電話預(yù)定在同程網(wǎng)買(mǎi)了三張飛機(jī)票分別是我我姐姐 ，姐夫 ，和小外甥的，登機(jī)的時(shí)候由于有張機(jī)票的名字錯(cuò)了一個(gè)字，機(jī)場(chǎng)的人要我找到同程網(wǎng)把名字改過(guò)來(lái)就可以，于是我找到同程網(wǎng)，可是同程網(wǎng)不給改，讓我找到機(jī)場(chǎng)的值機(jī)主任，于是我又找到值機(jī)主任，值機(jī)主任又說(shuō)讓我找同程網(wǎng)，我郁悶了，到底該找誰(shuí)？距離飛機(jī)起飛時(shí)間就要到了，于是我又找到同程網(wǎng)，同程網(wǎng)那邊我沒(méi)打一次電話過(guò)去，他們那邊就換一個(gè)人接電話，我每次都要重新把情況說(shuō)一次，浪費(fèi)了很多時(shí)間，最后同程網(wǎng)那邊又是說(shuō)讓我找值機(jī)主任，眼看飛機(jī)就要起飛了，我還沒(méi)有把票弄好，最后值機(jī)主任說(shuō)先重新買(mǎi)張票，把那張票退了，于是我又打電話到同程網(wǎng)把機(jī)票退了，剛退完，值機(jī)主任說(shuō)飛機(jī)延誤了，交票可以全價(jià)退掉，于是我就打電話到同程網(wǎng)，同程網(wǎng)同意我全價(jià)退，前提是要飛機(jī)延誤的證明，于是我就找到機(jī)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，打了一個(gè)飛機(jī)延誤的證明，用郵箱發(fā)給了同程網(wǎng)，同時(shí)還打了3到4個(gè)電話給同程網(wǎng)，可是同程網(wǎng)每次接電話的人都要重新了解情況，辦事效率極低，一直到第二天同程網(wǎng)打來(lái)電話卻說(shuō)，我的票又不能全退，他們一開(kāi)始說(shuō)全退，然后又說(shuō)不能全退，難道他們是騙子嗎？說(shuō)話不算數(shù)？飛機(jī)票錯(cuò)了一個(gè)字改過(guò)來(lái)不就行了嗎？卻不給改，買(mǎi)飛機(jī)票的時(shí)候難道身份證號(hào)碼跟名字對(duì)不上也能買(mǎi)票嗎？所以我要投訴他們。他們說(shuō)的“1、客戶第一 從客戶的角度看問(wèn)題為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共同成長(zhǎng)。 我們1%的失誤，就是客戶100%的損失。”全是狗屁