□ 宗 樾

    管理者幾乎天天面臨讓人頭痛的兩難問題，例如年底時的獎金問題，給多了公司負擔不起，給少了員工不高興；比如是否要嚴格一個公司的考勤制度，考嚴了可能影響員工工作情緒，不嚴考，公司就沒有規矩；再如是否要給產品在媒體上做廣告：不做產品可能賣不出去，做了花的錢可能打水漂。

    管理者每天都有大量問題要處理。上司、下屬、客戶和供應商都等待他們做出各種各樣的決定。但盡管接受了很多訓練，積累了大量經驗，做決定經常還是管理者的一個難題。

    有一些問題是通過調查、分析、討論和思考之后，有八成把握做對決策的事情。這類問題考驗管理者的分析能力和實踐經驗。如果管理者有足夠的閱歷，這類問題并不會讓他太傷腦筋。這么做能得到80%，反過來做只能得到20%，自然會選擇能得到80%的方向。這類問題，筆者稱之為80%問題。

    兩難問題，就是50%問題。這類問題的特征就是，無論你的決定是什么，都會失去另一半，做了決定，你也只能期望得到50%。但不做決定，你失去的將是100%。所以管理者面臨的問題不應該是做不做選擇，而是如何選擇的問題。

    兩難問題是可以解決的，也是必須解決的。碰到兩難的事情，建議管理者從3個方面尋找答案：

    堅持原則，用原則做決定。這個世界上很多的問題，是我們的貪婪造成的。如果給自己定下一些處理事情和為人做事的原則，會發現很多讓人兩難的問題根本就不是問題。管理者成長的過程，就是不斷給自己確定原則的過程。

    對一件事情有不同看法時，用實驗做決定。管理上的很多問題不是分析可以解決的，因為你無從分析，也不是討論可以解決的，因為大家的意見截然相反，也不是經驗可以解決的，因為你根本沒有這方面的經驗。如果是這樣的情況，又不是原則問題，解決兩難問題最好的辦法是做實驗，讓實驗結果告訴我們該往哪個方向走。

    當前兩個方法都不適用時，去做吧，啥也別管。很多時候，往左還是往右并不違背任何原則。要做的事情沒有辦法通過實驗決定，要么因為沒有時間做實驗，要么因為實驗的代價太高。這個時候，往左還是往右，并不重要，重要的是做出一個決定，不做決定，結果是零，做了決定，得到50%，終歸好過是零。決定了往一個方向走而不是猶豫不決，能得到一個摸著石頭過河的機會，哪怕是錯誤的決定，畢竟還能根據行動的結果做調整。《中國質量報》