本人于2018年12月17號(hào)16：30分接入京東客服311805，要求記錄投訴客服308273的服務(wù)質(zhì)量（記錄錯(cuò)聯(lián)系號(hào)碼導(dǎo)致騷擾家人一天的時(shí)間），經(jīng)在線協(xié)商311805承諾補(bǔ)償20元余額到我的京東賬戶，稱24小時(shí)到賬，但是到18號(hào)的17點(diǎn)也沒到賬，我就再次接入京東客服437737，客服437737跟我說(shuō)客服311805根本就沒申請(qǐng)，她幫我補(bǔ)申請(qǐng)，也是跟我說(shuō)24小時(shí)到賬，但在18號(hào)的19：10分311805打電話給我說(shuō)，我的賬戶信用分不夠，申請(qǐng)被駁回，我就跟他說(shuō)你們承諾的還可以不兌現(xiàn)了，他說(shuō)他們京東內(nèi)部有個(gè)信用分，我問客戶能看到的嗎？311805表示客戶看不到，也就是京東內(nèi)部給每個(gè)客戶定制不同的分值，這是什么服務(wù)？然后又說(shuō)承諾了會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋，24小時(shí)會(huì)再聯(lián)系我，但是承諾回電時(shí)間又一次不兌現(xiàn)，有個(gè)處理專員305589在20號(hào)才聯(lián)系我，說(shuō)承諾過的會(huì)幫我兌現(xiàn)，說(shuō)得多動(dòng)聽，叫我等24小時(shí)，今天21號(hào)打電話來(lái)跟我說(shuō)他去問過客服，客服說(shuō)沒有承諾？我問305589你有去看聊天記錄嗎？他說(shuō)他找不到聯(lián)系記錄。這種理由真的太讓人無(wú)語(yǔ)了，這種處理的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度一副死豬不怕開水燙的感覺，我實(shí)在沒辦法，只能來(lái)貴處維權(quán)！

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的客戶您好，經(jīng)核實(shí)已有客服專員與您溝通，京東會(huì)不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，感謝您對(duì)京東的支持，謝謝；

消費(fèi)者：承諾了不兌現(xiàn)，專員自己都說(shuō)了系統(tǒng)申請(qǐng)不下來(lái)，兌現(xiàn)不了！這叫方案？你們的311805還跟我說(shuō)什么你們京東有個(gè)什么內(nèi)部信用分？客戶自己看不到的信用分！承諾了因?yàn)槟銈兯�謂的內(nèi)部信用分系統(tǒng)申請(qǐng)不下來(lái)，這叫方案？這完全是承諾不兌現(xiàn)的表現(xiàn)！完全承諾也沒兌現(xiàn)！；

消費(fèi)者：無(wú)人聯(lián)系處理！；