服務“窗口”是一個單位的“眼睛”，窗口服務水平的高低直接反映一個單位的形象。臺州市路橋質監局以打造“標準化”和“精細化”窗口為抓手，把爭創“群眾滿意辦事窗口”活動作為推進民主評議行風活動“回頭看”的有效載體，大力推行“零距離服務、零障礙服務、零投訴服務”的“三零”便民服務承諾，“用心、用情”深化行政服務能力建設。今年路橋質監服務窗口共辦理組織機構代碼證5880件，未出現一次服務投訴事件，得到廣大群眾和企業的好評，樹立起良好的質監服務形象，為今年全區質監系統民主評議行風“回頭看”工作達到“滿意”標準奠定堅實基礎。

    零距離服務。從規范服務制度入手，重點實行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等三項制度。窗口工作人員將組織機構代碼、小型鍋爐房審批等辦理程序、需要提供的資料、填寫的表格一次性向行政相對人交待清楚，最大限度地為申報人節約時間和減少不必要的損失。對依法不能辦理的，向其出具有關法律依據，認真予以解釋，用自身的努力消除申報人的不解和怨氣。

    零障礙服務。從提升服務效率上入手，重點突出掛牌服務、微笑服務、便捷服務等三項服務要求。做到急企業所急，想企業所想，把困難留給自己，把方便讓給別人，不讓群眾和企業多跑一次。對于涉及企業建設項目的立項、許可、貸款等手續需要急辦代碼證，窗口工作人員特事特辦，開辟“綠色應急通道”，并盡量縮短辦證時間。對遠道而來辦理的群眾和企業，即使在臨近下班時間，窗口工作人員自覺推遲下班，爭分奪秒處理數據，堅持把證件辦結。

    零投訴服務。以打造“陽光型”服務窗口入手，重點突出公開辦事程序、收費標準、服務信息反饋等三項準則。配備了方便快捷的查詢系統，制定窗口服務規范，對窗口辦文的內容、運作程序、辦文時限、公文督辦、工作人員服務標準、獎懲措施等都作了明確規定，印制了《便民辦事指南》、名片式《溫馨提示》，保證了窗口辦文工作的依法有序進行。在窗口醒目處放置行風評議意見箱，虛心聽取群眾對工作態度、服務質量、辦事效率的意見建議，時時接受廣大群眾的監督，不斷修正不足之處，全力打造群眾滿意服務窗口。（林順富）