2022年1月5日，柯先生在淘寶卓志數(shù)碼專營(yíng)店購(gòu)了電腦CPU12代 12400+華碩 ROG STRIX B660-A GAMING WIFI D4主板 ，訂單號(hào)為2392279238400147328，價(jià)格共計(jì)3149.00元，商家未開(kāi)發(fā)票。

柯先生1月7號(hào)收到主板，1月8日才收到CPU,收到貨后，柯先生發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不適合自己使用，于是他在1月10日申請(qǐng)了七天無(wú)理由退貨退款，并且選擇了上門取件方式退貨，快遞員取件時(shí)檢查確認(rèn)了CPU和主板包裝完整，無(wú)破損。

可是商家收貨以后卻發(fā)來(lái)產(chǎn)品照片，照片中CPU上有多處污漬和劃痕，商家由此以“商品有污損影響二次銷售”為由拒絕給柯先生退款。

“寄出時(shí)快遞員確認(rèn)過(guò)無(wú)污漬劃痕，怎么到商家手中就好幾處污漬劃痕了呢？這分明就是商家自己做出來(lái)的污漬和劃痕，用來(lái)惡意拒收，不讓我退貨退款，商家也沒(méi)有開(kāi)出當(dāng)面驗(yàn)收的快遞紅章證明。”柯先生對(duì)商家說(shuō)法表示質(zhì)疑。

柯先生找到申通快遞公司開(kāi)具了帶章證明，用以佐證寄貨時(shí)產(chǎn)品無(wú)污漬無(wú)劃痕，并將其上傳到了淘寶，“沒(méi)想到淘寶電小二無(wú)視我上傳的留言證據(jù)，關(guān)閉訂單，把款打給商家了”。

據(jù)柯先生反映，現(xiàn)在商家又改換了不退款的原因，對(duì)方稱，商品不是因?yàn)槲蹪n劃痕不換而是商品的標(biāo)簽被撕去了。對(duì)此，柯先生表示自己也已經(jīng)不清楚商家到底什么理由不給自己退款，他只想對(duì)方能盡快把3149元貨款退還給自己。