“2019年11月全額交了供熱費(fèi)，卻時(shí)常出現(xiàn)供熱不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，其他住戶也這樣，2月14到2月16更是出現(xiàn)沒(méi)有熱，室內(nèi)溫度一度降到14℃以下，供熱費(fèi)26元每平，比沈陽(yáng)還高，卻不能達(dá)標(biāo)。希望供熱公司全額退款”

　　馬先生家住遼寧省鐵嶺市昌圖縣昌圖鎮(zhèn)北街，入冬以來(lái)，馬先生的暖氣溫度一直很低，日常呆在室內(nèi)也不得不棉衣加身。

　　疫情發(fā)生，鐵嶺市落實(shí)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情I級(jí)響應(yīng)防控措施。“宅”在家的馬先生是在冷的坐不住了，于是同鄰居一起不停的向供熱公司、縣長(zhǎng)熱線反映問(wèn)題。最終并沒(méi)有得到回復(fù)。

　　供熱公司采暖鍋爐加壓不夠使用劣質(zhì)煤

　　“昌圖供熱不達(dá)標(biāo)，地是涼的，打電話不解決，不理睬”

　　家住昌圖縣昌圖鎮(zhèn)建設(shè)銀行小區(qū)的劉女士說(shuō)，她家的小區(qū)房齡雖然有近20年了，但是設(shè)施依然完好。況且自家房屋從新裝修才兩年，用的是地暖采暖。

　　“是不是我家暖氣有問(wèn)題，暖氣為什么不熱?”

　　劉女士問(wèn)詢鄰居，鄰居面臨同樣的問(wèn)題。條件好的，屋里只能開(kāi)展空調(diào)、電暖氣取熱。條件差的，只能棉衣棉褲加身，或者裹在被子里。

　　幾經(jīng)打聽(tīng)，一位熟人告訴劉女士，供熱公司采暖鍋爐在運(yùn)行中，也不往太高加壓力，使用的煤質(zhì)量也不好，是劣質(zhì)煤。這位熟人并且拍了一張供熱公司煤堆的照片。

　　“拍照片的熟人是在供熱公司干活的，也是有些看不下去，照片絕對(duì)真實(shí)”，劉女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者說(shuō)。

　　根據(jù)劉女士提供的照片，可以明顯的看出，照片中的煤呈粉狀，顏色灰白，中間夾雜著一些塊狀，看起來(lái)有點(diǎn)像石頭。

　　昌圖縣供熱公司由縣政府招商引資經(jīng)營(yíng)

　　知情人介紹，昌圖縣供熱公司原屬昌圖縣城建局，2019年10月由政府招商引資，將昌圖縣供熱公司經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓。投資方為兩個(gè)人和天津一家熱電公司。

　　昌圖縣在遼寧省最北部的縣。位于松遼平原南端，遼、吉、蒙三省(區(qū))交界處，北與吉林省的四平市、梨樹(shù)縣、雙遼縣接壤，西與沈陽(yáng)市的法庫(kù)縣、康平縣，內(nèi)蒙古的科左后旗隔遼河相望。

　　昌圖縣屬于中溫帶亞濕潤(rùn)、大陸性、季風(fēng)氣候，四季明顯，雨熱同期。冬季多是天氣寒冷，最低氣溫可達(dá)-33℃。冬季，室內(nèi)主要靠采用暖氣取暖。

　　“供暖公司繳費(fèi)之后不熱、打電話問(wèn)供暖公司工作人員卻告知‘愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)、他們不管’，我不要求賠償取暖費(fèi)、只要求按照國(guó)家規(guī)定室內(nèi)溫度達(dá)到18度”，居民鄭先生說(shuō)。

　　東北的冬天本來(lái)就冷，天寒地凍，而室內(nèi)采暖溫度能達(dá)到18℃，卻成了鄭先生的奢望。

　　供熱公司：個(gè)別用戶溫度不達(dá)標(biāo)因“空中樓閣”

　　收到昌圖縣很多用戶投訴，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者在調(diào)查了解后，第一時(shí)間聯(lián)系了昌圖縣供熱公司。

　　供熱公司稱姓閆的客服負(fù)責(zé)人電話中回復(fù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者，溫度不達(dá)標(biāo)是個(gè)別用戶。因?yàn)槟壳耙咔榘l(fā)生，沒(méi)法上門服務(wù)。

　　“造成個(gè)別用戶溫度不達(dá)標(biāo)，不完全是供熱企業(yè)的責(zé)任”

　　這位負(fù)責(zé)人告訴記者，一是在昌圖縣有一種現(xiàn)象叫“空中樓閣”。進(jìn)入冬季，一些老人會(huì)與子女一同居住，或者有兩套房，只住一套，其中有一套不要求供暖。一部分用戶不用暖，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致供暖一戶上下左右四面冬天無(wú)人居住，是不公供暖的冷房，一戶供暖形成“空中樓閣”。

　　“空中樓閣”的熱戶室內(nèi)熱量被周圍冷房吸收，溫度不能達(dá)標(biāo)。

　　第二，2月14日-16日，東北地區(qū)突然間降溫，供暖鍋爐應(yīng)沒(méi)那么快。 供熱企業(yè)對(duì)供熱的溫度是應(yīng)天氣而異，天冷熱一點(diǎn)，天熱的時(shí)候，溫度就低一點(diǎn)，這是節(jié)能減排，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，為國(guó)家做貢獻(xiàn)。一直14-16℃不可能，長(zhǎng)時(shí)間不達(dá)標(biāo)，不存在。

　　負(fù)責(zé)人表示，用戶全額繳費(fèi)肯定屬實(shí)，因?yàn)椴焕U費(fèi)就會(huì)被停止供暖。現(xiàn)在執(zhí)行的采暖費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照市物價(jià)局文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其中居民類每建筑平方米為26元，非居民類每建筑平方米為38元。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者進(jìn)一步了解到，接到的投訴用戶中，沒(méi)有“空中樓閣”現(xiàn)象存在。

　　供熱公司主動(dòng)對(duì)投訴熱戶上門測(cè)溫

　　對(duì)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者提供的用戶自行測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)和表示的質(zhì)疑，負(fù)責(zé)人要求提供投訴人信息，主動(dòng)上門測(cè)溫。

　　根據(jù)部分用戶的反饋，供熱公司也對(duì)部分用戶主動(dòng)聯(lián)系，上門測(cè)溫。

　　“測(cè)溫溫度是18℃，在11點(diǎn)來(lái)的，將近中午了，溫度回升，室外約3℃，要求在早晚或天冷時(shí)再測(cè)”

　　“測(cè)了，溫度是18℃，但回水管是涼的，地是涼的，將近中午測(cè)得，約天涼了再測(cè)”

　　“今天供熱來(lái)我家測(cè)量溫度，我家溫度不到15°，暖氣不熱，讓我加暖氣，我沒(méi)同意暖氣不熱加多少也沒(méi)用，也解決不了問(wèn)題，供暖說(shuō)我家是真實(shí)情況屬實(shí)暖氣不熱，說(shuō)回單位和領(lǐng)導(dǎo)研究怎么解決，讓我等電話”

　　投訴人向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行反饋。

　　截止發(fā)稿，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者并未收到供熱公司的反饋，對(duì)記者的質(zhì)詢信息也不再回復(fù)。

　　對(duì)遼寧省鐵嶺市昌圖縣的供暖問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者將繼續(xù)關(guān)注。