本人于10月31日收到淘寶買的兩雙達芙妮的靴子，期待已久終于到貨了，打開一看發(fā)現(xiàn)一雙棕色37碼的靴子底部有塊白色硬物，很硌腳‘另一雙黑色鉚釘靴外表有兩處都已皮都磨損了，想換貨來著，賣家不愿意換貨，于是要求淘寶客服介入處理，處理結果意思要本人出郵費，東西可以寄給賣家，還說無法判定責任，由買家承擔運費，這不是故意偏幫賣家嗎？鞋子底部有硬物不是別的耶，皮壞了難不成我收到一小會就能壞？質量問題都要買家承擔運費，實在不可理喻，淘寶客服這種不負責任，拖延時間的行為實在令人反感，希望能給予公平公正的裁決，謝謝