投訴內容:

1、2018年7月30日通過攜程網(wǎng)預訂了8月2日至5日的桂林旅游產品。一個大人一個孩子共計5102元（其中成人門票價格1570元，兒童半價666元）。攜程網(wǎng)標榜該產品為帝王至尊的貴賓團，全程無購物，專車導游，部分景點享受VIP直通的貴賓待遇。 2、實際游玩時完全沒有貴賓服務的，與宣傳資料嚴重不符，攜程虛假廣告宣傳，誤導消費價格偏高的貴賓團，涉嫌欺詐消費者。

3、漓江游船參團時支付門票490元，實際票面價格450元，支付的團費完全不透明。

4、鑒于上述實際與攜程宣傳資料完全不符，按照雙方簽訂的合同：“攜程做出的產品宣傳視為合同的有效組成部分”，攜程未按合同約定提供旅游產品服務，要求攜程網(wǎng)退回旅游費。

補充：2018年8月20日攜程客服電話溝通表示退款600元，并以短信通知2周到賬。至今沒有收到款項，多次電話溝通無果，懷疑攜程忽悠客戶，故意不予退款。請予以協(xié)助。

回復內容：

商家：您好，請放心專員正在認真為您處理此事，核實清楚后將及時與您取得聯(lián)系，謝謝！；

商家：已經和客人達成一致，客人接受方案；