免费视频久久久久_999色综合_天天色成人网_亚洲综合自拍网_绯色av一区二区三区免费看_成人xxxx

實時滾動新聞

新旅游法首秀:旅游行業(yè)投訴分析

2013-10-28 10:43    中國質(zhì)量萬里行        

   ——2013年前三季度旅游投訴分析報告

  游客投訴難、索賠難一直是旅游活動中最為消費者詬病的問題。當旅游者在旅游途中與旅行社發(fā)生糾紛,或發(fā)生人身、財產(chǎn)損害,要求賠償時,旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而消費者要么因為身在人生地不熟的異地他鄉(xiāng)忍氣吞聲了事;要么就是被組團社、地接社、履行輔助人等法律名詞繞得暈頭轉向,找不到索賠對象;一些敢于維權的游客被旅行社單方面拋棄甚至遭遇暴力行為。

  月1日,中國首部《旅游法》正式實施。該法共設10章112條,除總則、法律責任和附則外,分別對旅游者、旅游規(guī)劃和促進、旅游經(jīng)營、旅游服務合同、旅游安全、監(jiān)督管理、旅游糾紛的處理等內(nèi)容作了規(guī)定。

  【旅游法十大維權亮點】

  NO.1:景區(qū)門票價格上漲

  典型案例

  云南廖先生:在云南麗江白沙玉湖旅游農(nóng)民專業(yè)合作社,司機自稱為7路公交,誘導游客購買高價“氧氣”租用高價衣服,忽悠游客到虛假景點卻昂貴收費,嚴重敗壞了游客旅游的心情,還耗費了極長的時間。

  法規(guī)依據(jù):

  第四章第四十三條利用公共資源建設的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目,實行政府定價或者政府指導價,嚴格控制價格上漲。擬收費或者提高價格的,應當舉行聽證會,征求旅游者、經(jīng)營者和有關方面的意見,論證其必要性、可行性。

  NO.2:誘導游客強制購物

  典型案例

  昆明姜女士:8月1-6號去昆明通過康輝旅行社跟團旅游,跟隨導游進入店鋪鈺滿天下,導游說該店鋪玉器便宜,就買了一個價值29800元的手鐲,承諾是與當?shù)卣献鞯墓荆齻月內(nèi)可以退貨。事后找機構鑒定發(fā)現(xiàn),就值2000-3000元,和商家溝通多次,售后先說只有在一個月內(nèi)才退貨,后商家又說只能換貨。

  法規(guī)依據(jù):

  第四章第三十五條旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

  旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。

  發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。

  NO.3:一日游亂象

  典型案例

  江蘇蘇州劉先生:十一期間,朋友4人從四川瀘州自駕到廣西北海旅游,期間在同程網(wǎng)上預定了價值28000元4日到潿洲島一日游的套餐,該網(wǎng)地接因未及時告知而行程耽誤。于是與同程網(wǎng)客服聯(lián)系,說明情況,提出改簽到5日,但因當日沒有船票而要求全額退票,事后同程網(wǎng)回復先退款2000元現(xiàn)金補償,待解決供應商的問題后再給予賠付。

  法規(guī)依據(jù):

  第四章第三十二條旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息,必須真實、準確,不得進行虛假宣傳,誤導旅游者。

  NO.4:酒店未達星級或設施陳舊

  典型案例

  河南鄭州馮女士:10月3日長假報了康輝旅行社的云臺山兩日游。導游服務態(tài)度成問題,在半路一個加油站,導游說山上沒吃的,讓我在加油站多買些吃的。結果,上山后發(fā)現(xiàn),山上全是飯店。還有,在云臺山找的家庭賓館根本找不到衛(wèi)生及其他許可證,拍攝的廚房一角就是佐證。

  法規(guī)依據(jù):

  第四章第五十條旅游經(jīng)營者取得相關質(zhì)量標準等級的,其設施和服務不得低于相應標準;未取得質(zhì)量標準等級的,不得使用相關質(zhì)量等級的稱謂和標識。

  NO.5:隨意改變行程

  典型案例

  四川成都范女士:7月29日,商家去哪兒網(wǎng)上舉辦11月29日成都至麗江單人游(含酒店及住宿)299元秒殺活動。10月8日,商家以新旅游法出臺無法進店購物為由,解釋更改行程,做退款取消處理。

  法規(guī)依據(jù):

  第五章第六十九條旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務,不得擅自變更旅游行程安排。

  經(jīng)旅游者同意,旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給其他具有相應資質(zhì)的地接社履行的,應當與地接社訂立書面委托合同,約定雙方的權利和義務,向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本,并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務。

  NO.6:旅游者有權自主選擇服務產(chǎn)品

  典型案例:

  吉林何女士:9月,通過官方微博得知天域度假酒店的淘寶旗艦店做秒殺活動,第一時間拍下了房間,仔細查看過商品描述頁面為3天內(nèi)付款。客服強硬要求5分鐘付款后,24小時內(nèi)告知航班信息。也就是說,客人訂了酒店就必須24小時內(nèi)訂機票。我認為這本身就是一條強綁條款,嚴重不符合常理!

  法規(guī)依據(jù):

  第二章第九條旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務,有權拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。

  旅游者有權知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況。旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務。

  NO.7:旅游者人格尊嚴被侵犯

  典型案例:

  北京張女士:通過途牛網(wǎng)赴泰國旅游,入團前幾日,領隊言語中多次當眾侮辱。行程單上第二天應該去玩,結果在機場待了一天,還不管飯。團友讓領隊給出解釋,她說按她的行程單算,我們的不算,出行的第五天領隊甩團一天,領隊自己待在酒店睡覺。期間因參加旅行社安排的活動項目雙腿受傷,返回旅店后告知領隊受傷情況并向領隊尋求幫助,領隊聲稱保險不予索賠,還提出讓我簽署免責協(xié)議。當晚我通過在國內(nèi)的家人聯(lián)系到了途牛,希望途牛盡快協(xié)助安排返回國內(nèi)就醫(yī)。第二日,聯(lián)系泰國地接旅行社才得以順利回京。而聯(lián)系途牛及泰國地接旅行社索要返程機票發(fā)票至今未果。

  法規(guī)依據(jù):

  第二章第十條旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應當?shù)玫阶鹬亍?/p>

  第四章第三十六條  旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游,應當按照規(guī)定安排領隊或者導游全程陪同。

  NO.8:旅游安全事故的處理

  典型案例:

  浙江溫州朱先生:7月,本人與妻子報名參加溫州國旅旅游有限公司“本州花海+東京晴空塔高品質(zhì)雙溫泉6天游項目”,全額交付13560元團費,出團時間8月11日。8月9日得知,日本發(fā)生核污染失控事件,并對旅行地之一的東京產(chǎn)生影響。本人認為此事件為“突發(fā)公共安全事件”,可以退團或進行改簽,遭到拒絕。本人鑒于對安全的考慮,被迫放棄行程。次日與旅行社協(xié)商團費退還事宜,旅行社表示拒絕退還任何團費。本人希望,對核輻射泄漏“失控”信息發(fā)布后(8月1日)未發(fā)生的團費予以全額退回,已發(fā)生費用根據(jù)合同法由旅行社舉證并提供相應證據(jù)發(fā)票。

  法規(guī)依據(jù):

  第五章第六十七條第二款 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。

  NO.9:低價促銷陷阱

  典型案例:

  多名消費者通過藝龍預定酒店后,藝龍網(wǎng)客服人員通過電話告知,酒店已經(jīng)漲價,178元/晚的酒店變成398元,288元/晚變成588元……藝龍網(wǎng)給消費者兩個解決方案:取消訂單、按照調(diào)整后的價格入住。

  然而,得知這一消息后的消費者發(fā)現(xiàn),原網(wǎng)站鏈接仍是預定前的低價。有消費者稱,一些事先前承諾返現(xiàn)、提供優(yōu)惠券的項目,在得到電話通知后會被取消,藝龍網(wǎng)客服聯(lián)系消費者時稱,網(wǎng)絡價格出現(xiàn)問題需要消費者取消訂單。

  消費者懷疑,藝龍旅游網(wǎng)正是在用這種低價房費、返現(xiàn)促銷的方式吸引消費者注意,欺騙消費者預訂。

  法規(guī)依據(jù):

  第四章第四十八條  通過網(wǎng)絡經(jīng)營旅行社業(yè)務的,應當依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可,并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標明其業(yè)務經(jīng)營許可證信息。

  發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站,應當保證其信息真實、準確。

  NO.10:旅游者“投訴無門”

  典型案例:

  湖南長沙張女士:我和朋友6月3日,持深圳國旅港澳4天3夜雙人游貴賓劵參加港澳游活動。澳門金濠假期有限公司導游申女士強行要求每人交200元,威脅不交錢就下車走人。回到長沙按照貴賓劵上的投訴電話打了無數(shù)次,給該社告知的QQ號碼寫了詳細的電子投訴信要求賠償,一直毫無回音。

  法規(guī)依據(jù):

  第八章第九十一條  縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理(并告知投訴者)。

  第八章第九十二條  旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛,可以通過下列途徑解決:(一)雙方協(xié)商;(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解;(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(四)向人民法院提起訴訟。

  【網(wǎng)友辣評】

  網(wǎng)友“天天旅行家”:新《旅游法》出臺,網(wǎng)友吐槽:月薪三萬以上國際游,月薪一萬以上東南亞旅游,月薪5000以上國內(nèi)游,月薪2000以上郊游,月薪1000以上夢游。尼瑪,還好勞資就在景區(qū)上班,工作期間免費游。

  網(wǎng)友“內(nèi)蒙劉軍”:長假接近尾聲,游客開始“控訴”不快。有刀架脖子要錢的,有“票中票”套走上千的,有禁吃泡面售賣高價盒飯的,更有坐地漲價的住宿、餐飲和交通,成為繞不過的“剛需”。旅游地和游客,本該共生共榮,不該零和甚至負和博弈,但井噴的市場往往泥沙俱下。愿《旅游法》實施,重典可以治亂。

  網(wǎng)友“紅色導游旗”:新「旅游法」實施后,★游客篇:旅游團費望而生畏,自己出行排隊受罪。堵車不算停車沒位,賓館氈房千元不貴。★導游篇:曾經(jīng)工作巴心巴肺,鞍前馬后不知疲憊。口干舌燥心力交瘁,如今行情再無所謂。★司機篇:拒絕受賄只掙車費,一切放下反倒不累。★旅行社篇:大社擴張小社撤退,靜待明年越來越貴。

  網(wǎng)友“Miffy769”:新旅游法的實施導致大批導游轉行,有的做了私營業(yè)主,有的做了文員,有的做了幼師……我是否也該轉呢?

  網(wǎng)友“kenysix”:新旅游法實施,團客少自助游的多,造成景區(qū)出現(xiàn)部分混亂,可否參照國外做法進行門票預購方式,適時限客,并加強公眾導向性分流游覽管理和宣傳。

  網(wǎng)友“回到最初起點silence”:新旅游法的實施,希望能改變中國現(xiàn)今的旅游市場 調(diào)節(jié)各崗位之間的和諧

  網(wǎng)友“我與砂鍋煲”:旅游圖的是好山好水好心情,跟團就是為吃喝玩樂上方便一些,旅行社應該考慮一下,如何做好旅游購物這一塊的工作。

請自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關的政策法規(guī),嚴禁發(fā)布色情、暴力、反動的言論。
用戶名: 密碼: 驗證碼:
中國質(zhì)量萬里行 | 聯(lián)系我們 | 網(wǎng)站地圖 | 廣告服務 | 服務聲明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2013 京ICP備13012862號
主站蜘蛛池模板: 久草ab_久久黄色视_日韩精品第一_中文字幕丰满孑伦无码专区_日本中文字幕在线观看_涩涩鲁亚洲精品一区二区_国产伦理久久精品久久久久_在线观看免费高清www | 国产精品岛国久久久久_性AA无码天堂_亚洲精品无码成人A片在线_YW193.CAN尤物国产在线网页_亚洲成AV人片在线观看天堂无_亚洲人成网站观看在线播放_日本一二三区视频_成人精品av | 三级精品在线_国产成人片视频一区二区_精品国产一区二区三区久久狼_天天摸夜夜添夜夜无码_99在线精品国自产拍不卡_亚洲www网站_日韩大片在线永久观看视频网站免费_吖v国产高清在线播放 | 久久亚洲99精品2021_亚洲无码偷拍福利_日批视频在线观看网站_俄罗斯freeⅹ性欧美_操欧美丝袜_最好看免费中文字幕2018_国产精品丝袜黑色高跟鞋_天天草天天干 | 欧美高清VIDEOS36OP_亚洲国产精品综合久久2007_中文字幕免费av_久久动漫亚洲_97caopron在线视频_超碰免费福利_欧美贵妇v办公室高跟鞋_大学生a级毛片免费视频 | 男人的天堂色_欧美日韩色_一性一交一伦一色一按—摩_久久婷婷五月综合色和啪_日本欧洲国产一区二区_www.色99_av网站播放_91影库_91影库免费视频-91影库影院 | 黄色小说视频网站_这里只是精品_成人午夜在线观看_披荆斩棘的哥哥第三季免费观看_久草五月天_国产精品影_女同性一区二区三区人了人一_涩涩屋av | 亚洲a级免费视频_国产欧美xxxx6666_av在线播放中字_日本一区二区视频在线观看_美女毛片免费看_韩国免费视频_日韩精品无码人成视频手机_欧美黄色大片免费观看 | 九色porny丨首页入口网页_国产在线观看高清视频黄网_影音先锋中文字幕一区二区_99人人看_日韩成人一区_91高清观看_中文字幕亚洲综合久久_婷婷夜色潮精品综合在线 | 欧美人与性动交G欧美精器_日本高清久久_国产精品片www48888_欧美精品色婷婷五月综合_亚洲国产精品久久久久爰色欲_手机黄色在线观看_欧美自拍网站_国产乱码精品一区二三 | 亚洲欧美18岁网站_欧美xxxx色视频在线观看免费_18禁黄网站禁片免费观看女女_收集最新中文国产中文字幕_免费日本在线观看_26uuu婷婷_亚洲一级大黄大色毛片_成人久久久精品国产乱码一区二区 | 久久久无码精品亚州日韩免费看_国产精品一区二区亚洲_国产一二三视频_99精品在免费线偷拍_亚洲国产成人在线播放_亚洲国产精品专区久久_人妻巨大乳HD免费看_男生白内裤自慰gv白袜男同 | 懂色一区二区三区av片_91色在线_97在线国产视频_99久久久国产精品免费牛牛_99国产精品白浆在线观看免费_亚洲在线色_国产无限免费av在线播放_日韩欧美国产免费 | 超碰人人透人人爽人人看_亚洲av片不卡无码av_草草草在线视频_欧美色另类天堂2015_久久人妻无码aⅴ毛片花絮_国产成人午夜影院_亚洲成人一级片_japanese成熟丰满人妻 | freemoms熟乱tube_精品精品国产高清A毛片牛牛_国产女主播高潮在线播放_国产乱伦视频_亚洲一区二区日韩_动漫AV纯肉无码AV在线播放_奇米第四色7777_欧美性猛交xxxx黑人 | 精国产品一区二区三区_国产亚洲欧美日韩亚洲中文色_欧美日韩a区_在线播放成人_成人a区_国产成人亚洲综合一区_A级毛片100部免费观看_日本一级特黄高潮 | 国产91在线播放九色快色_最近免费韩国日本HD中文字幕_日韩和欧美一区二区三区_国产亚洲欧洲997久久综合_在线观看国产麻豆_亚洲女人天堂色在线7777_超级碰人妻明星香蕉97_天天影视色香欲综合网网站86 | 国产精品久久久久久久福利竹菊_久久激情小视频_国产伦精品一区二区三区视频黑人_久久精品无码午夜福利理论片_久色成人在线_色婷婷久久综合中文久久_成人欧美一区二区三区黑人免费_国产高潮a片羞羞视频涩涩 | 天天干天天做天天射_色狠狠av五综合久久久_暖暖免费一二三区在线_无尺码精品日本欧美_99久久免费看精品_小荡货腿张开给我cao免费视频_秋霞a级毛片在线看_亚洲欧洲在线视频 | 国内高清视频在线观看_国内农村妇女一级毛片_日本午夜网站_蜜桃亚洲_国产酒店在线观看对白_九色视屏_欧美三级久久三级久久三级_99久久中文 | 日本韩国一区二区_日韩亚洲欧美久久久www综合_亚洲日本中文字幕一区二区三区_精品2区_色爱综合av_亚洲国产婷婷综合在线精品_国产亚洲精品久久久久久久久久_欧美日韩精品免费 | jizzjizz欧美69巨大_久久青色_日韩一区二区三区精品视频第3页_久久九七_国产精品久久毛片A片_日韩精品中文字幕在线_97久久精品久久免费观看_天堂在线资源中文在线观看 | 欧美成人精品一区_国产人妻熟女在线观看_天天干天天干天天干天天干天天干_av综合久久_一本之道伊人_日韩爽妇网_免费日韩_亚洲国产成人高清在线播放 | 人人妻人人妻人人妻碰碰_国产精品免费一级在线观看_亚洲色无码中文字幕YY51999_亚洲综合二_狠狠躁夜夜躁人人爽天天不卡_亚洲综合日韩中文字幕_国产精品福利啪在线观看_伊人久综合 | 色偷偷亚洲第一综合网_在线观看的片www免费观看_爆乳一丝丝不挂裸体大胸美女_相泽南亚洲一区二区在线播放_美女裸体无遮挡永久免费视频网站_日韩av激情在线观看_99re超碰_中文天堂在线资源www | 久草在线免费福利资源站_欧美黄色特级视频_久久er99热精品一区二区三区_日韩精品视频国产_日韩国产成人无码AV毛片蜜柚_国产精品v欧美精品v日韩精品_久久综合九色综合97婷婷_亚洲一级片大全 | 国产永久地址_男人久久_国产淫语对白粗口video_在线观看中文字幕网站_日韩在线成人av_GAY片男同网站WWW免费_久久无码免费的A毛片大全_国产福利一二 | 国av在线_日韩精品中文字幕视频_国产精品久久天天躁_性生活久久_午夜色场_亚洲人AV在线无码影院观看_老太脱裤让老头玩ⅹxxxx_末发育娇小性色xxxxx | 中文字幕日日_无码国产精品一区二区免费式芒果_免费日韩精品_caoporn免费在线视频_最近2019中文免费高清视频观看www99_欧美超逼视频_国产成人激情_dvd女人裸体 | 99re热这里只有精品18_六度影院鲁鲁片在线看_亚洲综合另类欧在线美_一级片影院_91精品国产综合久久精品_久久黄视频_国产欧美精品一区二区三区-老狼_玖玖爱国产精品 | 色婷婷91_亚洲第一狼人伊人AV_国产一区二区免费在线播放_少妇裸体长淫交视频免费观看_日本久久久免费高清_粉嫩91精品久久久久久久99蜜桃_日本韩国在线观看_国产精品久久久久久久久久大牛 | 怡红院成人av_免费在线看无码a_少妇特黄_一级毛片免费视频观看_大香伊蕉在人线国产97_特黄一级免费视频_中文字幕你懂得_日韩在线一 | 69ww免费视频播放_av区无码字幕中文色_国产精品农村妇女α片_浮生影视在线观看免费_日本欧美产无码久久久久又大又粗_成人免费视频网站在线看_99在线观看_国产精品成人一区二区三区夜夜夜 | 久久婷婷人人澡人人爽人人喊_亚洲中文欧美日韩在线观看_一本一道波多野结衣一区_青青视频一区_国产精品视频免费一区_在线免费亚洲_国精产品一区一区三区在线观看_日日噜噜夜夜狠狠久久丁香五月 | 精品国产亚洲第一区二区三区_高清国产在线观看_日本最新免费二区三区_a级片观看_亚洲一级不卡_国产呦VA在线观看_日韩人妻无码精品—专区_中国少妇嫖妓BBWBBW | 欧美顶级毛片在线播放_日韩五区_国产一级午夜_avhd101素人diy入口_成人免费一级片_超碰香蕉在线_无码人妻一区二区免费视频_51国产午夜免费福利视频 | 男人j桶进女人p无遮挡免费的视频_亚洲kkk4444在线观看_极品少妇被啪到呻吟喷水_国产精品臀控福利在线观看_97视频国产自在自线2020_视频h在线_国产成人午夜福利r在线观看观看_午夜福利啪啪片 | 一本色道久久综合狠狠躁篇的优点_青青青国产在线视频_欧美大肚子孕妇疯狂作爱视频_一级免费毛片_国产乱人****在线观看_天天射寡妇射视频_麻豆调教_91特黄 | 亚洲最大的AV无码网站_午夜剧场图片亚洲_成人性生交大片免费看小忧_日韩成人av影院_亚洲中字在线观看_欧美白妞大战非洲大炮_四虎久草_欧美性精品220 | 5060午夜_中文字幕午夜精品一区二区三区_精品亚洲国产成人av不卡_日本三级bd高清_成人三级影院_91嫩草入口_а中文在线天堂_伊人无码高清 | 少妇日p_国产女同91疯狂高潮互磨_精品一区在线免费观看_铠甲勇士第一部免费观看_国产精口品美女乱子伦高潮_日韩精品在线免费_日韩亚洲视频在线_操人视频免费 |