初普美容儀召回難令消費者滿意 雙十一再遇“價保”問題
2022-11-23 中國質量萬里行 點擊：次
今年7月，國家市場監督管理總局發布一則《新基石(深圳)科技有限公司召回初普牌第一代Stop Eye家用射頻美容儀》的通告，因在極端情況下存在導致皮膚燙傷的安全隱患問題被召回，涉及數量超過18萬臺，引發不少網友關注。
事情過去了3個多月，原本召回的美容儀，為何還有很多消費者想選擇退貨?
美容儀召回 消費者為何只想退貨
前不久廣州的張先生向《中國質量萬里行》雜志社投訴，他在去年3月購買了一臺初普美容儀，使用幾次后他發現溫度過高出現有燙傷的情況，之后就一直閑置。今年8月，張先生上網看到初普Stop Eye型一代美容儀器有安全問題需要召回，張先生想著自己購買的這臺美容儀就在召回之列，可他從未收到過商家給出的召回通知，隨后他向平臺客服詢問，被告知只需寄回商品維修。
圖：此次召回的初普家用射頻美容儀
張先生認為，美容儀器與一些電子產品類似，拆機維修之后會增加很多不穩定因素，且后續如果出現轉賣等問題的話會貶值很多。此外，他對于“后續收到維修過后的儀器是否是我當初自己寄過去的那一套”這個問題存疑，仍希望能夠退貨。
不過，初普方面表示“此次召回是初普方主動發起針對消費者不當使用情況下，可能出現的風險進行升級，不屬于質量問題”，因此不予退貨。
為此，不少消費者質疑初普公司如何保證加裝溫控器后質量可靠?他們說出廠前會質檢。可是如果質檢有用，新品出廠之前為什么會缺少溫控器?
據相關媒體報道，2021年3·15期間，中國檢驗檢疫科學研究院與中國家電網聯合開展了“家用美容儀比較試驗”，對市面上的8款射頻美容儀進行了溫度、電器安全等方面的檢測。其中，初普美容儀TriPollar Stop EYE測試不達標，在使用時溫度最高超過60℃，存在很大程度的燙傷風險。
去年8月，初普還曾因涉嫌虛假宣傳引發熱議。初普TriPollar美容儀的Stop Eye和Stop Vx在商品介紹中稱，產品具有歐盟CE認證、FDA技術認證，被網友質疑。隨后，初普將此事定性為翻譯失誤造成。
記者注意到，在黑貓投訴平臺上，一些消費者投訴在使用了初普奇跡S美容儀和眼部膠原筆有被燙傷的現象，還有消費者反饋不管在操作過程中用了凝膠多久，檔位燈會有異常的情況。對于初普美容儀宣傳的智能溫度監測和熱力地圖算法到底是什么?消費者也產生了不小的質疑。
雙十一再遇價保問題
記者注意到，雙十一期間，有不少消費者也投訴了初普美容儀。
《中國質量萬里行》雜志社此前收到深圳工作的劉女士的投訴，她稱在某電商直播間購買了一款價格為5499元的初普奇跡S射頻美容儀，但由于賣家的失誤操作，原本早該收到貨的她一直未收到貨，但物流并顯示已收到貨。
讓劉女士生氣的并不是用了紅包和滿減的浪費，對于商家售后之后的種種說辭，讓劉女士感覺太沒有責任心了。雖然對這款產品也關注了很長時間，但她表示之后也不會輕易購買這個品牌。
此外，有不少消費者投訴稱，10月31日，在電商平臺上購買雙十一活動預售產品初普奇跡美容儀價格為3538元，但在雙十一當天突然變成名為“以舊換新”的活動，也就是用家中哪怕一個吹風機的小家電換新，就可享受430元優惠券，雙十一當天價格為3027元。這也讓31日預售購買的消費者并沒有享受到優惠的價格。
圖：來自黑貓投訴
消費者反饋，目前產品仍在30天保價期，而商家在電商平臺上已經撤掉雙十一430元優惠券，因此無法正常保價。一些消費者稱聯系官方平臺，他們承認活動事實，承認低價事實，但拒不賠付。
資料顯示，2014年，初普TriPollar正式進入中國，憑借其創新射頻技術為主打的系列美容儀產品。據天眼查顯示，新基石(深圳)科技有限公司成立于2015年，該公司人員規模小于50人。
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