□ 王二樂

    最近聽了一些專業(yè)人士對(duì)“COBIT4.1（信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)）和ITIL3.0（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）之間相互關(guān)系”的解釋，同樣也有許多人士關(guān)于比較熱門的“六西、ISO9000和精益管理異同”之看法，或者“ISO20000、ISO27001以及BS25999關(guān)于信息安全要求”之解釋。不管最后的結(jié)論如何，人們總是試圖從一個(gè)具體的方法論或工具來演繹其他所有的方法論或工具，盡管有時(shí)難免牽強(qiáng)。

    這讓我聯(lián)想起了著名的馬斯洛錘子理論：“當(dāng)你所擁有的所有工具只有一把錘子的時(shí)候，你會(huì)看著任何東西都像釘子。”所有的事情、所有的問題，你都嘗試用這把錘子去解決。盡管很多情況下這把錘子解決不了問題，或者說，有更好的工具來解決手頭的問題。比如，將釘子從木頭中取出來，使用起子會(huì)更有效率、更省事。

    這反映出解決問題的兩種導(dǎo)向：問題導(dǎo)向和方法導(dǎo)向。問題導(dǎo)向是以解決問題為目的，通過分析表象找到問題的根本原因，最后通過選擇合適的工具給予解決。而方法導(dǎo)向是以適應(yīng)選擇的工具為手段來解決問題，在如此眾多流行的管理方法和工具面前，往往會(huì)帶來更多的問題和困擾，有時(shí)甚至無所適從。

    就如同兩只手表定律所揭示的現(xiàn)象：如果給你一塊表，那么你一定會(huì)無比堅(jiān)信這塊表所指示的時(shí)間，而給你兩塊表的時(shí)候，你反而會(huì)不知所措。因?yàn)檫@兩塊表所提供的時(shí)間很有可能會(huì)不一致。那么你將相信哪一塊手表？這種矛盾的心理又稱為“矛盾選擇定律”。手表定律帶給我們一種非常直觀的啟發(fā)：對(duì)于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使人無所適從；每個(gè)人都不能同時(shí)挑選兩種不同的行為準(zhǔn)則或者價(jià)值觀念，否則他的工作和生活必將陷入混亂。

    簡言之：我們必須學(xué)會(huì)從不同的角度看待問題而不是固守一種具體的方法（即一把錘子），但目的應(yīng)該簡單明確（解決問題），目標(biāo)更應(yīng)專注和專一（而不是兩只手表），否則會(huì)一事無成。《中國質(zhì)量報(bào)》

王二樂