11月10日，由中國汽車售后服務質量評價中心主辦，車人網(wǎng)承辦，寰球汽車傳媒、新浪汽車聯(lián)合發(fā)起的汽車售后服務媒體暗訪團進行了第二期暗訪活動。暗訪繼續(xù)以報告的形式調查了當前用戶最為關心的價格透明度問題。在調查中，多位媒體暗訪團成員根據(jù)4S店的實際情況進行打分，而最終結果將作為年底售后服務大會的重要依據(jù)和組成部分。

    本次評分暗訪的4s店主要以合資品牌汽車為主，暗訪團成員通過對東四環(huán)大郊亭、金港汽車公園、清河汽車園、閔莊路汽車4s店以及馬甸區(qū)域4s店進行走訪、深入調查，其中涵蓋的品牌包括：一汽-大眾、上海大眾斯柯達、上海通用、上海通用雪佛蘭、寶馬、東風本田、奔馳、上海大眾、長安福特、東風悅達·起亞、一汽豐田、東風日產、上海汽車、一汽馬自達、謳歌、東風裕隆納智捷等十多家品牌。

    維修保養(yǎng)價格計算藏玄機

    調查結果顯示：在第一輪暗訪調查后工時費價格明示問題不僅引起了廣大車主的共鳴，同時也得到4s店的普遍重視，被調查的汽車品牌中雪佛蘭、寶馬、長安福特、一汽豐田、上海通用、一汽馬自達、一汽-大眾、東風日產都在維修保養(yǎng)區(qū)域內的顯著位置進行了工時費用展示，在一定程度上保障了消費者的知情權。

    值得注意的是，雖然在工時費價格明示的問題上有所改進，但是關于工時費的計算方式目前并無一家4S店進行了詳細說明，這也使得消費者雖然了解了工時費，但對于消費依然無法清晰計算。以燕寶寶馬為例，4s店將配件價格以及工時費價格打包展示，大部分車主在接受采訪時表示看不明白4S店公示的價格，而且看了也沒用，4S店說多少錢交錢即可。

    配件價格更新時間混亂

    在配件價格的更新時間上依然存在著諸多混亂。本周調查的12個品牌4s店中，對配件價格公示的品牌有：寶馬、東風本田、一汽豐田、上海通用別克、一汽馬自達、一汽大眾、東風日產，但是所有品牌無一對配件價格注明更新時間。其中，一汽豐田、上海通用別克、東風日產等4S店還出現(xiàn)在原有價格基礎上隨意涂改的情況，使得很多車主很難分辨配件價格的有效時間。

    不過，在對于配件真?zhèn)蔚蔫b定工作上，不少4S店還是推出了新的形式，寶馬、長安福特、一汽豐田在售后維修保養(yǎng)區(qū)域對真假配件進行對比，幫助車主快速分辨真假配件以及假冒偽劣配件帶來的危害。

    本周參與暗訪媒體：

    中國汽車市場、汽車商報、新浪汽車、網(wǎng)易汽車、車訊網(wǎng)、汽車人之家、中國suv網(wǎng)、車人網(wǎng)、大旗網(wǎng)、車天下

    媒體暗訪團關于“價格透明度”的暗訪即將結束，調查得到的結果將以報告的形式得以呈現(xiàn)。而在新一輪的暗訪中，將繼續(xù)以消費者關注的問題為調查方向， 同時，暗訪團跟隨車主進行的跟進式維修保養(yǎng)服務體驗調查也會繼續(xù)同步進行，感謝關注!