本人10月10日在天貓西鐵城旗艦店買了塊手表送老婆，收到貨后老婆隔著空氣包裝看了，不喜歡這個(gè)款式（白+金）所有退掉。 退貨之前，我再次確認(rèn)手表的空氣包裝完好無損，封條一點(diǎn)都沒壞，并且發(fā)貨前拍照給賣家。 賣家收到貨后，卻告知我空氣包裝損壞，手表有劃痕，并且發(fā)了手表磨損的照片給我。 于是我打電話給送貨的順豐快遞員詢問情況，快遞說“賣家是當(dāng)著他的面打開，他沒有注意空氣包裝有沒有損壞，更沒有看到有沒有劃痕，是賣家說有劃痕要拒收，然后手表留在賣家那，快遞員人離開現(xiàn)場去收其他的快件了” 整件事奇妙的地方就出現(xiàn)了：空氣包裝我發(fā)誓沒有打開（本人淘寶SVIP會(huì)員，支付寶鉑金會(huì)員，誰打開誰死全家），我連手表都沒有摸到，都是隔著空氣包裝（里面沖了空氣鼓鼓的）看的，到了賣家手里，就有2處明顯的被尖銳物體劃過的劃痕，難道我無意中練成了什么絕世神功嗎？？？ 于是我百度這家店，發(fā)現(xiàn)不是我一個(gè)人遇到這樣的情況，都是發(fā)貨之前拍照各個(gè)部位都是OK的，收到貨就是有明顯的跟尖銳物體摩擦過的劃痕，是不是很奇妙？？？

10月16日，天貓客服打電話過來說“影響商品二次出售，拒絕退款”，理由是“只要賣家當(dāng)著快遞員的面拆封驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)有劃痕，就不能退款。”光從字面看，這條規(guī)則沒有問題，可實(shí)際情況是什么，我來告訴大家。 我跟北京那邊送貨到賣家店里的快遞員聯(lián)系了，有電話錄音，快遞員說賣家收到貨后，確實(shí)是當(dāng)著他的面拆封的，但他沒有注意到當(dāng)時(shí)空氣包裝有沒有壞，更沒有注意到手表有沒有劃痕，是賣家自己拿去檢測了之后，說有劃痕然后拒收的。 而且拒收之后，這位快遞員并沒有立刻把東西拿走，而是去賣家其他的部門收貨去了，我的退貨件就留在賣家檢測人員那里，過了一段時(shí)間收完貨才又回去拿拒收件！！！ 天貓客服的處理真是簡單粗暴！“只要賣家當(dāng)著快遞員的面拆封驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)有劃痕，就不能退款”，而不會(huì)去管快遞員到底能不能證明貨物到底是不是拆封之后就有的劃痕，還是檢測之后就有的劃痕。 換言之，快遞員根本不知道當(dāng)時(shí)有沒有劃痕，只是賣家檢測人員說有劃痕，要拒收，而快遞員是無法拒絕客戶拒收快件的！ 換一個(gè)說法，如果我殺人了，法律只會(huì)看到我殺人然后判刑，而不管我為什么殺人，是自衛(wèi)還是故意，是嗎？；