2013年10月19日，長虹數字液晶電視機（型號ITV55830）的“樂教功能”不能正常觀看該電視機特有網絡系統自帶電視劇和電影。 具體情況如下： 按照“樂教功能”— “華數“欄目提示進入相關電視劇及電影后，電視機左上角顯示“正在打開”，大概10秒鐘以后顯示為“正在退出”，系統退回到主界面。該電視機特有網絡系統自帶的電視劇和電影不能正常觀看，在19日之前這些都是能正常網絡播放的。 該電視機是2010年08月30日在湖南省益陽步步高商業連鎖有限責任公司購買的，其后4個月內因液晶屏幕花屏，電話致電客服及315投訴后，售后部門更換了2次機器。現使用電視機是2010年12月28日送達的。2013年年初工作人員曾致電告知電視機系統需要升級，費用為500元，當時家人對該費用表示懷疑，拒絕此次電視機系統升級服務。 2013年10月20日上午10點左右本人致電長虹電視客服4008111666，客服表示將盡快聯系當地售后給予答復。同時告知對500元系統升級服務需要調查。具體系統功能升級費用公司沒有統一標準。 下午12點半益陽市當地長虹電視售后維修部門聯系本人，該工作人員了解“樂教功能不能正常觀看該電視機特有網絡系統自帶電視劇和電影”問題后，該員工回復如下： 1.“樂教功能”必須在中國電信4M帶寬下才能正常使用，我家的網絡是中國鐵通4M，達不到系統要求，這個屬于網絡原因，他們也沒有辦法解決。 但是在2010年8月30日-2013年10月18日期間我家一直使用的是中國鐵通，且2013年10月已將原有帶寬2M升級為了4M，該電視機“樂教功能”在19號之前是可以正常觀看網絡系統自帶的電視劇和電影的。 2.因電視機已過保修期，如果需要工作人員上門查看原因，收費30元。 3.“樂教功能”可以升級，升級費用30元。 4.至于年初某工作人員電話告知的500元系統升級服務，不是很清楚。 因該售后人員未能解答我的問題，本人請求其給予維修師傅電話繼續咨詢。 該民黃姓師傅回復如下： 1.“樂教功能”不屬于他們公司負責的范疇，這個功能他們無法升級。 2.如需觀看網絡電視可以安裝售后部門提供的某公司機頂盒，費用為350元。 當地售后維修人員給予的回復很讓人費解，當時家人購買該款數字液晶電視時，“樂教功能”就是該款電視機最大的賣點，如果該系統不能正常使用，那何謂“數字液晶電視機”？？？ 維修人員說“樂教功能”不是公司產品不能升級，推薦用戶購買其他公司的機頂盒達到網絡電視效果，請問是何道理？？？ 上述疑問未能得到解答，本人繼續致電長虹電視客服，此次客服人員不知道該“樂教功能”能不能升級以及網絡環境等問題。我只能要求客服人員幫忙咨詢該公司售后相關技術部門希望得到有效的解決辦法，并在客服電話中告知當地售后部門給予我的問題反饋。客服答應幫忙轉達述求。 下午三點半左右，仍未接到該公司技術部門來電，本人只好又致電長虹電視客服部，繼續訴求，客服已記錄并受理。 晚上七點左右，長虹電視回訪部門（電話03953351666）來電咨詢售后維修情況，本人告知此次售后維修具體情況后，回訪人員表示公司只能將用戶問題告知當地售后維修部門，他們無法幫助