今年“春雷行動(dòng)”以來(lái)，雞西市質(zhì)監(jiān)局始終奉行“農(nóng)民至上”理念，通過(guò)做到“三個(gè)堅(jiān)持”，充分發(fā)揮了“春雷熱線”在維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益方面的作用。

    一是堅(jiān)持?jǐn)U大宣傳。讓“春雷熱線”隨著“春雷行動(dòng)”的開(kāi)展走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)民工，加大對(duì)“春雷熱線”和春雷行動(dòng)工作的全面宣傳，使熱線做到家喻戶曉，切實(shí)解決群眾“不知維權(quán)、不會(huì)維權(quán)、不敢維權(quán)”的問(wèn)題，將熱線建設(shè)成為群眾自我維權(quán)的“綠色通道”。二是堅(jiān)持加強(qiáng)管理。落實(shí)24小時(shí)服務(wù)值班制度、電話記錄制度、服務(wù)承諾制度、首接首辦負(fù)責(zé)制度，做到有案必接，有案必查，有求必應(yīng)。三是堅(jiān)持提升服務(wù)。對(duì)農(nóng)民朋友的舉報(bào)投訴推行文明用語(yǔ)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)辦理能力，確保對(duì)各類咨詢、舉報(bào)、投訴能夠合法、合理、高效的解決，切實(shí)為群眾、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步做大、做強(qiáng)“春雷熱線”服務(wù)品牌。

    截至目前，黑龍江省雞西市質(zhì)監(jiān)局“春雷熱線”共接待農(nóng)民投訴、舉報(bào)、咨詢42次，切實(shí)做到了件件有著落，事事有回音。（王成鋼）