1、2018年9月18日，本人通過阿里巴巴（www.1688.com)平臺購買了仿真假樹榕樹，訂單號221988684769663423 ，共計1個，產(chǎn)品型號為2米高延伸1.5米，并于當日通過平臺繳納了650元貨款，對方未出具發(fā)票；

2.2018年9月26日收到貨物，2018年9月27日拆開包裝發(fā)現(xiàn)實物與賣家描述差異非常大；

3、2018年9月27日，本人聯(lián)系商家，商家以商品為仿真樹有個體差異的理由搪塞，同時本人申請商家退貨退款，但商家不再回復消息，拒絕提供退貨地址及聯(lián)系方式等；

4、2018年9月27日，本人申請阿里巴客戶介入，并上傳商家商品圖片及實際到貨商品對比圖片；10月10日阿里巴巴短信通知本人，以本人提供憑證無法證明商品與實物不符為由將款項打至賣家；

5、2018年10月10日，本人再次投訴申請人工服務，并再次提供對比圖片，阿里巴巴短信通知本人在維權期內(nèi)沒有提供足夠憑證證明商品與實物不符，且阿里巴巴不再重復介入投訴；

6、2018年10月11日，通過阿里巴巴人工服務平臺要對方企業(yè)聯(lián)系人及電話，客服人員也以沒有為由未提供；

7、我的投訴訴求：阿里巴巴更正本人投訴處理結(jié)果，本人退貨平臺退款、由賣家或者平臺支付相關快遞費用.