2015年2月25日在國美在線下單購買一款海爾燃氣熱水器，訂單編號：6584103668。3月2日交貨。拿到貨后發現燃氣熱水器的煤氣類型與我小區不匹配，于是提出換貨。今天是3月10日，早已過了國美3-6天的審核期，但還是無法點退換貨申請！期間無數次聯系客服，但每個客服都保證第2天能好，結果一天拖一天，沒有任何答復也沒有任何對消費者的歉意，給人感覺國美根本不想退換貨，但他們口頭總說明天會好的，就是一味地拖延時間，嚴重損害了消費者的權益！整整一個星期，面對國美的處理態度，真的非常氣憤，人生能有多少個明天！投訴客服4283、3111、3291，哄騙消費者，只會說請放心吧，明天就會好的。不給任何答復和說明，機械般的重復官方語句。希望315給一個說法，否則對網購無法安心。