現在所謂商家不厚道的種種劣行，大家想必都已經聽說的太多了，但當自己真的碰上類似的事情，也免不了會糾結、生氣。前些天，石家莊市市民張先生就向記者反映了他剛剛遭遇的一件煩心事。

    張先生說，在10月30號他準備開車送孩子去學校時，由于孩子想聽CD音樂，于是往車載CD中插了一張盤。因孩子不知道CD盤中已有一張碟了，結果造成CD機卡盤，無法正常播放使用。 本來是一件很小的事情，找專業人士取出來就沒事了，沒想到結果卻引發了一系列問題。

    當他驅車來到石家莊市北二環東路86號（國際汽車貿易園區內）中的上海大眾斯柯達4S店（張先生的車是斯柯達明銳），請售后維修工打開面板取出CD碟盤時，竟然發現CD 機與收音機整體機盒四個角上螺絲的位置，都已經從螺絲向兩側開裂了（見圖），這讓他大吃一驚。他說，這明顯就是質量問題，一看就知道是他們用的塑料不合格，經過冬夏兩個季節的溫度變化，一冷一熱，應該是車出廠前配件的螺絲擰的太緊，不知什么時候脹開了。他說，這種現象不拆開面板，表面是看不出來的。他的車（斯柯達明銳）現在跑了2萬4千公里，是2008年12月底購買的，到今年2010年12月底才到4S店所說的2年或6萬公里的保質期。可當時售后人員卻不負責任地故意找毛病說是他自己搞壞的。他說自己平時CD和收音機都很少聽，又沒有換新的，平時沒事也不會拆著這個東西玩，即使換新的也不會動到那四個螺絲的啊，因為它們是一個整體的機盒，沒有必要拆開。

    他說，要是不卡CD 盤的話，這個問題很可能會一直被隱藏下去，因為表面是看不出來的。他還說，由于所用的材料相同，或許這批出廠的車都存在這樣的質量問題（2008年12月3號左右出廠的車），只是很多車主像他一樣，如果遇不到卡碟的問題，不去維修，不知道這個問題而已。

    在與4S店售后人員交涉無果的情況下，11月5號，張先生把情況反映到上海大眾斯柯達總部，之后，4S店售后人員反饋信息，說與總部進行了溝通，大意是因為他一直沒有在4S店作保養和維護，所以不給更換。

    張先生說，4S店簡直是一派胡言。大家想想，即使他每次在4S店保養維護，4S店也不可能檢測到CD機螺絲處有裂紋的問題，所以這完全就是推卸責任。隨后，他又多次向上海總部打電話反映說明具體情況，11月24日4S店給他答復，讓他到店里寫個東西，看能否更換。在4S店一位售后姓邢的經理接待了他，說他們店的老總已經知道這件事了，交待他說，讓張先生抄寫一份他們提前擬好的文字內容：大概意思是“上海大眾斯柯達明銳質量沒有問題，由于顧客（消費者）操作不當發生了裂紋現象，但本著對顧客負責任的態度，可以和廠家協商看能否調換，本人簽名。”他說，這很明顯就是4S店，想把一切責任完全推給顧客，自己還要裝出一副很無辜很道義的樣子。標榜自己的車質量沒有問題，反而說是顧客自己操作不當造成的結果，這種作為太不厚道了，大眾斯柯達明銳的石家莊4S店竟然如此愚弄客戶，真是太不應該了。

    張先生拒絕了4S店這種無理要求，他說如果在這份書面材料上簽字，就等于出賣了自己。他只是一個普通的駕駛人，不是專業維修人員，怎么可能會操作到螺絲上呢！斯柯達4S店這種做法簡直就是無賴的作風，太霸道，太無理了！