質(zhì)量存在于任何事物之中，不分國界、不分行業(yè)，是人類社會(huì)永恒的主題。質(zhì)量改進(jìn)過程的終極目標(biāo)是零缺陷或無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)，即讓質(zhì)量成為習(xí)慣。

    結(jié)合近年來筆者所從事的質(zhì)檢工作，談幾點(diǎn)體會(huì)。

    一是政府需加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理。目前，宏觀質(zhì)量管理已成為學(xué)界和政府共同關(guān)注的焦點(diǎn)。政府要善于運(yùn)用統(tǒng)籌協(xié)調(diào)方法，注重提供公共服務(wù)和宏觀質(zhì)量管理，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各方面的質(zhì)量工作資源，形成產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量四位一體和整體推進(jìn)的大質(zhì)量工作格局。

    二是深化全民質(zhì)量意識(shí)。全民質(zhì)量意識(shí)是基礎(chǔ)，企業(yè)質(zhì)量意識(shí)是主體，體制的質(zhì)量是保證。只有全社會(huì)各階層、各行業(yè)和各部門的廣泛參與、共同關(guān)注，形成了社會(huì)質(zhì)量意識(shí)鏈，這樣無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是生活質(zhì)量，才可能有一個(gè)質(zhì)的提升。

    三是建立質(zhì)量誠信征集體制。制度建設(shè)的核心是完善管理體制和獎(jiǎng)懲措施。建議國家和省級(jí)政府部門建立起質(zhì)量誠信征集體制，對(duì)重視質(zhì)量工作、質(zhì)量管理落到實(shí)處，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)質(zhì)量管理制度形同虛設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)，依法實(shí)施質(zhì)量信用信息的采集和發(fā)布，推動(dòng)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)和應(yīng)用，遏制質(zhì)量失信行為。

    四是建立質(zhì)量工作上下互動(dòng)機(jī)制。例如，省局把許可證管理和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工作及時(shí)通知給縣局，讓縣級(jí)局參與到管理中，發(fā)揮基層的監(jiān)管作用；縣級(jí)局對(duì)違法企業(yè)的行政處罰及時(shí)報(bào)省局。上下級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)行信息共享，這樣既節(jié)約了質(zhì)量監(jiān)管行政成本，同時(shí)又迫使企業(yè)練好“內(nèi)功”，從根本上提升管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，有效促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    五是建立建立科學(xué)的政府績效評(píng)估體系。加大考核力度，例如，每年國家對(duì)省政府的質(zhì)量工作進(jìn)行考核，省政府對(duì)市、縣政府質(zhì)量工作進(jìn)行考核。將績效評(píng)估作為“抓手”，有助于推動(dòng)地方政府進(jìn)一步樹立正確政績觀，從而改進(jìn)作風(fēng)，提高政府效能。