我們是五名被深圳航空公司欺詐的旅客，事情經(jīng)過如下： 我們一行五人原計劃2009年12月31日19：10于昆明乘坐深圳航空ZH8059前往南寧，但該航班延誤四個多小時，故我們與深航昆明機(jī)場柜臺值班經(jīng)理李濤協(xié)商退票，此人信誓旦旦承諾往返程均可全額退票，為避免今后扯皮，我們再三強(qiáng)調(diào)我們訂的是往返票（2010年1月3日由南寧返回昆明），李濤確認(rèn)來回程均可全額退票，他來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 然而，當(dāng)晚回到家后再次與深航值班經(jīng)理李濤聯(lián)系時，卻告之只能退去程機(jī)票，回程機(jī)票不是深航的，不能退票。我們當(dāng)即質(zhì)問，那為什么我們再三跟你說明我們是往返票時，你卻告之都可以全額退票，而且我們也跟現(xiàn)場另一位深航工作人員告之我們回程機(jī)票是南航的，但你們都答復(fù)可以全額退票。在我們的質(zhì)問下，深航經(jīng)理李濤承認(rèn)是他的工作失誤，并解釋自己不太懂這一塊，故答復(fù)有誤，我們再次質(zhì)問，一是作為深圳航空公司的值班經(jīng)理，連這個都不懂，職業(yè)素質(zhì)也太低了！二是既然你不懂，為什么要亂答復(fù)旅客。此人啞口無言。 我們要求其按照承諾處理此事，并約定3天內(nèi)答復(fù)。但直到7天后也就是2010年1月7日，李濤才打來電話，并告之這是他的工作失誤，但回程機(jī)票不能退票。我們要求其提供深航的投訴電話，但李濤態(tài)度極其惡劣，告之“不能提供給你們投訴電話，不然我就下崗了”。此時，我們真是服了深航的員工素質(zhì)了，而且還是一個經(jīng)理級別的！ 無奈之下，我們自行查找了深航的服務(wù)400電話投訴，小姐告之3天內(nèi)回復(fù)。3天后深航昆明公司的一位小姐打來電話告之李濤已經(jīng)告訴過她們他可能會有一單投訴，對于他工作失誤給你們帶來的損失表示歉意，我們都是打工的人，能不能給他一次機(jī)會，不然這回程機(jī)票的錢讓他來賠給他的損失也太大了，李濤他也不容易等等。我們質(zhì)問，那旅客掙錢就容易？李濤給我們造成的損失為什么不能承擔(dān)責(zé)任？服務(wù)小姐一氣之下告之她處理不了這個問題要詢問領(lǐng)導(dǎo)。遂約定5天內(nèi)最后答復(fù)我們此事的處理結(jié)果。 后來，深航的這位小姐打電話過來告之是我們的工作失誤造成旅客損失，但是不能退回程的票，而且態(tài)度比第一次打電話強(qiáng)硬很多。至此，深圳航空公司店大欺客的本性完全暴露出來。 以上描述保證屬實(shí)（部分內(nèi)容有錄音為證），懇請調(diào)查此事，揪出民航系統(tǒng)中像深圳航空公司值班經(jīng)理李濤這樣的職業(yè)道德敗壞份子，維護(hù)民航交通正常秩序，謝謝！