2018年7月份 我在去哪網(wǎng)訂購了往返機(jī)票 由于自身行程有變，想改簽機(jī)票，經(jīng)過咨詢 得知改簽手續(xù)費(fèi)要1740。我覺得十分離譜，為什么改簽手續(xù)費(fèi)會這么貴 。之后我就咨詢了退票，在去哪APP與人工客服溝通 ，客服回答我說 可以退1649元，我反復(fù)多次確認(rèn)是否是這個(gè)價(jià)錢 客服回答是 我提交了退票申請。最后被告知，只退150元。我覺得這是一種欺騙行為，去哪客服前后矛盾，而且退票改簽手續(xù)費(fèi)十分高昂，簡直是霸王條款。希望能得到回復(fù)。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：去哪兒在未經(jīng)過我的允許下 給我強(qiáng)制退票 我曾反復(fù)確認(rèn)過 是否會給我強(qiáng)制退票 去哪兒客服承諾給我 一定會征得我的同意后再退票 結(jié)果我于9月12日晚發(fā)現(xiàn) 去哪未經(jīng)過我同意 已強(qiáng)制退票 這對我造成了很大的損失；

商家：此單消費(fèi)者去程使用，回程辦理退票，不認(rèn)可退票費(fèi)，告知可以退1694元，故去哪兒承擔(dān)1538元，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)商成功；