12月20日，第二屆中國汽車售后服務大會暨2012中國汽車售后服務優秀品牌頒獎典禮在北京召開。本次活動由中國汽車售后服務質量評價中心主辦，車人網承辦，寰球汽車傳媒和新浪汽車聯合發起，超過40多家主流媒體共同參與。

    該活動以“溝通予人，服務于心”為主題，圍繞著第二屆中國汽車售后服務大會、中國汽車售后服務市場監督團代表授旗儀式和2012中國汽車售后服務優秀品牌頒獎典禮三個環節展開。中國汽車售后服務質量評價中心領導、學界、企業代表和媒體代表80余人將出席此次會議。

    長城汽車和上海大眾獲得2012中國汽車售后服務優秀品牌，吉利汽車獲得了2012中國汽車售后服務飛躍表現獎。在現場，長城汽車、上海大眾和吉利汽車的企業代表和大家一同分享了他們在售后服務方面的成功經驗。

    此外，一汽-大眾、上海汽車、東風日產獲得了汽車售后服務用戶關愛獎，上汽通用五菱、廣汽本田獲得汽車售后服務用戶滿意獎，廣汽豐田獲得汽車售后服務透明獎。

    大會現場，中國傳媒大學廣告學院公關系系主任何輝告訴大家：“汽車作為制造業的一種，非常典型的一種產品，它不可能是在任何時候絕對完美，如果車企能夠對汽車生產和服務的工作過程中，能夠在第一時間內解決所有的投訴問題。”

    “整個服務過程當中，不管是售前還是售后，都有一個服務價值培育問題，一個價值的品牌，一個服務的名號，或者是一個注冊商標等等，它首先是廠方和消費者需要嫁接點，如果處理好售后服務，你就能夠找到合理的嫁接點，”北京大學企業文化研究院服務質量專家潘玉明在現場介紹，“企業管理的過程應該是企業和消費者對雙方價值交換的過程，在這個交換過程當中，總體上應該是平衡的。”

    在媒體監督團授旗儀式環節，媒體監督團副團長高巍稱，2013年將在以下三個方面加大力度：一是售后服務專業化；二是要增強售后服務監督的系統化；三是提高監督工作的透明化。

    本次活動前期共經歷了城市調查、網絡投票、媒體暗訪、萬人大調查和VCR行動等五個環節。在今年4月～9月份進行的城市調查中，圍繞全國15個一線城市的商業中心、汽車交易市場以及大型停車場進行車主面訪活動，共發放調查問卷30000份，其中收回有效問卷25402份；9月～12月，車人網、新浪汽車、車天下和第一車網在內的多家主流汽車媒體聯合發起了網絡品牌調查活動；同時，車人網還聯合國內超過20家汽車主流汽車媒體對全國各地汽車4S店進行售后服務暗訪調查活動，調查的內容主要針對4S店內價格透明度，其中包括工時費價格公示牌、工時費計算方式、配件價格公示和真假配件對比等；準對今年的北京車展和廣州車展，車人網在展館內外開展了“試金石行動”，即百萬車主售后服務品牌滿意度大調查活動，對車主們進行當面采訪和調查問卷活動。該活動也得到了行業領導、業內專家、企業領導和各大主流媒體主編的大力支持。

    中國汽車售后服務大會暨中國汽車售后服務優秀品牌頒獎禮今年已是第二屆，具有權威性、影響力、和專業性。中國汽車售后服務優秀品牌由中國質量協會、中國企業改革與發展研究會等主管，是國內唯一帶有“中國”字頭的售后服務獎項，每年只頒發給在中國汽車售后服務質量評價中心調查后，總分第一的汽車企業，以獎勵其在一年的售后服務中的優秀表現和消費者的良好成績。