未來10年惟有將服務提升至與營銷同等的戰略高度，才是車企贏得市場的恒久之道。

    多家車企和經銷商正如坐針氈。國內車市競爭日趨激烈，新車利潤持續下滑，快修店擠占市場趨勢不斷顯現，以往的經營模式開始遭遇多方挑戰。

    事實上從前年開始，隨著車市增長逐年放緩，追求規模已不再是車企的最大訴求，多家汽車廠商打出了各自的“服務品牌”。這反映出車企對服務品質的重視，也為消費者購車提供了一項重要的參考標準。

    如果說過去10年車企營銷還主要是依靠新車吸引眼球，那么未來10年惟有將服務提升至與營銷同等的戰略高度，才是車企贏得市場的恒久之道。對于這個道理，中國車業掌握得并不晚。

    售后服務急轉型

    就在不久前，一汽-大眾對區域架構進行大范圍調整，引人注意的是，一汽-大眾在以往專設營銷總監的基礎上，6個大區新增一名服務總監。

    不僅是一汽-大眾，在這之前已經有多家車企將“服務”提升至總監級別。這種態勢需要企業對區域營銷管理進一步細分，以保證決策更貼近市場，提高效率。在原有銷售總監、市場總監的基礎上新增服務總監一職，即是為保證銷售服務職能更專業化。

    一位行業人士分析認為，車企的調整正是基于國內車市如下變化特征：新車銷量增速放緩，二次購車用戶比例增加，三四線城市成為拉動汽車市場的主要力量。

    應該說，相對國內汽車產品與國際同步的速度而言，汽車服務的發展還處在初步階段。目前汽車服務的內容已較4S店誕生之初得到了極大的豐富。正是基于此，車企紛紛推出特色各異、本質趨同的服務品牌項目。

    車市增長新動力

    在形形色色拓展增值的項目中，金融服務是其中重要的一環。“購奧迪將享受30%低首付，1.99%起低利率金融方案”、“雷克薩斯推出零利率零首付”……新年伊始，類似這樣的貸款購車促銷語頻繁出現在車市的促銷廣告中。

    按照行業分析師的論斷，汽車金融業務規模擴大，正是從側面說明了車企服務多元化時代的到來。以往車商在促銷方面只知道降價的途徑，還不太會利用汽車金融手段，如今越來越多的汽車廠商選擇面更廣。

    毫無疑問，以往車商通過賣車賺快錢的時代已經過去了，通過金融服務建立品牌與顧客的良好互動，進而建立起來一整套規范的售后盈利模式，對于國內汽車廠商“微增長”時代運營有著特殊的意義。

    差異化競爭利器

    在從產品營銷轉向服務制勝的過程中，消費者無疑是最敏銳的先知者。隨著近年來國內汽車市場的飛速發展與汽車保有量的快速增長，消費者的消費意識和觀念也隨之發生改變，由之前單純追求品牌與質量向既追求品牌、質量，又追求良好的售后服務體驗轉變。汽車售后服務水平的高低，正成為影響車企營銷的一個重要因素。

    一個典型的例子是，服務好已經形成有利于日系汽車營銷的口碑。北京一位先后購買了日系車和其他系車的消費者告訴記者，或許以前沒有太多感受，但在對比之后才發現，日系的服務真的好得多。

    而從大多數消費者感知來看，這種服務的差別，不是某個店的個體化差異，而是整個售后服務體系能力上的差距造成的。

    或許售后服務不會像產品性能那樣通過數字就可以讓消費者看清楚，但卻是更考驗企業體系能力建設和內功的地方，以此就能看出差別。

    多家堅持打服務牌的日系車企，如今已經感受到服務營銷的甜頭。

    如果用量化的數據來評價汽車后市場，有業內人士曾以“3000億元市場規模、40%利潤率”來概括遠景。數據足夠誘人，但關鍵在于踏踏實實地服務投入和重視。誰真心付出，誰就能領跑下一個10年。