、股市信息等都會產生流量，這些流量都屬于“下行”流量。 

　　聯通承認預警不夠 

　　在高價微博之后，金娜說，“此事的核心是聯通海外數據漫游高額收費是否該給客戶提前告知？發生突漲高額消費，是否可以短信預警？” 

　　對此，聯通方面承認在用戶消費過程中，提醒和預警的力度不夠，今后會提高消費過程中提醒的頻率，以多種形式告知用戶“當前正在進行的操作可能產生的費用”。 

　　中國聯通客戶服務部總經理李濤說，在用戶到達別的國家或地區時，聯通會自動發送“歡迎”信息，其中包含在當地的資費標準。在用戶具體消費過程中，按照用戶的信用額度來定能消費到什么時候。此前網上流傳，聯通的數據流量是6G封頂，按照金娜在俄羅斯的消費，6G流量會花費60多萬元。李濤稱，“沒有人會有幾十萬的信用額度，所以不可能有人花60多萬元。”李濤說，金娜的信用額度是3715元，停機還有一定的滯后性，所以她花費3900元時停機了。 

　　記者昨晚電話咨詢金娜女士，她稱此前完全不知道還有信用額度這個說法，她說，“看來需要提前告知的不只是高額消費，還有信用額度！” 

　　具體流量尚未查清 

　　關于金娜3900元收費所涉及的具體流量，聯通方面表示還在調查，因為涉及到個人隱私，不可能查每一筆流量，“不過她花的總的流量，已經查清并告知對方了。”

　　目前，金娜女士已向聯通繳納3900元的費用，不過她仍對聯通的海外數據漫游收費標準表示質疑。 

　　昨天，中國聯通國際業務部副總經理孟樹森說，國外運營商會收取費用，“每個國家運營商收費不一樣，所以我們對用戶收費也就不一樣，大多數的成本，都交給了國外運營商。”根據聯通的資費標準，在俄羅斯數據漫游收費是0.1元/kb，在美國卻是0.01元/kb,差距達到10倍。 

　　金娜說，在一些國家，國外漫游有套餐，因此收費不高。聯通方面對此回應稱，今后會發展個性化套餐，如“包天套餐”，用戶在海外漫游時，每天交一定的費用后，可以不限制上網流量。 

　　關于聯通與金娜女士先前發生的“矛盾”，聯通公司表示，公司正在積極與金娜女士溝通。

　　■專家提醒

　　智能手機用戶漫游應關閉部分業務

　　中國科學院網絡信息中心教授南凱說，國內使用智能手機的用戶越來越多，很多人以為不上網就不會有流量，事實上智能手機都有推送功能，郵件、天氣、部分程序等都會自動更新，這也就是很多用戶反映的“偷流量”問題。即便你手機不在身邊，還是可能通過后臺悄悄產生流量。 

　　南凱教授建議，如果不希望智能手機自己走流量，用戶可以選擇關閉網絡。在境外時，用戶最好關閉設置中“數據漫游”一項，以免產生昂貴的漫游費用。如果在境外有上網需求，可以設置成“手動選擇”是否上網，每一次即將產生流量時，都會經過用戶同意。