我于9月2日通過去哪兒網(wǎng)站預(yù)訂10月5日甘孜洛客民宿客棧標準間6間，預(yù)付全部房款4080元。當時通過該網(wǎng)站圖片直觀看到該客棧住宿環(huán)境良好，干凈，是一家比較有品質(zhì)的酒店，才決定用較高的價格預(yù)訂了該客棧。但當我們到達客棧后發(fā)現(xiàn)住宿環(huán)境之惡劣，房間內(nèi)部墻壁脫落，床一坐上噶嘰噶嘰響，毛毯臟舊，廁所也非常臟，完全與網(wǎng)站提供的圖片不符，根本無法入住！當時立馬打電話與該網(wǎng)站客服聯(lián)系，并將實際房間圖片發(fā)與該網(wǎng)站投訴郵箱，客服同意與客棧協(xié)商退款事宜。在得到網(wǎng)站客服的答復(fù)后，我們一行16人只能在黃金周如此緊俏的情況下，臨時找了間酒店入住！等我們旅游回來，客服打電話告知我，已經(jīng)與酒店協(xié)商，最終結(jié)果為客棧只同意退房費的50%，我當時就明確告知網(wǎng)站客服不同意該解決方案。結(jié)果過了幾天，我主動找該網(wǎng)站客房銷售電話聯(lián)系得知，該網(wǎng)站已經(jīng)將房款全額打給了客棧，逼著我同意他們單方面的退款協(xié)議。如果不同意，他們連50%的賠款都不會打給我！我認為作為一個為消費者服務(wù)的大型網(wǎng)站，應(yīng)該有起碼的核實義務(wù)。該網(wǎng)站顯然沒盡到此義務(wù)，還大言不慚的說，是酒店提供的圖片給他們，他們直接就放到了網(wǎng)上，也許是幾年前的圖片了，這是對我們消費者來說是極度不負責任的表現(xiàn)。該網(wǎng)站和客棧這種欺騙消費者的行為，不但未進行道歉和賠償不說，還強制要求我們消費者對此造成的不良后果來買單，確實讓人心寒！！