通過客戶端改套餐，被告知需通過在線人工客服才能辦理，按提示輸入“人工”，又被告知人工客服已下班，第一時(shí)間撥打10086客服，又被告知無(wú)權(quán)限修改套餐，最后導(dǎo)致套餐無(wú)法修改成功。次月被多扣費(fèi)用。