本人與2012年3月參加了招商銀行出行易的“首次出行給予1200積分，并承諾在次月底之前返還到賬”的活動。但是招商銀行并沒有信守承諾在4月底之前將積分返還到我賬戶。直到6月份，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)初承諾的積分遲遲沒有到賬，故投訴到招商銀行的投訴熱線，起初他們還承認(rèn)由于工作疏忽，沒有將積分返還給我，同時(shí)也認(rèn)同了我的意見“如果本人不電話聯(lián)系投訴此事，本人將無法得到此積分”。由于是對方的問題，導(dǎo)致本人有可能無法拿回我的積分，所以我要求將1200積分返還給我，并按照假一罰十的標(biāo)準(zhǔn)，賠償10倍的積分。一開始兩個(gè)客服說超過了他們的權(quán)限，需要和上面的領(lǐng)導(dǎo)反映。今天他們所謂的領(lǐng)導(dǎo)給我電話，此時(shí)他已經(jīng)不再承認(rèn)如果我不電話催討，我也能拿到積分，只是一味強(qiáng)調(diào)參加的人很多，會有延遲現(xiàn)象，完全不顧他們之前活動時(shí)給予的承諾。對于此事，我無法接受。招商銀行也算是一個(gè)大銀行了，難道就是這樣對待我這個(gè)客戶的？希望96315熱線能幫我主持公道。